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公开(公告)号：CN113597607A
公开(公告)日：2021-11-02
申请号：CN202080018240.8
申请日：2020-03-23
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: G06F16/332
Abstract: 本发明提供了一种用于处理联络中心的交互的系统和方法。该系统的处理器监视联络中心座席与用户之间的实时交互。该监视可包括分析该用户的第一输入以及该联络中心座席对该第一输入的第一应答。该处理器基于监视该实时交互来识别该用户的意图，并且响应于识别该意图，监视第一触发条件。响应于识别该第一触发条件，该处理器调用自动座席以便输出对该用户所提供的第二输入的第二应答。该第一触发条件可以是调用该自动座席的命令，或该座席偏离与该所识别的意图相关联的对话脚本中的对话。
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