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公开(公告)号：CN117834778A
公开(公告)日：2024-04-05
申请号：CN202311572038.1
申请日：2023-11-23
Applicant: 联通在线信息科技有限公司
Abstract: 本申请提供了一种基于IVVR的电话代接方法、装置、电子设备和存储介质，应用于通信技术领域。所述方法包括将话务信息发送至IVVR；IVVR向主叫用户发起视频协商指令；IVVR向NLP发送视频开场白文件信息请求；根据视频开场白文件信息的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场白文件并将其播放给主叫用户；接收主叫用户的语音信息，并向ASR发送主叫用户的语音信息识别请求，得到对应的语音文本信息；将语音文本信息发送至IVVR，得到视频开场后文件的文件名、路径信息；根据视频开场后文件的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场后文件，并通过核心网将视频开场后文件播放给主叫用户。实现与电话代接与主叫用户的视频交互，提高用户使用体验的满意度。
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公开(公告)号：CN115767484A
公开(公告)日：2023-03-07
申请号：CN202211382525.7
申请日：2022-11-07
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司 , 联通在线信息科技有限公司
IPC: H04W4/50 , H04L65/40 , H04L65/1016 , G06F40/58
Abstract: 本申请提供一种客服场景下的通话处理方法、装置、服务器、系统及介质。该方法包括：所述媒体服务器接收VOLTE终端发送的第一音视频数据，其中，所述媒体服务器是所述VOLTE终端与信令服务器协商后、所述信令服务器为所述VOLTE终端和客服终端分配的；所述媒体服务器对所述第一音视频数据中的音频数据进行语种转换处理，得到第二音视频数据；所述媒体服务器将所述第二音视频数据发送给所述客服终端。本申请的方法在媒体服务器中进行翻译，翻译结果实时显示给正在进行沟通的终端，实现操作简单化的无障碍通话。
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公开(公告)号：CN119599683A
公开(公告)日：2025-03-11
申请号：CN202411596712.4
申请日：2024-11-11
Applicant: 联通在线信息科技有限公司
IPC: G06Q30/015 , G06Q10/0631 , G06F16/334 , G06F16/353 , G06F40/205 , G06F40/30 , G06N5/04
Abstract: 本发明公开一种基于提示词优化的智能工单管理系统及方法，涉及客户服务与工单管理技术领域。该系统通过集成自然语言处理、图像处理和机器学习技术，获取用户信息，集成大模型，利用设计的提示词引导模型生成符合特定场景和需求的回复，并自动根据对话上下文创建咨询、办理、投诉等结构化工单数据。AI摘要速记实现对工单内容的智能解析、分类、分配和跟踪，以提高工单处理的效率和准确性。同时，系统具备工单智能分类、自动质检等功能，全面提升客服运营效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN119444355A
公开(公告)日：2025-02-14
申请号：CN202411479556.3
申请日：2024-10-22
Applicant: 联通在线信息科技有限公司
IPC: G06Q30/0601 , G06F16/332 , G06F16/3329 , G06F16/335 , G06F16/35
Abstract: 本发明属于技术领域，提供了一种智能应答处理方法和系统。该方法包括收集当前用户输入的信息，提取当前用户的关键需求和偏好，确定用户需求；将所确定的用户需求输入需求分类模型，得到需求分类结果，当结果为建议需求时，通过匹配预设回复来进行应答客户；当结果为推荐需求时，根据推荐需求中的关键词，确定符合推荐需求中的预推商品，进一步对预推商品进行综合评估，确定推送商品；根据当前用户的消费信息数据确定当前用户的客户类别，对所确定的推送商品进行排序计算，确定最佳商品以作为应答信息，并推送给当前用户。本发明不仅能有效识别客户的检索问题，还能在充分理解客户需求的基础上，提供定制化、动态计算调整后的商品推荐服务。
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公开(公告)号：CN116074441A
公开(公告)日：2023-05-05
申请号：CN202111293584.2
申请日：2021-11-03
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司 , 联通在线信息科技有限公司
Abstract: 本发明提供一种语音应答方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：接收主叫用户终端的通话呼转请求，所述通话呼转请求中包括被叫用户的标识信息；根据所述被叫用户的标识信息，确定所述被叫用户预先选择的目标语音应答技术；调用所述目标语音应答技术与主叫用户终端进行多轮语音交互，并生成语音交互文本；将所述语音交互文本推送给被叫用户终端，能够实现用户对语音应答技术的灵活选择。能够使被叫用户根据语音交互文本确定语音应答装置与主叫用户沟通的具体事宜，主叫用户和被叫用户无需再次拨打电话沟通，能够有效提高主叫用户与被叫用户的沟通效率，提高用户体验。
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公开(公告)号：CN115767484B
公开(公告)日：2024-07-09
申请号：CN202211382525.7
申请日：2022-11-07
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司 , 联通在线信息科技有限公司
IPC: H04W4/50 , H04L65/40 , H04L65/1016 , G06F40/58
Abstract: 本申请提供一种客服场景下的通话处理方法、装置、服务器、系统及介质。该方法包括：所述媒体服务器接收VOLTE终端发送的第一音视频数据，其中，所述媒体服务器是所述VOLTE终端与信令服务器协商后、所述信令服务器为所述VOLTE终端和客服终端分配的；所述媒体服务器对所述第一音视频数据中的音频数据进行语种转换处理，得到第二音视频数据；所述媒体服务器将所述第二音视频数据发送给所述客服终端。本申请的方法在媒体服务器中进行翻译，翻译结果实时显示给正在进行沟通的终端，实现操作简单化的无障碍通话。
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公开(公告)号：CN117793654A
公开(公告)日：2024-03-29
申请号：CN202311675184.7
申请日：2023-12-07
Applicant: 联通在线信息科技有限公司
Abstract: 本申请公开了一种通知短信拆分运营的方法及系统，属于通信技术领域，该方法将漏话提醒通知短信设置为两个部分，分别是短信主体和短信后缀；根据地点，产品类型和短信类型配置发送策略；针对特殊用户群配置特殊策略，接收用户群发送的关于所述特殊策略的配置参数，执行特殊策略配置；获取漏话提醒通知短信的发送量，漏话提醒通知短信中详情页链接的点击量以及漏话提醒通知短信相关的运营信息的统计量；基于发送量、点击量以及统计量，进行转化成果分析，获得转化成果分析结果。本申请实现短信内容拆分管理，满足短信主体部分相对固定和短信后缀部分灵活多变的配置需求，实现针对用户的个性化短信运营的需求。
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公开(公告)号：CN117641267A
公开(公告)日：2024-03-01
申请号：CN202210981116.2
申请日：2022-08-16
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司 , 联通在线信息科技有限公司
Abstract: 本申请提供了一种基于虚拟视频头像的通话方法与装置，涉及通信技术领域。在第一用户终端未对来自第二用户终端的呼叫请求进行响应处理时，服务器与第二用户终端建立通话连接，并从数据库中查找与用户身份关联的虚拟视频头像，并将虚拟视频头像携带在呼叫转移响应中发送给第二用户终端。服务器响应于来自第二用户终端的第一语音数据，确定虚拟视频头像的第二语音数据和显示状态。服务器向第二用户终端发送第二语音数据和显示状态，以使得第二用户终端播放第二语音数据，并根据显示状态，对虚拟视频头像进行显示。如此，第一用户终端实现了基于虚拟视频头像与第二用户终端进行视频通话交互。
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