公开(公告)号：CN106462543B

公开(公告)日：2020-07-07

申请号：CN201580026050.X

申请日：2015-03-20

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： P·西格雷 ,  G·贝尔 ,  B·比肖夫 ,  D·霍维恩 ,  H·W·A·里斯托克

IPC: G06F15/163 ,  G06F11/30

Abstract: 本发明公开了一种分布式呼叫中心环境中的本地存活，包括在接收对交互的第一请求的第一呼叫中心节点中的处理器。处理器响应于所述交互请求向第二呼叫中心节点传送第一消息。第一消息被配置为调用与第二呼叫中心节点关联的第一资源，以通过第一资源处理交互。处理器监测与第二呼叫中心节点的连接。处理器接收用于交互的第二请求，而且进一步判定与第二呼叫中心节点是否缺少连接。如果缺少与第二呼叫中心节点的连接，那么处理器阻止向第二呼叫中心节点传送第二消息。在一个实施例中，第二消息用于调用与第二呼叫中心节点关联的第二资源，以通过第二资源处理交互。

公开(公告)号：CN106462543A

公开(公告)日：2017-02-22

申请号：CN201580026050.X

申请日：2015-03-20

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： P·西格雷 ,  G·贝尔 ,  B·比肖夫 ,  D·霍维恩 ,  H·W·A·里斯托克

IPC: G06F15/163 ,  G06F11/30

CPC classification number: G06Q10/0631 ,  H04L65/1016 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/1073

Abstract: 本发明公开了一种分布式呼叫中心环境中的本地存活，包括在接收对交互的第一请求的第一呼叫中心节点中的处理器。处理器响应于所述交互请求向第二呼叫中心节点传送第一消息。第一消息被配置为调用与第二呼叫中心节点关联的第一资源，以通过第一资源处理交互。处理器监测与第二呼叫中心节点的连接。处理器接收用于交互的第二请求，而且进一步判定与第二呼叫中心节点是否缺少连接。如果缺少与第二呼叫中心节点的连接，那么处理器阻止向第二呼叫中心节点传送第二消息。在一个实施例中，第二消息用于调用与第二呼叫中心节点关联的第二资源，以通过第二资源处理交互。