公开(公告)号：CN119599683A

公开(公告)日：2025-03-11

申请号：CN202411596712.4

申请日：2024-11-11

Applicant: 联通在线信息科技有限公司

Inventor： 靳会勤 ,  高珊 ,  金潇 ,  林恩田 ,  尹承姝 ,  杨晓婷 ,  侯欣语

IPC: G06Q30/015 ,  G06Q10/0631 ,  G06F16/334 ,  G06F16/353 ,  G06F40/205 ,  G06F40/30 ,  G06N5/04

Abstract: 本发明公开一种基于提示词优化的智能工单管理系统及方法，涉及客户服务与工单管理技术领域。该系统通过集成自然语言处理、图像处理和机器学习技术，获取用户信息，集成大模型，利用设计的提示词引导模型生成符合特定场景和需求的回复，并自动根据对话上下文创建咨询、办理、投诉等结构化工单数据。AI摘要速记实现对工单内容的智能解析、分类、分配和跟踪，以提高工单处理的效率和准确性。同时，系统具备工单智能分类、自动质检等功能，全面提升客服运营效率。