公开(公告)号：CN105611089A

公开(公告)日：2016-05-25

申请号：CN201510967523.8

申请日：2015-12-21

Applicant: 上海携程商务有限公司

Inventor： 张乐意 ,  邓明明

IPC: H04M3/51

CPC classification number: H04M3/5133 ,  H04M3/5175

Abstract: 本发明公开了一种代理服务器及其控制方法和呼叫中心登陆系统，其中代理服务器包括：验证单元用于接收坐席客户端的域账号和密码，获取硬件信息并对域账号和密码进行验证，若验证通过则调用区域管理单元，否则输出提示信息；区域管理单元用于判断坐席客户端所在的区域和对应的PBX及域账号所属的服务技能组，若判断成功则调用动态分配单元，否则输出提示信息；动态分配单元用于向坐席号码池中申请动态坐席号，若申请成功则标记坐席号为使用状态并把坐席号返回至坐席客户端，否则输出提示信息。本发明实现了大规模呼叫中心跨PBX下坐席使用同一个账号进行登录，消除需要使用不同坐席号登录不同PBX的现状，实现坐席统一登录。

公开(公告)号：CN103297625B

公开(公告)日：2016-07-06

申请号：CN201310182976.0

申请日：2013-05-17

Applicant: 上海携程商务有限公司

Inventor： 黄鸣 ,  张乐意 ,  邓明明

IPC: H04M3/51

Abstract: 本发明提供了一种呼叫中心的CTI中间件系统及虚拟化方法，包括PBX接入服务模块接收电话业务，并将电话业务转发至软电话服务模块，同时接收软电话服务模块推送过来的对电话业务的各种控制请求；负载均衡服务模块为每个桌面软电话客户端实时分配最轻负载的软电话服务模块；软电话服务模块对各种电话业务进行逻辑处理，转发相应的电话业务至对应的桌面软电话客户端，及获取对电话业务的各种控制请求并转发至相应的PBX接入服务模块；桌面软电话客户端从软电话服务模块接收电话业务，并向其发送对电话业务的各种控制请求。本发明能够在呼叫中心（联络中心）持续扩大规模的情况下，实现全业务支撑、分机动态使用、高可靠性和降低运维成本的功能。

公开(公告)号：CN105554328A

公开(公告)日：2016-05-04

申请号：CN201510947319.X

申请日：2015-12-16

Applicant: 上海携程商务有限公司

Inventor： 邓明明 ,  凌佳璐

IPC: H04M3/51

CPC classification number: H04M3/5175 ,  H04M3/5191

Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心设备的动态许可系统，包括程控交换机、中间服务器及接入服务器，所述程控交换机通过所述中间服务器与所述接入服务器通信连接；所述接入服务器用于在检测到座席通过桌面软电话客户端登录成功后，为座席分配TSAPI许可，并在检测到座席退出后，动态释放TSAPI许可。本发明实现了只有在座席登录成功后才为其分配TSAPI许可，对于退出的座席动态释放其TSAPI许可，从而实现了动态监控，提高了TSAPI许可的利用率，大大节省了CTI呼叫中心系统的运行成本。