公开(公告)号：CN119621694A

公开(公告)日：2025-03-14

申请号：CN202411711040.7

申请日：2024-11-27

Applicant: 联通在线信息科技有限公司

Inventor： 韩佳伦

IPC: G06F16/18 ,  G06F16/16

Abstract: 本申请公开了一种IVVR话务日志收集和存储方法及电子设备，属于数据处理技术领域，在业务服务中引入收集服务，将所述业务服务和所述收集服务合并在一起作为收集部分并生成应用程序，启动所述应用程序完成所述收集部分的初始化；所述收集部分实时收集日志数据，并将收集的日志数据发送到JMQ中；存储部分从所述JMQ中获取所述日志数据，并按照日志存储算法，将所述日志数据存储至存储层中，其中，所述存储部分包括存储服务和数据服务率。本申请降低了复杂度，减少了资源消耗；减少系统间的依赖关系，降低存储写入压力，提高了存储效率。

公开(公告)号：CN119398588A

公开(公告)日：2025-02-07

申请号：CN202411444314.0

申请日：2024-10-16

Applicant: 联通在线信息科技有限公司

Inventor： 常润博 ,  韩佳伦 ,  林恩田

IPC: G06Q10/0639 ,  G06Q30/015 ,  G06Q10/0631

Abstract: 本发明公开了一种用于数字人客服的服务等级划分方法及系统，该方法包括：获取预设服务时长内某一数字人客服的服务数据；对服务数据进行分析处理，得到数字人客服的服务评价指标数据；基于各个服务评价指标数据的预设权重系数和预设服务系数公式计算得到数字人客服的服务系数；依据预设等级划分规则对数字人客服的服务系数进行等级划分，以确定数字人客服的服务等级；该方法对每个数字人客服进行服务等级划分，以便用于后续的服务质量监控、优化或奖励措施，有利于后续对不同服务等级的数字人客服进行不同服务任务的分配，进而提高服务效率，合理利用客服资源，避免不必要的浪费，提升整个服务系统的性能和用户满意度。

公开(公告)号：CN119027129A

公开(公告)日：2024-11-26

申请号：CN202411513351.2

申请日：2024-10-28

Applicant: 联通在线信息科技有限公司

Inventor： 韩佳伦 ,  刘毅敏 ,  常润博 ,  林恩田 ,  尹璐

IPC: G06Q30/015 ,  G06Q30/0601 ,  G06V40/16

Abstract: 本发明公开了一种基于虚拟数字人的客服方法、系统、电子设备及存储介质，该方法包括：获取虚拟数字人客服与用户交互过程中用户的面部图像帧集合；对面部图像帧集合中的各个面部图像帧进行识别处理，得到相应的情绪类型集合；基于情绪类型集合判定是否满足设定介入条件，并在满足设定介入条件的情况下，生成真人客服介入请求，以接入真人客服；本发明通过对与虚拟数字客服进行交互的用户的面部情绪进行分析，以获取在交互过程中用户的情绪反应，并将其作为用户对智能交互做出的应答的反应进行分析，获取用户对智能交互的反馈，在出现异常情况时能够及时的主动介入真人客服，从而降低沟通不畅造成的影响，提升交互效率。