公开(公告)号：CN114819993B

公开(公告)日：2025-02-07

申请号：CN202210448583.9

申请日：2022-04-26

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 黄豪洲 ,  刘丹 ,  彭爽 ,  韦运波 ,  李笑功 ,  范彪

IPC: G06Q30/01 ,  G06F16/3329 ,  G06F16/35 ,  G06F18/23213

Abstract: 本说明书的实施例提供客服培训机器人生成方法、消息处理方法、装置及系统。在该客服培训机器人生成方法中，基于历史客服对话台本数据来挖掘与业务场景对应的对话主流程集，将所挖掘的对话主流程集与用于对应业务场景的客服培训机器人相关联，并在客服培训机器人实例化时选定指定对话主流程来支持针对各种不同业务/不同场景的客服培训，从而针对不同业务/不同场景实现快速的培训部署以及高效的客服培训。

公开(公告)号：CN115345591A

公开(公告)日：2022-11-15

申请号：CN202210999967.X

申请日：2022-08-19

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 刘丹 ,  黄豪洲 ,  段勇 ,  石行 ,  李雪莲 ,  韦运波 ,  范彪

IPC: G06Q10/10 ,  G06V20/40 ,  G06V40/16 ,  G10L25/63 ,  G06F40/289 ,  G06F40/30 ,  G06F16/35

Abstract: 本说明书实施例提供智能面试方法、智能面试装置及智能面试系统。在进行面试时，在获取面试对象针对当前面试题目的作答内容并确定出当前面试题目的题目得分后，根据题目得分以及当前面试题目的问题深度和问题广度，从面试试卷、历史面试记录或面试题目库中确定下一面试题目，并将所确定的下一面试题目提供给面试对象来进行题目作答。响应于确定为不再存在下一面试题目，根据面试试卷中的各个基础题目的题目得分确定面试对象的面试得分。

公开(公告)号：CN116975278A

公开(公告)日：2023-10-31

申请号：CN202310453981.4

申请日：2023-04-23

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 卢兵 ,  陆博魁 ,  陶缘 ,  周智圆 ,  韦运波 ,  张飞

IPC: G06F16/35 ,  G06F16/36

Abstract: 公开了一种用于挖掘用户意图的方法，包括：获取用户行为操作序列；从用户行为操作序列中提取出关键操作链路以及相关联的一个或多个关键片段；以及基于该一个或多个关键片段确定用户意图和用户意图达成度。本申请还涉及用于挖掘用户意图的系统、装置和介质。

公开(公告)号：CN116703416A

公开(公告)日：2023-09-05

申请号：CN202310452006.1

申请日：2023-04-23

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 卢兵 ,  陆博魁 ,  陶缘 ,  周智圆 ,  韦运波 ,  张飞

IPC: G06Q30/01

Abstract: 公开了一种用于由计算机执行的用于处理用户反馈的方法，包括：获取单个用户反馈；标识与该单个用户反馈相关联的多个附加用户反馈；确定第一用户行为集合；以及标识第二用户行为集合，该第二用户行为集合大于该第一用户行为集合。本申请还涉及用于处理用户反馈的系统、装置和介质。

公开(公告)号：CN115130588A

公开(公告)日：2022-09-30

申请号：CN202210768389.9

申请日：2022-06-30

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 卢兵 ,  陆博魁 ,  陶缘 ,  周智圆 ,  韦运波 ,  张飞

IPC: G06K9/62 ,  G06F16/903 ,  G06F40/253

Abstract: 公开了一种用于自动识别用户异常行为的方法，包括：获取用户行为序列；将该用户行为序列输入非确定自动状态机以在该用户行为序列中检索与行为模式表达式相匹配的用户行为子序列，该行为模式表达式与正则表达式兼容；以及将检索到的用户行为子序列作为用户异常行为候选。还公开了用于自动识别用户异常行为的系统、装置和介质。

公开(公告)号：CN116168303A

公开(公告)日：2023-05-26

申请号：CN202211647419.7

申请日：2022-12-21

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 黄剑 ,  王占东 ,  邓尊 ,  游勇 ,  向勇 ,  韦运波

IPC: G06V20/13 ,  G06V20/52 ,  G06V40/10 ,  G06Q10/0631 ,  G06Q10/0635

Abstract: 本说明书实施例公开了一种行为检测方法、装置、计算机设备和物联网系统。所述方法包括：边缘设备获取多个第一终端设备采集的环境数据，所述多个第一终端设备对应同一空间区域，所述环境数据用于表示所述空间区域内人员的行为；根据环境数据对所述人员进行风险行为检测，得到第一风险事件数据；向云端设备发送第一风险事件数据，以便云端设备对第一风险事件数据进行处置。本说明书实施例可以对空间区域内的人员进行立体化的风险行为防控，提高防控效率，降低防控成本。

公开(公告)号：CN114819993A

公开(公告)日：2022-07-29

申请号：CN202210448583.9

申请日：2022-04-26

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 黄豪洲 ,  刘丹 ,  彭爽 ,  韦运波 ,  李笑功 ,  范彪

IPC: G06Q30/00 ,  G06F16/332 ,  G06F16/35 ,  G06K9/62

Abstract: 本说明书的实施例提供客服培训机器人生成方法、消息处理方法、装置及系统。在该客服培训机器人生成方法中，基于历史客服对话台本数据来挖掘与业务场景对应的对话主流程集，将所挖掘的对话主流程集与用于对应业务场景的客服培训机器人相关联，并在客服培训机器人实例化时选定指定对话主流程来支持针对各种不同业务/不同场景的客服培训，从而针对不同业务/不同场景实现快速的培训部署以及高效的客服培训。