公开(公告)号：CN109495536A

公开(公告)日：2019-03-19

申请号：CN201811068282.3

申请日：2018-09-13

Applicant: 互联企信公司

Inventor： L·哈代 ,  E·戴维斯 ,  F·M·费凌

IPC: H04L29/08 ,  H04M3/527

CPC classification number: H04M3/5133 ,  G06F9/453 ,  G06F2009/45591 ,  G06Q10/10 ,  G06Q10/101 ,  G06Q30/016 ,  G06Q50/10 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M7/0027 ,  H04L67/14 ,  H04L67/28 ,  H04L67/2861 ,  H04M3/527

Abstract: 根据本发明的实施方案，提供了用于将用户定制的计算环境实例动态地递送到联络中心代理的各种计算机实施方法。在联络中心中接收使用自动交互技术收集的用户输入。使用所述所收集的信息来选择或确定最近似于正在请求支持的特定环境的计算环境实例。一旦被识别，就将所述计算环境的实例发送到可用代理的工作站，并且在所述代理与请求用户之间协商直接通信会话。根据各种实施方案，所述方法可以包括从所述联络中心中的服务器动态地生成所述实例作为虚拟机，或以其它方式通信地耦合到所述代理的所述工作站。任选地，所述方法可以包括分发虚拟机的预先生成的实例。