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公开(公告)号：CN119599683A
公开(公告)日：2025-03-11
申请号：CN202411596712.4
申请日：2024-11-11
Applicant: 联通在线信息科技有限公司
IPC: G06Q30/015 , G06Q10/0631 , G06F16/334 , G06F16/353 , G06F40/205 , G06F40/30 , G06N5/04
Abstract: 本发明公开一种基于提示词优化的智能工单管理系统及方法，涉及客户服务与工单管理技术领域。该系统通过集成自然语言处理、图像处理和机器学习技术，获取用户信息，集成大模型，利用设计的提示词引导模型生成符合特定场景和需求的回复，并自动根据对话上下文创建咨询、办理、投诉等结构化工单数据。AI摘要速记实现对工单内容的智能解析、分类、分配和跟踪，以提高工单处理的效率和准确性。同时，系统具备工单智能分类、自动质检等功能，全面提升客服运营效率。
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公开(公告)号：CN116074441A
公开(公告)日：2023-05-05
申请号：CN202111293584.2
申请日：2021-11-03
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司 , 联通在线信息科技有限公司
Abstract: 本发明提供一种语音应答方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：接收主叫用户终端的通话呼转请求，所述通话呼转请求中包括被叫用户的标识信息；根据所述被叫用户的标识信息，确定所述被叫用户预先选择的目标语音应答技术；调用所述目标语音应答技术与主叫用户终端进行多轮语音交互，并生成语音交互文本；将所述语音交互文本推送给被叫用户终端，能够实现用户对语音应答技术的灵活选择。能够使被叫用户根据语音交互文本确定语音应答装置与主叫用户沟通的具体事宜，主叫用户和被叫用户无需再次拨打电话沟通，能够有效提高主叫用户与被叫用户的沟通效率，提高用户体验。
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公开(公告)号：CN119293182A
公开(公告)日：2025-01-10
申请号：CN202411402443.3
申请日：2024-10-09
Applicant: 联通在线信息科技有限公司
IPC: G06F16/3329 , H04M3/527 , G06Q30/015
Abstract: 本申请公开了一种用于虚拟人客服的多场景对话系统，包括：场景对话平台，用于虚拟人客服与用户之间进行场景对话，并将相关信息发送至特征分析模块，以及从云数据库内选取的相关信息反馈给用户；特征分析模块，用于对用户所发出的问题信息进行特征确认，并基于所确认的相关特征，从云数据库内选取存在相关特征的相关信息，将所选取的相关信息传输至场景对话平台；周期分析模块，用于在一定监测周期中，对场景对话平台产生的对话信息进行监测，并基于所述监测结果确定待优化分区；相关优化模块，用于根据所述待优化分区，对云数据库指定分区的相关信息进行优化。本系统解决了相关AI所回答的信息并不能较好的贴合用户，解决用户的相关问题的问题。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN119741158A
公开(公告)日：2025-04-01
申请号：CN202411445269.0
申请日：2024-10-16
Applicant: 联通在线信息科技有限公司
Abstract: 本申请公开了一种基于虚拟数字人的教学交互系统及交互方法，包括信息收集模块、信息处理模块以及复习分析模块，其中：信息收集模块，用于收集目标学生与虚拟数字人的交互信息；交互信息包括虚拟数字人在一个课程学习周期中的各个指定课程节点的授课信息，以及指定课程节点的目标学生的随堂应答信息；信息处理模块，用于依据随堂应答信息提取相应的授课信息，随之将授课信息导入知识温故集，所述知识温故集中存储有指定课程节点对应的授课信息；复习分析模块，用于将知识温故集中的授课信息插入下一课程学习周期中。通过人工智能技术的应用，实现了对学生学习情况的精准把握和个性化教学，有助于提高学生的学习效率和效果。
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公开(公告)号：CN119441427A
公开(公告)日：2025-02-14
申请号：CN202411448686.0
申请日：2024-10-16
Applicant: 联通在线信息科技有限公司
IPC: G06F16/3329 , G06F16/3332 , G06F16/334 , G06F16/338
Abstract: 本发明属于自然语言处理技术领域，提供一种智能问答方法和系统。该方法包括：通过对待处理问答题目中的关键词信息进行提取，将关键词信息与数据库匹配生成匹配成功信号或匹配失败信号；对于匹配失败信号，通过对待处理问答题目进行二次识别分析，进一步进行分割得到题目分割段，同时将题目分割段与数据库匹配生成匹配结果；通过对待处理问答题目进行二次识别分析包括确定分割点，进行题目分割，对分割得到的多个分割段进行分析，并进行排序计算，同时按照优先排序值生成展示信息，并将展示信息传输给对应用户。本发明能对问答题目进行二次识别分析，进一步对多个分割段进行二次匹配，能获得更优的展示信息。
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公开(公告)号：CN118972173A
公开(公告)日：2024-11-15
申请号：CN202411435252.7
申请日：2024-10-15
Applicant: 联通在线信息科技有限公司
Abstract: 本发明属于数据交互技术领域，提供了一种数据交互方法和系统，该方法包括：确定待处理数据信息；建立动态数学模型，具体包括：确定曲线函数图像，使所述曲线函数图像的线段经过等边三角形内部，根据曲线函数图像和所选取的第一相关点，确定第二相关点，并确定第一计算距离；计算第二相关点与等边三角形的第二边之间的第二计算距离，计算第二相关点与等边三角形的第三边之间的第三计算距离；对待处理数据信息进行拆分，并拆分成三段子数据信息，对每一段子数据信息进行匹配编码处理；将匹配编码处理后的多段子数据信息发送到信息接收端。本发明能够有效增加数据传输安全性，同时能够有效增加潜在攻击者破解数据的难度。
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公开(公告)号：CN117793654A
公开(公告)日：2024-03-29
申请号：CN202311675184.7
申请日：2023-12-07
Applicant: 联通在线信息科技有限公司
Abstract: 本申请公开了一种通知短信拆分运营的方法及系统，属于通信技术领域，该方法将漏话提醒通知短信设置为两个部分，分别是短信主体和短信后缀；根据地点，产品类型和短信类型配置发送策略；针对特殊用户群配置特殊策略，接收用户群发送的关于所述特殊策略的配置参数，执行特殊策略配置；获取漏话提醒通知短信的发送量，漏话提醒通知短信中详情页链接的点击量以及漏话提醒通知短信相关的运营信息的统计量；基于发送量、点击量以及统计量，进行转化成果分析，获得转化成果分析结果。本申请实现短信内容拆分管理，满足短信主体部分相对固定和短信后缀部分灵活多变的配置需求，实现针对用户的个性化短信运营的需求。
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公开(公告)号：CN118972173B
公开(公告)日：2024-12-20
申请号：CN202411435252.7
申请日：2024-10-15
Applicant: 联通在线信息科技有限公司
Abstract: 本发明属于数据交互技术领域，提供了一种数据交互方法和系统，该方法包括：确定待处理数据信息；建立动态数学模型，具体包括：确定曲线函数图像，使所述曲线函数图像的线段经过等边三角形内部，根据曲线函数图像和所选取的第一相关点，确定第二相关点，并确定第一计算距离；计算第二相关点与等边三角形的第二边之间的第二计算距离，计算第二相关点与等边三角形的第三边之间的第三计算距离；对待处理数据信息进行拆分，并拆分成三段子数据信息，对每一段子数据信息进行匹配编码处理；将匹配编码处理后的多段子数据信息发送到信息接收端。本发明能够有效增加数据传输安全性，同时能够有效增加潜在攻击者破解数据的难度。
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