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公开(公告)号：CN105359126A
公开(公告)日：2016-02-24
申请号：CN201480028429.X
申请日：2014-03-14
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
CPC classification number: H04L67/18 , H04L65/1006 , H04L65/103 , H04L65/1046 , H04L65/1069 , H04M3/5237
Abstract: 本发明公开了一种用于在混合操作环境中优化生成呼叫中心服务的系统和方法。第一操作环境中的处理剂接收由与呼叫中心服务相关的第一呼叫中心资源传送的消息。该消息进一步由边界设备发送到该处理器，该边界设备设置于不同于第一操作环境的第二操作环境中。边界设备被配置为对所述消息隐藏呼叫中心资源位置的识别。尽管存在上述隐藏，处理器可以根据处理器从所述消息中检索到的识别信息识别第一呼叫中心资源的位置。处理器根据所识别的第一呼叫中心资源位置选择第二呼叫中心资源以提供呼叫中心服务。
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公开(公告)号：CN106797382B
公开(公告)日：2021-02-09
申请号：CN201580053849.8
申请日：2015-07-30
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种用于与单个交互路由相对的基于事件的路由的系统和方法。处理器打开客户数据库中的事件。事件与具有预期为该事件执行的步骤的工作流相关联。处理器识别工作流的第一步骤和第二步骤，并进一步识别具有用于处理第一步骤和第二步骤的技能的代理。处理器生成用于处理工作流的至少第一步骤的任务，并发送指令以将该任务路由到识别的代理。
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公开(公告)号：CN105359126B
公开(公告)日：2019-03-12
申请号：CN201480028429.X
申请日：2014-03-14
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种用于在混合操作环境中优化生成呼叫中心服务的系统和方法。第一操作环境中的处理剂接收由与呼叫中心服务相关的第一呼叫中心资源传送的消息。该消息进一步由边界设备发送到该处理器，该边界设备设置于不同于第一操作环境的第二操作环境中。边界设备被配置为对所述消息隐藏呼叫中心资源位置的识别。尽管存在上述隐藏，处理器可以根据处理器从所述消息中检索到的识别信息识别第一呼叫中心资源的位置。处理器根据所识别的第一呼叫中心资源位置选择第二呼叫中心资源以提供呼叫中心服务。
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公开(公告)号：CN106797382A
公开(公告)日：2017-05-31
申请号：CN201580053849.8
申请日：2015-07-30
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种用于与单个交互路由相对的基于事件的路由的系统和方法。处理器打开客户数据库中的事件。事件与具有预期为该事件执行的步骤的工作流相关联。处理器识别工作流的第一步骤和第二步骤，并进一步识别具有用于处理第一步骤和第二步骤的技能的代理。处理器生成用于处理工作流的至少第一步骤的任务，并发送指令以将该任务路由到识别的代理。
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