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发明公开
一种网约车服务质量定制化量表的开发方法审中-实审

公开(公告)号：CN117455311A

公开(公告)日：2024-01-26

申请号：CN202311592585.6

申请日：2023-11-27

Applicant: 悉地(苏州)勘察设计顾问有限公司

Inventor： 李晋 , 徐笑梅 , 徐辉 , 王健 , 包渊秋 , 朱荣军 , 江勇东 , 张海军 , 顾天奇

IPC: G06Q10/0639 , G06Q30/0203

Abstract: 本发明公开了一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，包括以下步骤：(1)征招网约车用户，组建焦点小组成员库，并按性别和年龄分成不同子库；(2)从不同子库抽取人员进行焦点小组讨论、获取用户对网约车服务质量体验和感知的一手资料；(3)分析焦点小组讨论数据、获取定制化的量表维度和指标。本发明基于对焦点小组讨论获取的一手资料进行逐步概念化、抽象化，形成多级编码来获取维度和指标，该方法获取的量表更能准确、真实、全面地反映用户对网约车服务质量的体验和感知。

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