公开(公告)号：CN105229687A

公开(公告)日：2016-01-06

申请号：CN201480028462.2

申请日：2014-03-14

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： A·里亚希 ,  H·W·A·里斯托克

IPC: G06Q30/02

CPC classification number: H04M3/5235 ,  G06Q30/01 ,  G06Q30/02 ,  H04M3/5166 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5191 ,  H04M2203/401 ,  H04M2203/551

Abstract: 一种用于利用企业的呼叫中心处理客户交互的系统，所述系统包括智能自动代理，所述智能自动代理包括处理器、被配置成存储客户配置文件数据的非瞬时储存装置、和存储器。所述存储器具有存储在其上的指令，当通过所述处理器执行指令时，使处理器能够：运行人工智能引擎，该人工智能引擎被配置成从呼叫中心和客户之间的过往交互中了解关于客户的资料，和将了解的资料应用到未来交互；和维护储存装置上的客户配置文件数据。客户配置文件数据的维护包括在新交互开始时检索客户配置文件数据，利用检索的客户配置文件数据决定如何处理新交互，和在新交互完成之后更新客户配置文件数据以象影响过往交互一样影响新交互。