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公开(公告)号：CN105229687A
公开(公告)日：2016-01-06
申请号：CN201480028462.2
申请日：2014-03-14
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： A·里亚希 , H·W·A·里斯托克
IPC: G06Q30/02
CPC classification number: H04M3/5235 , G06Q30/01 , G06Q30/02 , H04M3/5166 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M2203/401 , H04M2203/551
Abstract: 一种用于利用企业的呼叫中心处理客户交互的系统，所述系统包括智能自动代理，所述智能自动代理包括处理器、被配置成存储客户配置文件数据的非瞬时储存装置、和存储器。所述存储器具有存储在其上的指令，当通过所述处理器执行指令时，使处理器能够：运行人工智能引擎，该人工智能引擎被配置成从呼叫中心和客户之间的过往交互中了解关于客户的资料，和将了解的资料应用到未来交互；和维护储存装置上的客户配置文件数据。客户配置文件数据的维护包括在新交互开始时检索客户配置文件数据，利用检索的客户配置文件数据决定如何处理新交互，和在新交互完成之后更新客户配置文件数据以象影响过往交互一样影响新交互。
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公开(公告)号：CN104956381A
公开(公告)日：2015-09-30
申请号：CN201380071091.1
申请日：2013-11-21
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： 李奥尼德·维梅尼茨 , 大卫·贝利斯 , 迈克尔·戴维斯 , 亚伦·苏尔提 , 维亚切斯拉夫·扎科夫 , 艾德里安·李昆 , 维达斯·普拉启亚克斯
CPC classification number: H04M3/5175 , H04M3/5232 , H04M2201/42 , H04M2203/355 , H04M2203/401
Abstract: 本发明公开了一种用于创建、监控联络中心路由策略图形用户界面和使联络中心路由策略图形用户界面可视化的系统和方法。图形用户界面显示描述联络中心路由策略的路由图。所述路由图包括多个块，所述多个块中的每一个块都与用于管理与联络中心的交互的逻辑相关联。当与联络中心的交互根据路由逻辑管理时处理器监控联络中心表现。处理器识别所述多个块中的受所述联络中心表现影响的一个块，并且还识别与被识别的块相关联的阈值。处理器确定所述联络中心表现是否满足所述阈值，和基于所述确定修改被识别的块的外观。
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公开(公告)号：CN109844727B
公开(公告)日：2023-10-24
申请号：CN201780051735.9
申请日：2017-06-29
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: G06F15/16
Abstract: 用于管理统一协作应用程序的应用程序配置和相关联凭证的技术包含集中式中心计算装置，所述集中式中心计算装置配置成安装基于云的应用程序的集成以及建立所述集成到统一协作应用程序的链接。为实现这一点，所述集中式中心计算装置配置成从用户接收所述集成的配置输入，将所述配置存储在所述集中式中心计算装置的输入应用程序配置数据库中，以及启用所述应用程序集成，使得可通过所述集中式中心计算装置在所述集成与所述统一协作应用程序之间建立通信信道。本文中描述了额外实施例。
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公开(公告)号：CN114730357A
公开(公告)日：2022-07-08
申请号：CN202080079378.9
申请日：2020-11-20
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: G06F40/30
Abstract: 本发明提出了一种由对话管理器执行会话中的对话回合的计算机实现的方法，该计算机实现的方法包括：接收来自用户的与任务相关联的输入；将输入传递到第一任务路径上的NLU引擎；接收与任务相关联的可能意图列表，其中可能意图列表包括针对可能意图中的每个可能意图的相关联的置信度；应用对来自NLU引擎的置信度的情景感知重新评分，其中将权重应用于用户的当前活动的一个或多个任务；基于重新评分后的置信度选择意图；基于确认的意图确定意图层级结构中的新任务路径；确认所选择的意图和相关联的槽位；以及为意图层级结构中的新任务路径选择应答流程并执行该应答流程。
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公开(公告)号：CN114270338A
公开(公告)日：2022-04-01
申请号：CN202080058230.7
申请日：2020-09-11
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/338 , G06F16/34
Abstract: 一种用于将消息从客户传递到机器人的方法，该方法包括提供机器人网关，并且根据进程，将消息格式化并发送该消息。该机器人网关包括机器人模式，每个机器人模式定义用于向特定机器人发送请求的数据字段布置。该进程包括接收第一消息并由此确定第一客户、第一租户、第一机器人以及从第一客户到第一机器人的文本消息。该进程包括：提供机器人配置数据集；选择属于该第一机器人的第一机器人模式；经由将该文本消息和该机器人配置数据集中定义的该数据值映射到该数据字段布置中定义的对应数据字段来创建格式化请求；以及向该第一机器人发送该格式化请求。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN113597607A
公开(公告)日：2021-11-02
申请号：CN202080018240.8
申请日：2020-03-23
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: G06F16/332
Abstract: 本发明提供了一种用于处理联络中心的交互的系统和方法。该系统的处理器监视联络中心座席与用户之间的实时交互。该监视可包括分析该用户的第一输入以及该联络中心座席对该第一输入的第一应答。该处理器基于监视该实时交互来识别该用户的意图，并且响应于识别该意图，监视第一触发条件。响应于识别该第一触发条件，该处理器调用自动座席以便输出对该用户所提供的第二输入的第二应答。该第一触发条件可以是调用该自动座席的命令，或该座席偏离与该所识别的意图相关联的对话脚本中的对话。
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公开(公告)号：CN113196218A
公开(公告)日：2021-07-30
申请号：CN201980083839.7
申请日：2019-12-19
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: G06F3/0481 , G06F8/38 , G06F1/16 , G06F3/01
Abstract: 本发明呈现了一种用于通过基于云的远程计算环境递送模块化工具的系统和方法。用户可创建和定制模块化工具的扩展以用于与产品系统集成而无需改变产品。使用添加到网站的脚本标签，用户能够将模块化工具安装到网站。模块化工具扩展能够与处理程序和网站直接地通信，并且能够与基于驻地的产品直接地集成。这可通过暴露于模块化工具扩展的复用API来完成，该复用API将模块化工具直接地联接到基于驻地的产品。模块化工具能够被配置在基于驻地的产品中，然而模块化工具被托管在云中，并且因此，基于驻地的产品能够从云接收连续的集成和部署。
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公开(公告)号：CN112840363A
公开(公告)日：2021-05-25
申请号：CN201980058824.5
申请日：2019-09-10
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明提供了一种用于预测顾客行程应用程序中的工作负荷需求的系统和方法。使用来自行程分析的历史信息，可通过各个阶段聚合行程时刻。概率分布向量可针对连接该阶段的各种路径进行近似。此类概率分布的稳定性可通过统计方法来确定。在起始阶段应用时间序列预报算法之后，可通过递归算法来确定对通过该阶段进展的未来量的预测。一旦在每个阶段预报了未来量，就可估计未来工作负荷以进行资源的更好容量规划和调度来处理此类需求，从而沿着成本函数实现性能度量。
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公开(公告)号：CN108184030B
公开(公告)日：2021-02-02
申请号：CN201810153739.4
申请日：2013-09-06
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种支持多个客户联络中心的系统，该系统包括连接在专用网络(例如，MPLS网络)和远程计算环境(例如，云环境)之间的通信网络。远程计算环境中的服务器系统监测不同网段的健康度(例如，通信网络和远程计算环境之间的连接带宽，占用者使用的访问专用网络的链路的带宽等)。当确定一个或多个联络中心的语音通话的服务质量由于网段的健康状态参数达到了阈值而出现风险时，触发适当的系统反应。系统的反应可以将未来的呼叫卸载到服务未来呼叫的对等的远程计算环境。系统的反应还可以取消呼出活动，提供预先确定的“对不起”消息等。
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公开(公告)号：CN105960655B
公开(公告)日：2020-05-12
申请号：CN201480071950.1
申请日：2014-10-31
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： Y·康尼格 , H·W·A·里斯托克
IPC: H04L12/00
Abstract: 本发明公开了一种用于呼叫中心中交互的基于性能的路由的系统和方法。路由服务器接收待路由的交互上的信息，并且确定交互的呼叫原因。呼叫原因的确定可以根据例如语音分析。路由服务器识别具有处理该主题的经验的一个或多个代理。该路由服务器进一步判定被识别的代理处理该主题的熟练等级，并且选择具有至少最小熟练等级的被识别的代理中的一个。路由服务器向被选择的代理传送用于路由该交互的消息。
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