公开(公告)号：CN116703416A

公开(公告)日：2023-09-05

申请号：CN202310452006.1

申请日：2023-04-23

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 卢兵 ,  陆博魁 ,  陶缘 ,  周智圆 ,  韦运波 ,  张飞

IPC: G06Q30/01

Abstract: 公开了一种用于由计算机执行的用于处理用户反馈的方法，包括：获取单个用户反馈；标识与该单个用户反馈相关联的多个附加用户反馈；确定第一用户行为集合；以及标识第二用户行为集合，该第二用户行为集合大于该第一用户行为集合。本申请还涉及用于处理用户反馈的系统、装置和介质。

公开(公告)号：CN115130588A

公开(公告)日：2022-09-30

申请号：CN202210768389.9

申请日：2022-06-30

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 卢兵 ,  陆博魁 ,  陶缘 ,  周智圆 ,  韦运波 ,  张飞

IPC: G06K9/62 ,  G06F16/903 ,  G06F40/253

Abstract: 公开了一种用于自动识别用户异常行为的方法，包括：获取用户行为序列；将该用户行为序列输入非确定自动状态机以在该用户行为序列中检索与行为模式表达式相匹配的用户行为子序列，该行为模式表达式与正则表达式兼容；以及将检索到的用户行为子序列作为用户异常行为候选。还公开了用于自动识别用户异常行为的系统、装置和介质。

公开(公告)号：CN116975278A

公开(公告)日：2023-10-31

申请号：CN202310453981.4

申请日：2023-04-23

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 卢兵 ,  陆博魁 ,  陶缘 ,  周智圆 ,  韦运波 ,  张飞

IPC: G06F16/35 ,  G06F16/36

Abstract: 公开了一种用于挖掘用户意图的方法，包括：获取用户行为操作序列；从用户行为操作序列中提取出关键操作链路以及相关联的一个或多个关键片段；以及基于该一个或多个关键片段确定用户意图和用户意图达成度。本申请还涉及用于挖掘用户意图的系统、装置和介质。

公开(公告)号：CN113139058A

公开(公告)日：2021-07-20

申请号：CN202110513553.7

申请日：2021-05-11

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 蔡梦瑶 ,  宋梦云 ,  陶缘 ,  胡宝君 ,  胡森 ,  虞连飞 ,  冯粮城

IPC: G06F16/35 ,  G06Q30/00

Abstract: 本说明书涉及智能客服技术领域，特别涉及一种用户障碍识别方法和系统，该方法包括：获取多个用户原声；将用户原声匹配到标准问题；所述标准问题具有所属的障碍类型；所述障碍类型至少反映用户在以下一个或多个方面的障碍：信息获取、业务认知、操作以及互动；基于所述标准问题及其所属的障碍类型，确定一个或多个障碍类型被用户原声命中的频次；基于频次从所述一个或多个障碍类型中识别出目标障碍类型。

公开(公告)号：CN113094491A

公开(公告)日：2021-07-09

申请号：CN202110540695.2

申请日：2021-05-18

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 胡森 ,  蔡梦瑶 ,  胡宝君 ,  冯粮城 ,  虞连飞 ,  陶缘 ,  宋梦云 ,  许腾 ,  冯德聪

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/35 ,  G06F40/289 ,  G06F40/30 ,  G06K9/62 ,  G06N20/00 ,  G06Q30/02

Abstract: 本说明书涉及智能客服技术领域，特别涉及一种业务障碍识别方法和系统。该方法包括：获取多个用户的行为轨迹和用户原声；所述行为轨迹包括用户在业务平台内的一个或多个轨迹节点；确定各用户原声关联的轨迹节点；确定各用户原声所属的障碍类型；所述障碍类型至少反映用户在以下一个或多个方面的障碍：信息获取、业务认知、操作以及互动；基于各用户原声关联的轨迹节点以及各用户原声所属的障碍类型，确定各轨迹节点处各障碍类型被用户原声命中的频次。