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公开(公告)号：CN107666543B
公开(公告)日：2020-11-13
申请号：CN201610617652.9
申请日：2016-07-29
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司 , 中国移动通信集团公司
Inventor： 王玮樑
Abstract: 本发明公开了一种数据处理方法及装置，包括：第一网元设备接收第二网元设备发送的第一请求，其中所述第一请求是第二网元设备在接收到终端发送的数据确定自身无法处理时向所述第一网元设备发送的；所述第一网元设备在维护的至少一个所述第三网元设备的状态信息中，选择能够处理所述第一请求的第三网元设备；所述第一网元设备向所述第三网元设备发送第二请求，所述第二请求用于请求将所述第一请求路由至第三网元设备处理；所述第一网元设备在接收到所述第三网元设备的响应消息时，确定路由信息；所述第一网元设备将所述路由信息发送至所述第二网元设备，用于提高业务的灵活性。
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公开(公告)号：CN103905657B
公开(公告)日：2017-09-29
申请号：CN201210584913.3
申请日：2012-12-28
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司
Abstract: 本发明公开了一种监控呼叫服务质量的方法和系统，在呼叫中心的座席对被叫的呼叫成功后，进行主叫与被叫之间的双向录音，生成包含主叫语音与被叫语音的双通道录音文件；还针对被叫进行单向录音，生成只包含被叫语音的单通道录音文件；在判断呼叫服务质量时，基于语音识别技术对涉及所述呼叫的双通道录音文件和单通道录音文件进行比对，根据比对结果确定呼叫服务质量。本发明监控呼叫服务质量的技术，能够自动完成呼叫服务质量的监控，不再像传统方法那样耗费大量的人力物力，因此监控全面性和监控效率都能够得到有效提高。
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公开(公告)号：CN103905657A
公开(公告)日：2014-07-02
申请号：CN201210584913.3
申请日：2012-12-28
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司
Abstract: 本发明公开了一种监控呼叫服务质量的方法和系统，在呼叫中心的座席对被叫的呼叫成功后，进行主叫与被叫之间的双向录音，生成包含主叫语音与被叫语音的双通道录音文件；还针对被叫进行单向录音，生成只包含被叫语音的单通道录音文件；在判断呼叫服务质量时，基于语音识别技术对涉及所述呼叫的双通道录音文件和单通道录音文件进行比对，根据比对结果确定呼叫服务质量。本发明监控呼叫服务质量的技术，能够自动完成呼叫服务质量的监控，不再像传统方法那样耗费大量的人力物力，因此监控全面性和监控效率都能够得到有效提高。
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公开(公告)号：CN107666543A
公开(公告)日：2018-02-06
申请号：CN201610617652.9
申请日：2016-07-29
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司 , 中国移动通信集团公司
Inventor： 王玮樑
Abstract: 本发明公开了一种数据处理方法及装置，包括：第一网元设备接收第二网元设备发送的第一请求，其中所述第一请求是第二网元设备在接收到终端发送的数据确定自身无法处理时向所述第一网元设备发送的；所述第一网元设备在维护的至少一个所述第三网元设备的状态信息中，选择能够处理所述第一请求的第三网元设备；所述第一网元设备向所述第三网元设备发送第二请求，所述第二请求用于请求将所述第一请求路由至第三网元设备处理；所述第一网元设备在接收到所述第三网元设备的响应消息时，确定路由信息；所述第一网元设备将所述路由信息发送至所述第二网元设备。用于提高业务的灵活性。
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公开(公告)号：CN104639774A
公开(公告)日：2015-05-20
申请号：CN201310561950.7
申请日：2013-11-12
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司
IPC: H04M3/50
Abstract: 本发明公开了一种排队机管理方法，所述方法包括：接收到呼入业务和/或呼出业务时，依据所述业务携带的企业标识，确定具有所述企业标识的空闲的排队机资源，并利用所述排队机资源传输所述业务。同时，本发明还公开了一种排队机管理装置。利用本发明的技术方案，可实现排队机资源在企业间的相互独立，以及避免在排队机资源模块升级或出现故障时，排队机服务的所有企业业务受到阻碍。
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