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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN104781774A
公开(公告)日：2015-07-15
申请号：CN201380059163.0
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
CPC classification number: H04M3/5175 , G06F9/45558 , G06F2009/4557 , G06F2009/45575 , G06Q10/0631 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M2201/42 , H04M2201/54 , H04M2203/355 , H04M2203/402 , H04M2203/408
Abstract: 提供了一种用于为联络中心配置路由逻辑的系统和方法。显示多个路由模板，所述路由模板中的每一个模板都与元数据相关联，所述元数据限定相应的路由模板的一个或多个参数。联络中心管理员选择一个被显示的模板，并进一步限定到联络中心的进入点，其中，被选择的路由模板适用于该联络中心。被限定用于被选择的模板的参数被显示用于提示用户输入。管理员为显示的参数提供输入值。存储与相应的参数相关联并进一步与被识别的进入点相关联的用户输入值。然后，通过检索该被存储的用户输入值以便将特定交互路由到进入点处。
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公开(公告)号：CN104823157A
公开(公告)日：2015-08-05
申请号：CN201380059148.6
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫 , P·马加戈恩 , H·W·A·里斯托克
CPC classification number: H04M3/5175 , G06F9/45558 , G06F9/50 , G06F2009/4557 , G06F2009/45575 , G06Q10/0631 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M2201/42 , H04M2201/54 , H04M2203/355 , H04M2203/402 , H04M2203/408
Abstract: 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。
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公开(公告)号：CN108287750B
公开(公告)日：2022-03-18
申请号：CN201810178998.2
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫 , P·马加戈恩 , H·W·A·里斯托克
Abstract: 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。
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公开(公告)号：CN108287750A
公开(公告)日：2018-07-17
申请号：CN201810178998.2
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫 , P·马加戈恩 , H·W·A·里斯托克
CPC classification number: H04M3/5175 , G06F9/45558 , G06F9/50 , G06F2009/4557 , G06F2009/45575 , G06Q10/0631 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M2201/42 , H04M2201/54 , H04M2203/355 , H04M2203/402 , H04M2203/408
Abstract: 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。
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公开(公告)号：CN104823157B
公开(公告)日：2018-04-06
申请号：CN201380059148.6
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫 , P·马加戈恩 , H·W·A·里斯托克
CPC classification number: H04M3/5175 , G06F9/45558 , G06F9/50 , G06F2009/4557 , G06F2009/45575 , G06Q10/0631 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M2201/42 , H04M2201/54 , H04M2203/355 , H04M2203/402 , H04M2203/408
Abstract: 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。
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