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公开(公告)号：CN118277372A
公开(公告)日：2024-07-02
申请号：CN202410710657.0
申请日：2024-06-04
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: G06F16/215 , G06F16/21 , G06F16/23 , G06F16/2458 , G06Q30/0203 , G06Q50/06
Abstract: 本发明属于电力系统数据处理技术领域，具体涉及一种电力客户数据清洗治理方法。所述方法包括：采集电力客户数据；对采集到的电力客户数据进行清洗；建立初始的多元异构统一模型；根据具体业务场景，选取相应的与具体业务相关电力客户数据，输入到多元异构统一模型中，所述多元异构统一模型经过业务场景的模拟运行及训练，得到训练好的多元异构统一模型；基于训练好的多元异构统一模型，对电力客户数据进行治理。本发明将分散在不同系统或部门的电力客户数据集中到统一的平台中，实现用户信息统一管理，这种集中化管理方式有助于实现数据的标准化和规范化，提高数据质量，并降低数据冗余和重复的风险。
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公开(公告)号：CN116266831A
公开(公告)日：2023-06-20
申请号：CN202211103444.9
申请日：2022-09-09
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: H04L51/212 , H04L51/214 , H04L51/18 , H04L67/565
Abstract: 本发明公开了一种消息调度方法，包括以下步骤：智能消息调度中心将业务系统发送的消息同步至消息队列Kafaka中；智能消息调度中心对消息进行组装、去重，将组装、去重后的消息发送到消息队列Kafaka中；消息队列Kafaka将组装、去重后的消息发送至相应的渠道，并发送；消息发送后，消息调度中心向业务系统推送消息发送回执；智能消息调度中心接收业务系统反馈的消息结果，对于发送失败的消息根据补发规则进行补发，对于发送成功的消息进行记录。应用系统的业务逻辑和消息发送机制分离，由智能消息调度中心负责消息发送，提高复用性和可维护性，降低运营成本。
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公开(公告)号：CN116346991B
公开(公告)日：2023-08-08
申请号：CN202310586583.X
申请日：2023-05-24
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明公开一种基于软交换的呼叫分配方法及装置，涉及电话通信分配技术领域，软交换主机解析待呼叫号码，并基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列；软交换主机监控座席客服端状态，并基于座席客服端话务挂机时间来进行客服空闲排序，生成客服空闲队列。本发明基于软交换的呼叫中心简化了呼叫中心的底层架构，通过基于软件的计算机系统来代替昂贵的电话交换机等硬件设备，大大降低线路架设和运营成本；基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列，实现量化的对待呼叫号码重要性排序，使呼叫队列更加科学精准，提高呼叫业务成功概率。
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公开(公告)号：CN118523299A
公开(公告)日：2024-08-20
申请号：CN202410584922.5
申请日：2024-05-13
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: H02J3/00 , G06F18/15 , G06F18/213 , G06F18/231 , G06F18/23213 , G06F18/243 , G06F18/27
Abstract: 本发明属于电量预测技术领域，具体涉及一种时点电量修正方法。获取历史数据；对历史数据进行预处理，形成训练样本数据集；基于训练样本数据集，将历史分时用电数据分别与电力用户属性、外部环境影响因子进行分析，获取到与用电规律相关的用户属性影响因子及有效外部环境影响因子，记为用电影响因子；预先构建预测模型，学习用电影响因子与分时用电数据之间的关系，得到训练好的预测模型；基于训练好的预测模型，生成待测日的预测分时用电规律；获取待测日日冻结电量及分时用电数据总和，将日冻结电量与分时用电数据总和求差值，得到差异电量；获取差异时点，基于预测分时用电规律，对差异时点的电量进行修正。
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公开(公告)号：CN116346991A
公开(公告)日：2023-06-27
申请号：CN202310586583.X
申请日：2023-05-24
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明公开一种基于软交换的呼叫分配方法及装置，涉及电话通信分配技术领域，软交换主机解析待呼叫号码，并基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列；软交换主机监控座席客服端状态，并基于座席客服端话务挂机时间来进行客服空闲排序，生成客服空闲队列。本发明基于软交换的呼叫中心简化了呼叫中心的底层架构，通过基于软件的计算机系统来代替昂贵的电话交换机等硬件设备，大大降低线路架设和运营成本；基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列，实现量化的对待呼叫号码重要性排序，使呼叫队列更加科学精准，提高呼叫业务成功概率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116320170A
公开(公告)日：2023-06-23
申请号：CN202310580397.5
申请日：2023-05-23
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明涉及智能客服呼叫技术领域，本发明公开了一种基于软交换的智能客服呼叫中心系统，包括数据采集单元、数据处理单元、接待调整单元、人员分配单元和信息输出单元，解决了面对呼叫繁忙的情况增大了人工客服的工作量，降低客户的体验感的技术问题，本发明通过采用初步的机器接待来应对呼叫繁忙的情况，从而来减少人工客服的工作量，另一方面通过初步的机器接待来对不同客户的问题进行统计，后续针对不同客户的问题进行二次解答，其一缩短解决问题的时间，其二达到了减少人工客服工作量的目的，同时根据不同客户自身的优先值来进行合理的分配，提高客户的体验感。
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公开(公告)号：CN118277372B
公开(公告)日：2024-09-24
申请号：CN202410710657.0
申请日：2024-06-04
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: G06F16/215 , G06F16/21 , G06F16/23 , G06F16/2458 , G06Q30/0203 , G06Q50/06
Abstract: 本发明属于电力系统数据处理技术领域，具体涉及一种电力客户数据清洗治理方法。所述方法包括：采集电力客户数据；对采集到的电力客户数据进行清洗；建立初始的多元异构统一模型；根据具体业务场景，选取相应的与具体业务相关电力客户数据，输入到多元异构统一模型中，所述多元异构统一模型经过业务场景的模拟运行及训练，得到训练好的多元异构统一模型；基于训练好的多元异构统一模型，对电力客户数据进行治理。本发明将分散在不同系统或部门的电力客户数据集中到统一的平台中，实现用户信息统一管理，这种集中化管理方式有助于实现数据的标准化和规范化，提高数据质量，并降低数据冗余和重复的风险。
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公开(公告)号：CN118152428A
公开(公告)日：2024-06-07
申请号：CN202410564229.1
申请日：2024-05-09
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: G06F16/242 , G06F18/24 , G06F40/30 , G06N3/0464 , G06N3/09 , G06Q30/015 , G06Q50/06
Abstract: 一种电力客服系统查询指令的预测和增强方法及其装置，涉及电力客服系统的数据查询领域。本发明将训练好的电力行业的数据嵌入到大语言模型进行加载，将输入的数据文本转换成语义向量；对用户的查询指令进行与结构化数据进行匹配，返回与查询指令匹配的结构化数据；若不匹配，则采用纠错算法对出错的查询指令进行纠错；利用结构化数据对纠错串进行知识增强和文本分类；获取用户输入的查询指令，将其与结构化数据执行向量相似度搜索，得到语义最相关的文本队列并输出展示；构造检索增强生成模型，调用大语言模型生成与用户的查询指令匹配的应答结果。本发明主要用于对电力客服系统的查询指令的意图进行预测和增强。
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公开(公告)号：CN116320170B
公开(公告)日：2023-08-15
申请号：CN202310580397.5
申请日：2023-05-23
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明涉及智能客服呼叫技术领域，本发明公开了一种基于软交换的智能客服呼叫中心系统，包括数据采集单元、数据处理单元、接待调整单元、人员分配单元和信息输出单元，解决了面对呼叫繁忙的情况增大了人工客服的工作量，降低客户的体验感的技术问题，本发明通过采用初步的机器接待来应对呼叫繁忙的情况，从而来减少人工客服的工作量，另一方面通过初步的机器接待来对不同客户的问题进行统计，后续针对不同客户的问题进行二次解答，其一缩短解决问题的时间，其二达到了减少人工客服工作量的目的，同时根据不同客户自身的优先值来进行合理的分配，提高客户的体验感。
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公开(公告)号：CN115314596A
公开(公告)日：2022-11-08
申请号：CN202210936177.7
申请日：2022-08-04
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: H04M3/51 , H04M3/523 , H04L41/0663 , H04L41/0668
Abstract: 本发明公开了一种高可用热线电话高可用客服应答系统、方法、装置及介质，所述系统包括两个或两个以上互为备份的呼叫中心，所述呼叫中心用于接收并转发用户的呼叫，并通过网关进行话务分配；业务应用系统，用于对分配的话务进行受理；高可用客服应答系统，用于业务应用系统无法受理话务时，进行用户呼叫的话务受理，待业务系统恢复后，将受理数据通过接口同步给业务应用系统；业务应用数据库，业务应用系统提供数据存储，数据通过同步机制与业务容灾数据库同步；业务容灾数据库，面向热线电话高可用客服应答系统提供数据存储，数据通过同步机制与业务应用数据库同步。
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