公开(公告)号：CN116320170B

公开(公告)日：2023-08-15

申请号：CN202310580397.5

申请日：2023-05-23

Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司

Inventor： 陈本权 ,  王春竹 ,  柯晶晶 ,  赵祥 ,  张会钦 ,  刘鑫 ,  王希太 ,  陈鹏 ,  杨正琦

IPC: H04M3/523 ,  H04M3/51

Abstract: 本发明涉及智能客服呼叫技术领域，本发明公开了一种基于软交换的智能客服呼叫中心系统，包括数据采集单元、数据处理单元、接待调整单元、人员分配单元和信息输出单元，解决了面对呼叫繁忙的情况增大了人工客服的工作量，降低客户的体验感的技术问题，本发明通过采用初步的机器接待来应对呼叫繁忙的情况，从而来减少人工客服的工作量，另一方面通过初步的机器接待来对不同客户的问题进行统计，后续针对不同客户的问题进行二次解答，其一缩短解决问题的时间，其二达到了减少人工客服工作量的目的，同时根据不同客户自身的优先值来进行合理的分配，提高客户的体验感。

公开(公告)号：CN116266831A

公开(公告)日：2023-06-20

申请号：CN202211103444.9

申请日：2022-09-09

Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司

Inventor： 王春竹 ,  张会钦 ,  刘鑫 ,  王希太 ,  孙维 ,  陈鹏 ,  程志远

IPC: H04L51/212 ,  H04L51/214 ,  H04L51/18 ,  H04L67/565

Abstract: 本发明公开了一种消息调度方法，包括以下步骤：智能消息调度中心将业务系统发送的消息同步至消息队列Kafaka中；智能消息调度中心对消息进行组装、去重，将组装、去重后的消息发送到消息队列Kafaka中；消息队列Kafaka将组装、去重后的消息发送至相应的渠道，并发送；消息发送后，消息调度中心向业务系统推送消息发送回执；智能消息调度中心接收业务系统反馈的消息结果，对于发送失败的消息根据补发规则进行补发，对于发送成功的消息进行记录。应用系统的业务逻辑和消息发送机制分离，由智能消息调度中心负责消息发送，提高复用性和可维护性，降低运营成本。

公开(公告)号：CN116320170A

公开(公告)日：2023-06-23

申请号：CN202310580397.5

申请日：2023-05-23

Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司

Inventor： 陈本权 ,  王春竹 ,  柯晶晶 ,  赵祥 ,  张会钦 ,  刘鑫 ,  王希太 ,  陈鹏 ,  杨正琦

IPC: H04M3/523 ,  H04M3/51

Abstract: 本发明涉及智能客服呼叫技术领域，本发明公开了一种基于软交换的智能客服呼叫中心系统，包括数据采集单元、数据处理单元、接待调整单元、人员分配单元和信息输出单元，解决了面对呼叫繁忙的情况增大了人工客服的工作量，降低客户的体验感的技术问题，本发明通过采用初步的机器接待来应对呼叫繁忙的情况，从而来减少人工客服的工作量，另一方面通过初步的机器接待来对不同客户的问题进行统计，后续针对不同客户的问题进行二次解答，其一缩短解决问题的时间，其二达到了减少人工客服工作量的目的，同时根据不同客户自身的优先值来进行合理的分配，提高客户的体验感。