公开(公告)号：CN104956381A

公开(公告)日：2015-09-30

申请号：CN201380071091.1

申请日：2013-11-21

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： 李奥尼德·维梅尼茨 ,  大卫·贝利斯 ,  迈克尔·戴维斯 ,  亚伦·苏尔提 ,  维亚切斯拉夫·扎科夫 ,  艾德里安·李昆 ,  维达斯·普拉启亚克斯

IPC: G06Q10/06 ,  H04M3/51 ,  H04M3/523

CPC classification number: H04M3/5175 ,  H04M3/5232 ,  H04M2201/42 ,  H04M2203/355 ,  H04M2203/401

Abstract: 本发明公开了一种用于创建、监控联络中心路由策略图形用户界面和使联络中心路由策略图形用户界面可视化的系统和方法。图形用户界面显示描述联络中心路由策略的路由图。所述路由图包括多个块，所述多个块中的每一个块都与用于管理与联络中心的交互的逻辑相关联。当与联络中心的交互根据路由逻辑管理时处理器监控联络中心表现。处理器识别所述多个块中的受所述联络中心表现影响的一个块，并且还识别与被识别的块相关联的阈值。处理器确定所述联络中心表现是否满足所述阈值，和基于所述确定修改被识别的块的外观。