公开(公告)号：CN103780777B

公开(公告)日：2016-12-21

申请号：CN201210405968.3

申请日：2012-10-23

Applicant: 国网山东省电力公司蒙阴县供电公司

Inventor： 孙卫东 ,  李选东 ,  唐翠翠 ,  吕承伟

IPC: H04M3/51 ,  H04M3/42 ,  H04M7/00

CPC classification number: H04M3/5232 ,  H04L12/16 ,  H04M3/5133 ,  H04M3/515 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523

Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心座席服务电话切换系统及方法，VCM用于修改数据库，在座席服务号码列表中增加用于切换的服务号码；座席选择切换后的服务号码为PSTN号码或PLMN号码，发送更新消息到CTI，更新座席的服务号码；CTI发送切换前的服务号码VOIP号码的退出消息至ACD；座席发送注销消息至ACD，注销所述VOIP号码；ACD给座席和CTI分别发送确认消息，完成服务号码的切换。本发明系统及方法解决了座席临时离席情况下，实现无缝、平滑的切换方式，实现座席服务电话的切换；实现座席服务的语音通道容灾要求和坐席服务持续性，满足客户对系统投入成本低、易操作的建设和维护要求。

公开(公告)号：CN108122073A

公开(公告)日：2018-06-05

申请号：CN201711372943.7

申请日：2017-12-14

Applicant: 国网山东省电力公司蒙阴县供电公司

Inventor： 于云霞 ,  孙卫东 ,  王伟 ,  李茂轩 ,  孙红蕾 ,  李伟华 ,  姜燕 ,  刘星宇

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q10/00 ,  G06Q50/06

Abstract: 本实施例提供的配电设备抢修方法及装置获取与多个用户终端分别对应的员工的心跳间隔的数据；获得心跳间隔的数据的功率谱，并根据心跳间隔的数据的功率谱，获得精神压力指数；获取多个用户终端的位置信息；计算多个用户终端的每个与配电设备之间的距离，配电设备的位置信息预先存储于服务器；根据公式vol＝0.824Ms+0.214l获得综合结果值；将综合结果值与预设结果值进行比较，若综合结果值大于预设结果值，将该综合结果值对应的用户终端作为初选用户终端；获取多个初选用户终端中的每个的运动方向；根据多个初选用户终端中的每个的运动方向以及多个初选用户终端中的每个的当前位置信息，从多个初选用户终端中获得终选用户终端，并发送第一检查指令至终选用户终端。