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公开(公告)号：CN119027129A
公开(公告)日：2024-11-26
申请号：CN202411513351.2
申请日：2024-10-28
Applicant: 联通在线信息科技有限公司
IPC: G06Q30/015 , G06Q30/0601 , G06V40/16
Abstract: 本发明公开了一种基于虚拟数字人的客服方法、系统、电子设备及存储介质，该方法包括：获取虚拟数字人客服与用户交互过程中用户的面部图像帧集合；对面部图像帧集合中的各个面部图像帧进行识别处理，得到相应的情绪类型集合；基于情绪类型集合判定是否满足设定介入条件，并在满足设定介入条件的情况下，生成真人客服介入请求，以接入真人客服；本发明通过对与虚拟数字客服进行交互的用户的面部情绪进行分析，以获取在交互过程中用户的情绪反应，并将其作为用户对智能交互做出的应答的反应进行分析，获取用户对智能交互的反馈，在出现异常情况时能够及时的主动介入真人客服，从而降低沟通不畅造成的影响，提升交互效率。
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