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公开(公告)号：CN103780777B
公开(公告)日：2016-12-21
申请号：CN201210405968.3
申请日：2012-10-23
Applicant: 国网山东省电力公司蒙阴县供电公司
CPC classification number: H04M3/5232 , H04L12/16 , H04M3/5133 , H04M3/515 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心座席服务电话切换系统及方法，VCM用于修改数据库，在座席服务号码列表中增加用于切换的服务号码；座席选择切换后的服务号码为PSTN号码或PLMN号码，发送更新消息到CTI，更新座席的服务号码；CTI发送切换前的服务号码VOIP号码的退出消息至ACD；座席发送注销消息至ACD，注销所述VOIP号码；ACD给座席和CTI分别发送确认消息，完成服务号码的切换。本发明系统及方法解决了座席临时离席情况下，实现无缝、平滑的切换方式，实现座席服务电话的切换；实现座席服务的语音通道容灾要求和坐席服务持续性，满足客户对系统投入成本低、易操作的建设和维护要求。
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公开(公告)号：CN105611089A
公开(公告)日：2016-05-25
申请号：CN201510967523.8
申请日：2015-12-21
Applicant: 上海携程商务有限公司
IPC: H04M3/51
CPC classification number: H04M3/5133 , H04M3/5175
Abstract: 本发明公开了一种代理服务器及其控制方法和呼叫中心登陆系统，其中代理服务器包括：验证单元用于接收坐席客户端的域账号和密码，获取硬件信息并对域账号和密码进行验证，若验证通过则调用区域管理单元，否则输出提示信息；区域管理单元用于判断坐席客户端所在的区域和对应的PBX及域账号所属的服务技能组，若判断成功则调用动态分配单元，否则输出提示信息；动态分配单元用于向坐席号码池中申请动态坐席号，若申请成功则标记坐席号为使用状态并把坐席号返回至坐席客户端，否则输出提示信息。本发明实现了大规模呼叫中心跨PBX下坐席使用同一个账号进行登录，消除需要使用不同坐席号登录不同PBX的现状，实现坐席统一登录。
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公开(公告)号：CN106256117B
公开(公告)日：2018-02-23
申请号：CN201580023521.1
申请日：2015-04-09
Applicant: NEC平台株式会社
Inventor： 古闲里美
CPC classification number: H04M3/5175 , H04M3/42314 , H04M3/5133 , H04M3/56
Abstract: 当为了把建议等从监管员传递到接线员而通过使用提供在专用分支交换中的会议干线（52）将连接到专用分支交换的外线（3）侧的客户终端和接线员终端（10）之间的两方电话通信连接状态改变为在外线（3）、接线员终端（10）和监管员终端（20）当中的三方电话通信连接状态时，通过如下来建立三方电话通信连接状态：把外线（3）的传送线（31）、作为提供给接线员终端（10）的两个传送线中的一个的第一传送线（11）、还被提供给接线员终端（10）的接收线（13）、监管员终端（20）的传送线（21）以及监管员终端（20）的接收线（22）连接到捕获自未使用状态下的会议干线的任何会议干线（52），并且进一步将作为接线员终端（10）的两个传送线中的另一个的第二传送线（12）连接到外线（3）的接收线（32）。
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公开(公告)号：CN102739882A
公开(公告)日：2012-10-17
申请号：CN201110085581.X
申请日：2011-04-06
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
CPC classification number: H04M3/5191 , H04M3/5133 , H04M7/003
Abstract: 本发明提供一种座席系统的客户端，所述客户端包括座席网页界面模块和后台服务模块，所述座席网页界面模块用于：提供人机交互的座席网页界面，以及，通过超文本传输协议(HTTP)与所述后台服务模块交互；所述后台服务模块用于：接收所述座席网页界面模块的HTTP请求，解析后封装发送给所述座席系统的服务端，以及，接收所述座席系统的服务端的消息，解析并封装后通过HTTP发送给所述座席网页界面模块。本发明还提供一种座席系统的客户端处理方法。本发明还提供一种座席系统。本发明实现了跨系统和浏览器。
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公开(公告)号：CN102037482A
公开(公告)日：2011-04-27
申请号：CN200880123030.4
申请日：2008-12-23
Applicant: 吉尼赛斯电信实验室公司
IPC: G06N5/02
CPC classification number: G06N5/025 , G10L15/26 , G10L17/22 , G10L25/72 , H04M3/5133 , H04M3/5141 , H04M3/5166 , H04M3/5183 , H04M2203/357
Abstract: 一种用于在媒介特定的对话中引导代理人的管理系统，包括：转换引擎，用于在对话通过话音媒介的情况下，将该对话实例化为机器可读文本；上下文分析引擎，用于根据所述文本来确定事实；规则引擎，用于基于事实输入来断言规则；以及呈现引擎，用于向代理人呈现信息以便在对话中引导代理人。上下文分析引擎将确定的事实传递至所述规则引擎，规则引擎基于所述事实来为呈现引擎选择和断言规则，并且呈现引擎基于断言的规则向代理人提供周期性更新的引导。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN101035168A
公开(公告)日：2007-09-12
申请号：CN200710098161.9
申请日：2007-04-17
Applicant: 华为技术有限公司
CPC classification number: H04M3/523 , H04M3/428 , H04M3/51 , H04M3/5133 , H04M3/5234 , H04M2203/2077
Abstract: 本发明公开了一种呼叫调度方法，包括：接收用户发起的呼叫；将接收的呼叫分配给调度终端，存入到所述调度终端对应的呼叫保持队列中，并保持接收的呼叫；和/或所述调度终端向用户发起呼叫，存入到所述调度终端对应的呼叫保持队列中，并保持发起的呼叫；从调度终端对应的呼叫保持队列中选择保持的呼叫进行处理。本发明还公开了一种呼叫调度系统，包括：呼叫接收设备、呼叫控制服务器、呼叫调度服务器和调度终端。采用本发明一个调度终端可以同时保持多路呼叫实现灵活调度。
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公开(公告)号：CN109495536A
公开(公告)日：2019-03-19
申请号：CN201811068282.3
申请日：2018-09-13
Applicant: 互联企信公司
CPC classification number: H04M3/5133 , G06F9/453 , G06F2009/45591 , G06Q10/10 , G06Q10/101 , G06Q30/016 , G06Q50/10 , H04M3/5175 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M7/0027 , H04L67/14 , H04L67/28 , H04L67/2861 , H04M3/527
Abstract: 根据本发明的实施方案，提供了用于将用户定制的计算环境实例动态地递送到联络中心代理的各种计算机实施方法。在联络中心中接收使用自动交互技术收集的用户输入。使用所述所收集的信息来选择或确定最近似于正在请求支持的特定环境的计算环境实例。一旦被识别，就将所述计算环境的实例发送到可用代理的工作站，并且在所述代理与请求用户之间协商直接通信会话。根据各种实施方案，所述方法可以包括从所述联络中心中的服务器动态地生成所述实例作为虚拟机，或以其它方式通信地耦合到所述代理的所述工作站。任选地，所述方法可以包括分发虚拟机的预先生成的实例。
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公开(公告)号：CN109151231A
公开(公告)日：2019-01-04
申请号：CN201710502236.9
申请日：2017-06-27
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 范占华
CPC classification number: H04M3/51 , H04M3/5133 , H04M3/523 , H04N7/142
Abstract: 本发明提供了一种客服系统、呼入业务的处理方法以及业务的处理方法，其中，在该客服系统中，为座席设置多个分屏，每个分屏对应不同的话务通道，每个分屏可以服务于一个用户，解决了相关技术中座席代表不能同时服务多个用户，浪费人力成本的问题，实现了座席代表可以同时与多个用户沟通，节约人力资源。
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公开(公告)号：CN104168396A
公开(公告)日：2014-11-26
申请号：CN201310180684.3
申请日：2013-05-15
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 王景平
CPC classification number: H04M3/5191 , H04M3/5133
Abstract: 本发明公开了一种基于呼叫中心系统的通讯方法，该方法包括：座席终端接收到网页访问请求时，生成HTTP请求消息并将所述HTTP请求消息发送至代理服务器；所述代理服务器将所述HTTP请求消息解析并封装为CTI请求消息，调用CTI接口并将所述CTI请求消息发送至CTI服务器；所述代理服务器接收到所述CTI服务器发送的CTI响应消息后，将所述CTI响应消息解析并封装为HTTP响应消息，并将所述HTTP响应消息发送至对应的座席终端。本发明还公开了一种呼叫中心系统及设备。采用本发明的技术方案，座席终端无需安装或下载TCP通讯模块和CTI接口模块就能与CTI服务器进行通讯。
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公开(公告)号：CN101035168B
公开(公告)日：2010-08-25
申请号：CN200710098161.9
申请日：2007-04-17
Applicant: 华为技术有限公司
CPC classification number: H04M3/523 , H04M3/428 , H04M3/51 , H04M3/5133 , H04M3/5234 , H04M2203/2077
Abstract: 本发明公开了一种呼叫调度方法，包括：接收用户发起的呼叫；将接收的呼叫分配给调度终端，存入到所述调度终端对应的呼叫保持队列中，并保持接收的呼叫；和/或所述调度终端向用户发起呼叫，存入到所述调度终端对应的呼叫保持队列中，并保持发起的呼叫；从调度终端对应的呼叫保持队列中选择保持的呼叫进行处理。本发明还公开了一种呼叫调度系统，包括：呼叫接收设备、呼叫控制服务器、呼叫调度服务器和调度终端。采用本发明一个调度终端可以同时保持多路呼叫实现灵活调度。
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