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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN101321207A
公开(公告)日：2008-12-10
申请号：CN200810022179.5
申请日：2008-07-22
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司
Abstract: 本发明提出了一种电信客户服务系统数据库故障处理方法，它包括以下步骤：上层应用数据访问步骤，自动语音交互服务器IVR及人工座席软件访问主用客服数据库，获取呼叫处理逻辑配置数据；监听步骤，监听器定期采集有关数据库的状态数据，并反馈给检测分析主体，作为分析、判断以及策略执行的依据；检测分析步骤，策略控制服务器上的检测分析主体分析数据库状态数据，根据自己的知识库判断数据库是否异常；如判断结果为异常，则进入故障处理流程；策略控制服务步骤，策略控制服务器定期向本地应急关键数据库发送指令以同步主数据库的关键数据，以备故障中使用。
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公开(公告)号：CN103905657A
公开(公告)日：2014-07-02
申请号：CN201210584913.3
申请日：2012-12-28
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司
Abstract: 本发明公开了一种监控呼叫服务质量的方法和系统，在呼叫中心的座席对被叫的呼叫成功后，进行主叫与被叫之间的双向录音，生成包含主叫语音与被叫语音的双通道录音文件；还针对被叫进行单向录音，生成只包含被叫语音的单通道录音文件；在判断呼叫服务质量时，基于语音识别技术对涉及所述呼叫的双通道录音文件和单通道录音文件进行比对，根据比对结果确定呼叫服务质量。本发明监控呼叫服务质量的技术，能够自动完成呼叫服务质量的监控，不再像传统方法那样耗费大量的人力物力，因此监控全面性和监控效率都能够得到有效提高。
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公开(公告)号：CN103905657B
公开(公告)日：2017-09-29
申请号：CN201210584913.3
申请日：2012-12-28
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司
Abstract: 本发明公开了一种监控呼叫服务质量的方法和系统，在呼叫中心的座席对被叫的呼叫成功后，进行主叫与被叫之间的双向录音，生成包含主叫语音与被叫语音的双通道录音文件；还针对被叫进行单向录音，生成只包含被叫语音的单通道录音文件；在判断呼叫服务质量时，基于语音识别技术对涉及所述呼叫的双通道录音文件和单通道录音文件进行比对，根据比对结果确定呼叫服务质量。本发明监控呼叫服务质量的技术，能够自动完成呼叫服务质量的监控，不再像传统方法那样耗费大量的人力物力，因此监控全面性和监控效率都能够得到有效提高。
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公开(公告)号：CN101321207B
公开(公告)日：2011-07-20
申请号：CN200810022179.5
申请日：2008-07-22
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司
Abstract: 本发明提出了一种电信客户服务系统数据库故障处理方法，它包括以下步骤：上层应用数据访问步骤，自动语音交互服务器IVR及人工座席软件访问主用客服数据库，获取呼叫处理逻辑配置数据；监听步骤，监听器定期采集有关数据库的状态数据，并反馈给检测分析主体，作为分析、判断以及策略执行的依据；检测分析步骤，策略控制服务器上的检测分析主体分析数据库状态数据，根据自己的知识库判断数据库是否异常；如判断结果为异常，则进入故障处理流程；策略控制服务步骤，策略控制服务器定期向本地应急关键数据库发送指令以同步主数据库的关键数据，以备故障中使用。
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公开(公告)号：CN104639774A
公开(公告)日：2015-05-20
申请号：CN201310561950.7
申请日：2013-11-12
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司
IPC: H04M3/50
Abstract: 本发明公开了一种排队机管理方法，所述方法包括：接收到呼入业务和/或呼出业务时，依据所述业务携带的企业标识，确定具有所述企业标识的空闲的排队机资源，并利用所述排队机资源传输所述业务。同时，本发明还公开了一种排队机管理装置。利用本发明的技术方案，可实现排队机资源在企业间的相互独立，以及避免在排队机资源模块升级或出现故障时，排队机服务的所有企业业务受到阻碍。
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