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公开(公告)号：CN105960655B
公开(公告)日：2020-05-12
申请号：CN201480071950.1
申请日：2014-10-31
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： Y·康尼格 , H·W·A·里斯托克
IPC: H04L12/00
Abstract: 本发明公开了一种用于呼叫中心中交互的基于性能的路由的系统和方法。路由服务器接收待路由的交互上的信息，并且确定交互的呼叫原因。呼叫原因的确定可以根据例如语音分析。路由服务器识别具有处理该主题的经验的一个或多个代理。该路由服务器进一步判定被识别的代理处理该主题的熟练等级，并且选择具有至少最小熟练等级的被识别的代理中的一个。路由服务器向被选择的代理传送用于路由该交互的消息。
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公开(公告)号：CN108476230A
公开(公告)日：2018-08-31
申请号：CN201680074593.3
申请日：2016-10-18
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
CPC classification number: H04M3/5232 , G06N5/04 , G06N99/00 , G06Q10/063112 , H04L29/08 , H04L67/02 , H04L67/18 , H04L67/20 , H04L67/22 , H04L67/306 , H04M3/5233 , H04M3/5238 , H04M2203/40 , H04M2203/401
Abstract: 本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
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公开(公告)号：CN112671823A
公开(公告)日：2021-04-16
申请号：CN202011269070.9
申请日：2016-10-18
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
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公开(公告)号：CN106462543A
公开(公告)日：2017-02-22
申请号：CN201580026050.X
申请日：2015-03-20
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： P·西格雷 , G·贝尔 , B·比肖夫 , D·霍维恩 , H·W·A·里斯托克
IPC: G06F15/163 , G06F11/30
CPC classification number: G06Q10/0631 , H04L65/1016 , H04L65/1069 , H04L65/1073
Abstract: 本发明公开了一种分布式呼叫中心环境中的本地存活，包括在接收对交互的第一请求的第一呼叫中心节点中的处理器。处理器响应于所述交互请求向第二呼叫中心节点传送第一消息。第一消息被配置为调用与第二呼叫中心节点关联的第一资源，以通过第一资源处理交互。处理器监测与第二呼叫中心节点的连接。处理器接收用于交互的第二请求，而且进一步判定与第二呼叫中心节点是否缺少连接。如果缺少与第二呼叫中心节点的连接，那么处理器阻止向第二呼叫中心节点传送第二消息。在一个实施例中，第二消息用于调用与第二呼叫中心节点关联的第二资源，以通过第二资源处理交互。
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公开(公告)号：CN108287750B
公开(公告)日：2022-03-18
申请号：CN201810178998.2
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫 , P·马加戈恩 , H·W·A·里斯托克
Abstract: 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN108287750A
公开(公告)日：2018-07-17
申请号：CN201810178998.2
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫 , P·马加戈恩 , H·W·A·里斯托克
CPC classification number: H04M3/5175 , G06F9/45558 , G06F9/50 , G06F2009/4557 , G06F2009/45575 , G06Q10/0631 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M2201/42 , H04M2201/54 , H04M2203/355 , H04M2203/402 , H04M2203/408
Abstract: 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。
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公开(公告)号：CN104823157B
公开(公告)日：2018-04-06
申请号：CN201380059148.6
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫 , P·马加戈恩 , H·W·A·里斯托克
CPC classification number: H04M3/5175 , G06F9/45558 , G06F9/50 , G06F2009/4557 , G06F2009/45575 , G06Q10/0631 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M2201/42 , H04M2201/54 , H04M2203/355 , H04M2203/402 , H04M2203/408
Abstract: 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。
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公开(公告)号：CN105229687A
公开(公告)日：2016-01-06
申请号：CN201480028462.2
申请日：2014-03-14
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： A·里亚希 , H·W·A·里斯托克
IPC: G06Q30/02
CPC classification number: H04M3/5235 , G06Q30/01 , G06Q30/02 , H04M3/5166 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M2203/401 , H04M2203/551
Abstract: 一种用于利用企业的呼叫中心处理客户交互的系统，所述系统包括智能自动代理，所述智能自动代理包括处理器、被配置成存储客户配置文件数据的非瞬时储存装置、和存储器。所述存储器具有存储在其上的指令，当通过所述处理器执行指令时，使处理器能够：运行人工智能引擎，该人工智能引擎被配置成从呼叫中心和客户之间的过往交互中了解关于客户的资料，和将了解的资料应用到未来交互；和维护储存装置上的客户配置文件数据。客户配置文件数据的维护包括在新交互开始时检索客户配置文件数据，利用检索的客户配置文件数据决定如何处理新交互，和在新交互完成之后更新客户配置文件数据以象影响过往交互一样影响新交互。
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公开(公告)号：CN106797382B
公开(公告)日：2021-02-09
申请号：CN201580053849.8
申请日：2015-07-30
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种用于与单个交互路由相对的基于事件的路由的系统和方法。处理器打开客户数据库中的事件。事件与具有预期为该事件执行的步骤的工作流相关联。处理器识别工作流的第一步骤和第二步骤，并进一步识别具有用于处理第一步骤和第二步骤的技能的代理。处理器生成用于处理工作流的至少第一步骤的任务，并发送指令以将该任务路由到识别的代理。
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公开(公告)号：CN107925705A
公开(公告)日：2018-04-17
申请号：CN201680044595.8
申请日：2016-05-27
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： L·维梅内兹 , P·库马尔 , H·W·A·里斯托克 , V·扎科夫
Abstract: 一种用于为联络中心管理交互流的系统，该系统包括：处理器；和连接到处理器的内存，其中内存中存储有指令，当处理器执行该指令时使处理器：在图形显示器上显示交互流画布和交互块选择工具；接收用户输入以将第一交互块添加到交互流画布；生成对应于第一交互块的第一交互指令；和接收用户输入以将第二交互块添加到交互流画布，其中第一交互指令包括用于在满足第一交互块的标准之后进行到第二交互块的指令。
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