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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN108476230A
公开(公告)日：2018-08-31
申请号：CN201680074593.3
申请日：2016-10-18
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
CPC classification number: H04M3/5232 , G06N5/04 , G06N99/00 , G06Q10/063112 , H04L29/08 , H04L67/02 , H04L67/18 , H04L67/20 , H04L67/22 , H04L67/306 , H04M3/5233 , H04M3/5238 , H04M2203/40 , H04M2203/401
Abstract: 本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
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公开(公告)号：CN114730429A
公开(公告)日：2022-07-08
申请号：CN202080079965.8
申请日：2020-11-16
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了存储具有流控制节点和多个子节点的根行为树。该流控制节点可确定子节点的执行序列。第一级行为树被存储和执行以完成具有相关联意图的任务。该第一级树包括该根树的子节点和定义动作的节点。在通信信道上托管联系中心和用户之间的对话，并且处理器接收来自该对话的输入并且作为响应执行该根树和作为该根树的子节点的该第一级树。在检测到输入和数据模式之间的匹配时，更改该根树或另外的树内的该执行序列。响应于该更改的序列，提供输出以引起动作。
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公开(公告)号：CN112671823A
公开(公告)日：2021-04-16
申请号：CN202011269070.9
申请日：2016-10-18
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
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公开(公告)号：CN112671823B
公开(公告)日：2024-08-27
申请号：CN202011269070.9
申请日：2016-10-18
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: H04L67/53 , H04L67/02 , H04L67/1396 , H04L67/63 , H04L67/306 , H04L67/52 , H04M3/523 , G06Q10/0631 , G06N20/00
Abstract: 本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
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公开(公告)号：CN108476230B
公开(公告)日：2022-04-19
申请号：CN201680074593.3
申请日：2016-10-18
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
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