公开(公告)号：CN107925705A

公开(公告)日：2018-04-17

申请号：CN201680044595.8

申请日：2016-05-27

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： L·维梅内兹 ,  P·库马尔 ,  H·W·A·里斯托克 ,  V·扎科夫

IPC: H04M3/523 ,  H04M3/51 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/00

Abstract: 一种用于为联络中心管理交互流的系统，该系统包括：处理器；和连接到处理器的内存，其中内存中存储有指令，当处理器执行该指令时使处理器：在图形显示器上显示交互流画布和交互块选择工具；接收用户输入以将第一交互块添加到交互流画布；生成对应于第一交互块的第一交互指令；和接收用户输入以将第二交互块添加到交互流画布，其中第一交互指令包括用于在满足第一交互块的标准之后进行到第二交互块的指令。

公开(公告)号：CN107925705B

公开(公告)日：2021-03-16

申请号：CN201680044595.8

申请日：2016-05-27

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： L·维梅内兹 ,  P·库马尔 ,  H·W·A·里斯托克 ,  V·扎科夫

IPC: H04L29/08 ,  H04M3/523 ,  H04M3/51 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/00

Abstract: 一种用于为联络中心管理交互流的系统，该系统包括：处理器；和连接到处理器的内存，其中内存中存储有指令，当处理器执行该指令时使处理器：在图形显示器上显示交互流画布和交互块选择工具；接收用户输入以将第一交互块添加到交互流画布；生成对应于第一交互块的第一交互指令；和接收用户输入以将第二交互块添加到交互流画布，其中第一交互指令包括用于在满足第一交互块的标准之后进行到第二交互块的指令。

公开(公告)号：CN107771389B

公开(公告)日：2020-12-25

申请号：CN201680034068.9

申请日：2016-04-08

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： P·库马尔 ,  S·科尔曼 ,  A·弗里奥 ,  Y·康尼格

IPC: H04M3/493

Abstract: 从通信装置接收请求以执行交互网站。传送请求到自动响应系统。从自动响应系统接收第一指令，所述第一指令提供通信装置和自动响应系统之间的多步骤通信流的一个或多个步骤。响应于确定该请求是针对与交互网站的语音交互，确定第二指令并将所述第二指令传送到通信装置，该第二指令通过与通信装置的用户的语音交互提供一个或多个步骤。响应于确定请求是针对与交互网站的视觉交互，确定第三指令并将所述第三指令传送到通信装置，该第三指令通过与通信装置的用户的视觉交互提供一个或多个步骤。

公开(公告)号：CN107851274A

公开(公告)日：2018-03-27

申请号：CN201680044881.4

申请日：2016-05-26

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： L·维梅内兹 ,  C·麦克阿瑟 ,  Y·康尼格 ,  W·洛 ,  P·库马尔 ,  H·W·A·里斯托克

IPC: G06Q30/02 ,  G06Q10/06

CPC classification number: G06Q10/063118 ,  G06Q10/06398 ,  G06Q30/016

Abstract: 本发明提供了一种包括用于提供客户和代理之间的交互的联络中心的系统。联络中心的表单管理器为评价表单生成问题。员工管理服务器与表单管理器连接，所述员工管理服务器用于为代理安排工作时间。员工管理服务器调度表单管理器在代理工作时生成评价表单。

公开(公告)号：CN107771389A

公开(公告)日：2018-03-06

申请号：CN201680034068.9

申请日：2016-04-08

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： P·库马尔 ,  S·科尔曼 ,  A·弗里奥 ,  Y·康尼格

IPC: H04M3/493

Abstract: 从通信装置接收请求以执行交互网站。传送请求到自动响应系统。从自动响应系统接收第一指令，所述第一指令提供通信装置和自动响应系统之间的多步骤通信流的一个或多个步骤。响应于确定该请求是针对与交互网站的语音交互，确定第二指令并将所述第二指令传送到通信装置，该第二指令通过与通信装置的用户的语音交互提供一个或多个步骤。响应于确定请求是针对与交互网站的视觉交互，确定第三指令并将所述第三指令传送到通信装置，该第三指令通过与通信装置的用户的视觉交互提供一个或多个步骤。

公开(公告)号：CN105745910A

公开(公告)日：2016-07-06

申请号：CN201480063743.1

申请日：2014-09-19

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： A·T·布齐德 ,  P·库马尔 ,  M·T·马蒂尔 ,  D·J·雷尼森

IPC: H04M11/00

CPC classification number: H04M3/5166 ,  H04M3/5141 ,  H04M2203/355

Abstract: 本发明公开了一种多信道交付平台，交互流处理器接收执行交互站点的请求，以能够进行将在多信道通信系统与用户装置之间交换的通信。根据所述请求识别交互站点。访问交互流文件，该交互流文件包括用于使用多个不同通信信道中的任意一个启动用户装置与多信道通信系统之间的交互站点的代码。确定用户装置联络多信道通信系统所使用的通信信道。根据所确定的通信信道，将交互流文件的代码转译为可由多信道通信系统执行的代码，以使多信道通信系统与用户装置通过所确定的通信信道交换通信。向多信道通信系统传送响应。