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公开(公告)号：CN119850219A
公开(公告)日：2025-04-18
申请号：CN202510012224.2
申请日：2025-01-03
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06Q30/01 , G06F40/205 , G06F18/214 , G06N5/04
Abstract: 本说明书实施例公开了一种客服转接的方法、装置、设备及介质。该方案包括：获取用户与第一技能组中的第一客服的会话信息；将所述会话信息进行信息提取，得到目标信息；将所述目标信息提供至技能决策模型，确定能够处理所述用户的问题的第二技能组；所述第二技能组中包含至少一个第二客服；所述第二技能组与所述第一技能组用于处理不同类别的问题；所述技能决策模型为基于历史会话信息对语言模型进行微调训练得到的模型；将针对所述用户的服务请求发送至所述第二技能组中的第二客服。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN118798569A
公开(公告)日：2024-10-18
申请号：CN202410973067.7
申请日：2024-07-18
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q30/015
Abstract: 本申请涉及数据处理技术领域，具体提供了一种坐席分配的装置、电子设备、存储介质及程序产品。一种坐席分配的方法，包括若确定目标用户集合中存在至少一个待分配用户，且目标用户集合对应的目标坐席集合中存在至少一个空闲坐席，则获得至少一个待分配用户各自对应的用户画像信息以及至少一个空闲坐席各自对应的坐席画像信息；根据至少一个待分配用户各自对应的用户画像信息以及至少一个空闲坐席各自对应的坐席画像信息，分别确定每一待分配用户分别与每一空闲坐席之间的匹配概率；根据每一待分配用户分别与每一空闲坐席之间的匹配概率，分别为每一空闲坐席分配对应的待分配用户。这样，提高了坐席匹配的准确度。
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公开(公告)号：CN116975278A
公开(公告)日：2023-10-31
申请号：CN202310453981.4
申请日：2023-04-23
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
Abstract: 公开了一种用于挖掘用户意图的方法，包括：获取用户行为操作序列；从用户行为操作序列中提取出关键操作链路以及相关联的一个或多个关键片段；以及基于该一个或多个关键片段确定用户意图和用户意图达成度。本申请还涉及用于挖掘用户意图的系统、装置和介质。
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公开(公告)号：CN115841810A
公开(公告)日：2023-03-24
申请号：CN202211362477.5
申请日：2022-11-02
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
Abstract: 本说明书公开了一种语音处理方法、装置、存储介质及电子设备，其中，方法包括：通过对目标语音数据进行语义识别处理以确定目标语音数据对应的至少一个目标语义标签，然后可以基于目标语音数据对应的各目标语义标签对参考语音集合进行语音匹配处理，可以得到目标语音数据对应的相似语音数据。
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公开(公告)号：CN115130588A
公开(公告)日：2022-09-30
申请号：CN202210768389.9
申请日：2022-06-30
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06K9/62 , G06F16/903 , G06F40/253
Abstract: 公开了一种用于自动识别用户异常行为的方法，包括：获取用户行为序列；将该用户行为序列输入非确定自动状态机以在该用户行为序列中检索与行为模式表达式相匹配的用户行为子序列，该行为模式表达式与正则表达式兼容；以及将检索到的用户行为子序列作为用户异常行为候选。还公开了用于自动识别用户异常行为的系统、装置和介质。
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