公开(公告)号：CN119300042A

公开(公告)日：2025-01-10

申请号：CN202411443951.6

申请日：2024-10-16

Applicant: 联通在线信息科技有限公司

Inventor： 林恩田

IPC: H04W12/12

Abstract: 本发明提供了一种反诈骗管理方法和装置。应用于电话安全技术领域，所述方法包括根据获取到的各号码对应的信令数据，确定对应号码的地区特征；将具有相同地区特征的号码进行聚类，得到多个目标区域；根据所述目标区域中涉诈号码的数量和风险号码的数量，计算得到对应的区域风险值；根据所述区域风险值，确定对应的目标区域的风险等级；根据所述风险等级，对目标区域对应的号码进行反诈骗管理。以此方式，可以提高反诈骗管理的效率。

公开(公告)号：CN119599683A

公开(公告)日：2025-03-11

申请号：CN202411596712.4

申请日：2024-11-11

Applicant: 联通在线信息科技有限公司

Inventor： 靳会勤 ,  高珊 ,  金潇 ,  林恩田 ,  尹承姝 ,  杨晓婷 ,  侯欣语

IPC: G06Q30/015 ,  G06Q10/0631 ,  G06F16/334 ,  G06F16/353 ,  G06F40/205 ,  G06F40/30 ,  G06N5/04

Abstract: 本发明公开一种基于提示词优化的智能工单管理系统及方法，涉及客户服务与工单管理技术领域。该系统通过集成自然语言处理、图像处理和机器学习技术，获取用户信息，集成大模型，利用设计的提示词引导模型生成符合特定场景和需求的回复，并自动根据对话上下文创建咨询、办理、投诉等结构化工单数据。AI摘要速记实现对工单内容的智能解析、分类、分配和跟踪，以提高工单处理的效率和准确性。同时，系统具备工单智能分类、自动质检等功能，全面提升客服运营效率。

公开(公告)号：CN119398588A

公开(公告)日：2025-02-07

申请号：CN202411444314.0

申请日：2024-10-16

Applicant: 联通在线信息科技有限公司

Inventor： 常润博 ,  韩佳伦 ,  林恩田

IPC: G06Q10/0639 ,  G06Q30/015 ,  G06Q10/0631

Abstract: 本发明公开了一种用于数字人客服的服务等级划分方法及系统，该方法包括：获取预设服务时长内某一数字人客服的服务数据；对服务数据进行分析处理，得到数字人客服的服务评价指标数据；基于各个服务评价指标数据的预设权重系数和预设服务系数公式计算得到数字人客服的服务系数；依据预设等级划分规则对数字人客服的服务系数进行等级划分，以确定数字人客服的服务等级；该方法对每个数字人客服进行服务等级划分，以便用于后续的服务质量监控、优化或奖励措施，有利于后续对不同服务等级的数字人客服进行不同服务任务的分配，进而提高服务效率，合理利用客服资源，避免不必要的浪费，提升整个服务系统的性能和用户满意度。

公开(公告)号：CN119027129A

公开(公告)日：2024-11-26

申请号：CN202411513351.2

申请日：2024-10-28

Applicant: 联通在线信息科技有限公司

Inventor： 韩佳伦 ,  刘毅敏 ,  常润博 ,  林恩田 ,  尹璐

IPC: G06Q30/015 ,  G06Q30/0601 ,  G06V40/16

Abstract: 本发明公开了一种基于虚拟数字人的客服方法、系统、电子设备及存储介质，该方法包括：获取虚拟数字人客服与用户交互过程中用户的面部图像帧集合；对面部图像帧集合中的各个面部图像帧进行识别处理，得到相应的情绪类型集合；基于情绪类型集合判定是否满足设定介入条件，并在满足设定介入条件的情况下，生成真人客服介入请求，以接入真人客服；本发明通过对与虚拟数字客服进行交互的用户的面部情绪进行分析，以获取在交互过程中用户的情绪反应，并将其作为用户对智能交互做出的应答的反应进行分析，获取用户对智能交互的反馈，在出现异常情况时能够及时的主动介入真人客服，从而降低沟通不畅造成的影响，提升交互效率。