公开(公告)号：CN119293182A

公开(公告)日：2025-01-10

申请号：CN202411402443.3

申请日：2024-10-09

Applicant: 联通在线信息科技有限公司

Inventor： 李全江 ,  杨晓婷 ,  马凯华 ,  温兴杰 ,  王小辉 ,  侯玉娜 ,  马宝军 ,  姜昊

IPC: G06F16/3329 ,  H04M3/527 ,  G06Q30/015

Abstract: 本申请公开了一种用于虚拟人客服的多场景对话系统，包括：场景对话平台，用于虚拟人客服与用户之间进行场景对话，并将相关信息发送至特征分析模块，以及从云数据库内选取的相关信息反馈给用户；特征分析模块，用于对用户所发出的问题信息进行特征确认，并基于所确认的相关特征，从云数据库内选取存在相关特征的相关信息，将所选取的相关信息传输至场景对话平台；周期分析模块，用于在一定监测周期中，对场景对话平台产生的对话信息进行监测，并基于所述监测结果确定待优化分区；相关优化模块，用于根据所述待优化分区，对云数据库指定分区的相关信息进行优化。本系统解决了相关AI所回答的信息并不能较好的贴合用户，解决用户的相关问题的问题。