公开(公告)号：CN117641267A

公开(公告)日：2024-03-01

申请号：CN202210981116.2

申请日：2022-08-16

Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司 ,  联通在线信息科技有限公司

Inventor： 许可 ,  马宝军 ,  金潇 ,  侯玉娜 ,  靳会勤 ,  常润博

IPC: H04W4/16 ,  H04N7/14 ,  G06F16/33 ,  G06F16/332 ,  G06T13/20 ,  G06T13/40

Abstract: 本申请提供了一种基于虚拟视频头像的通话方法与装置，涉及通信技术领域。在第一用户终端未对来自第二用户终端的呼叫请求进行响应处理时，服务器与第二用户终端建立通话连接，并从数据库中查找与用户身份关联的虚拟视频头像，并将虚拟视频头像携带在呼叫转移响应中发送给第二用户终端。服务器响应于来自第二用户终端的第一语音数据，确定虚拟视频头像的第二语音数据和显示状态。服务器向第二用户终端发送第二语音数据和显示状态，以使得第二用户终端播放第二语音数据，并根据显示状态，对虚拟视频头像进行显示。如此，第一用户终端实现了基于虚拟视频头像与第二用户终端进行视频通话交互。

公开(公告)号：CN119398588A

公开(公告)日：2025-02-07

申请号：CN202411444314.0

申请日：2024-10-16

Applicant: 联通在线信息科技有限公司

Inventor： 常润博 ,  韩佳伦 ,  林恩田

IPC: G06Q10/0639 ,  G06Q30/015 ,  G06Q10/0631

Abstract: 本发明公开了一种用于数字人客服的服务等级划分方法及系统，该方法包括：获取预设服务时长内某一数字人客服的服务数据；对服务数据进行分析处理，得到数字人客服的服务评价指标数据；基于各个服务评价指标数据的预设权重系数和预设服务系数公式计算得到数字人客服的服务系数；依据预设等级划分规则对数字人客服的服务系数进行等级划分，以确定数字人客服的服务等级；该方法对每个数字人客服进行服务等级划分，以便用于后续的服务质量监控、优化或奖励措施，有利于后续对不同服务等级的数字人客服进行不同服务任务的分配，进而提高服务效率，合理利用客服资源，避免不必要的浪费，提升整个服务系统的性能和用户满意度。

公开(公告)号：CN119027129A

公开(公告)日：2024-11-26

申请号：CN202411513351.2

申请日：2024-10-28

Applicant: 联通在线信息科技有限公司

Inventor： 韩佳伦 ,  刘毅敏 ,  常润博 ,  林恩田 ,  尹璐

IPC: G06Q30/015 ,  G06Q30/0601 ,  G06V40/16

Abstract: 本发明公开了一种基于虚拟数字人的客服方法、系统、电子设备及存储介质，该方法包括：获取虚拟数字人客服与用户交互过程中用户的面部图像帧集合；对面部图像帧集合中的各个面部图像帧进行识别处理，得到相应的情绪类型集合；基于情绪类型集合判定是否满足设定介入条件，并在满足设定介入条件的情况下，生成真人客服介入请求，以接入真人客服；本发明通过对与虚拟数字客服进行交互的用户的面部情绪进行分析，以获取在交互过程中用户的情绪反应，并将其作为用户对智能交互做出的应答的反应进行分析，获取用户对智能交互的反馈，在出现异常情况时能够及时的主动介入真人客服，从而降低沟通不畅造成的影响，提升交互效率。

公开(公告)号：CN116074441A

公开(公告)日：2023-05-05

申请号：CN202111293584.2

申请日：2021-11-03

Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司 ,  联通在线信息科技有限公司

Inventor： 靳会勤 ,  马宝军 ,  金潇 ,  侯玉娜 ,  杨晓婷 ,  常润博

IPC: H04M3/493 ,  H04M3/42

Abstract: 本发明提供一种语音应答方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：接收主叫用户终端的通话呼转请求，所述通话呼转请求中包括被叫用户的标识信息；根据所述被叫用户的标识信息，确定所述被叫用户预先选择的目标语音应答技术；调用所述目标语音应答技术与主叫用户终端进行多轮语音交互，并生成语音交互文本；将所述语音交互文本推送给被叫用户终端，能够实现用户对语音应答技术的灵活选择。能够使被叫用户根据语音交互文本确定语音应答装置与主叫用户沟通的具体事宜，主叫用户和被叫用户无需再次拨打电话沟通，能够有效提高主叫用户与被叫用户的沟通效率，提高用户体验。