公开(公告)号：CN115314596A

公开(公告)日：2022-11-08

申请号：CN202210936177.7

申请日：2022-08-04

Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司

Inventor： 陈本权 ,  王春竹 ,  张会钦 ,  刘鑫 ,  迟琨 ,  赵祥 ,  卜宪祥 ,  王利

IPC: H04M3/51 ,  H04M3/523 ,  H04L41/0663 ,  H04L41/0668

Abstract: 本发明公开了一种高可用热线电话高可用客服应答系统、方法、装置及介质，所述系统包括两个或两个以上互为备份的呼叫中心，所述呼叫中心用于接收并转发用户的呼叫，并通过网关进行话务分配；业务应用系统，用于对分配的话务进行受理；高可用客服应答系统，用于业务应用系统无法受理话务时，进行用户呼叫的话务受理，待业务系统恢复后，将受理数据通过接口同步给业务应用系统；业务应用数据库，业务应用系统提供数据存储，数据通过同步机制与业务容灾数据库同步；业务容灾数据库，面向热线电话高可用客服应答系统提供数据存储，数据通过同步机制与业务应用数据库同步。