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公开(公告)号：CN106790199B
公开(公告)日：2020-03-06
申请号：CN201611268177.5
申请日：2016-12-31
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司 , 中国移动通信集团公司
Abstract: 本申请提供了一种验证码处理方法及装置。该验证码处理方法包括：接收验证请求；获取所述用户对应的电话号码；响应于所述验证请求，生成验证码；接收所述用户使用所述电话号码进行的呼叫；在所述呼叫的回铃音中播放所述验证码。本发明的实施例提供了一种安全且简便的验证码处理方式，提高了用户体验。
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公开(公告)号：CN106790199A
公开(公告)日：2017-05-31
申请号：CN201611268177.5
申请日：2016-12-31
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司 , 中国移动通信集团公司
Abstract: 本申请提供了一种验证码处理方法及装置。该验证码处理方法包括：接收验证请求；获取所述用户对应的电话号码；响应于所述验证请求，生成验证码；接收所述用户使用所述电话号码进行的呼叫；在所述呼叫的回铃音中播放所述验证码。本发明的实施例提供了一种安全且简便的验证码处理方式，提高了用户体验。
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公开(公告)号：CN105323393A
公开(公告)日：2016-02-10
申请号：CN201410441991.7
申请日：2014-09-01
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司
Inventor： 陈欣
IPC: H04M3/51 , H04L29/08 , H04L12/911
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心的实现方法，在呼叫中心系统上建立多个虚拟呼叫中心，将各虚拟呼叫中心形成N个组合，N为正整数；将组合内所有虚拟呼叫中心的资源的并发使用最大值与组合内各虚拟呼叫中心资源使用最大值的总和的比值最小的组合划分为一个虚拟呼叫中心池。本发明还同时公开了一种呼叫中心的实现装置。
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公开(公告)号：CN102045658B
公开(公告)日：2013-07-10
申请号：CN200910235709.9
申请日：2009-10-12
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司
Inventor： 陈欣
Abstract: 本发明公开了一种基于短信传输告警信息的系统和装置。该系统包括告警信息发射端和告警信息接收端；所述告警信息发射端，根据当前的告警内容生成告警信息，所述告警信息中携带有与当前的告警内容对应的告警内容ID，将所述告警信息携带在短信中并发送所述短信；所述告警信息接收端，存储有告警列表文件，该告警列表文件中存储有告警内容ID与告警内容的对应关系，接收携带有告警信息的短信，所述告警信息携带有告警内容ID，根据接收的短信中告警信息携带的告警内容ID和所述告警列表文件中告警内容ID与告警内容的对应关系，获取该告警内容ID对应的告警内容。应用本发明能够提高告警信息的传输效率并且节省网络资源。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN101321207A
公开(公告)日：2008-12-10
申请号：CN200810022179.5
申请日：2008-07-22
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司
Abstract: 本发明提出了一种电信客户服务系统数据库故障处理方法，它包括以下步骤：上层应用数据访问步骤，自动语音交互服务器IVR及人工座席软件访问主用客服数据库，获取呼叫处理逻辑配置数据；监听步骤，监听器定期采集有关数据库的状态数据，并反馈给检测分析主体，作为分析、判断以及策略执行的依据；检测分析步骤，策略控制服务器上的检测分析主体分析数据库状态数据，根据自己的知识库判断数据库是否异常；如判断结果为异常，则进入故障处理流程；策略控制服务步骤，策略控制服务器定期向本地应急关键数据库发送指令以同步主数据库的关键数据，以备故障中使用。
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公开(公告)号：CN105323393B
公开(公告)日：2018-08-21
申请号：CN201410441991.7
申请日：2014-09-01
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司
Inventor： 陈欣
IPC: H04M3/51 , H04L29/08 , H04L12/911
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心的实现方法，在呼叫中心系统上建立多个虚拟呼叫中心，将各虚拟呼叫中心形成N个组合，N为正整数；将组合内所有虚拟呼叫中心的资源的并发使用最大值与组合内各虚拟呼叫中心资源使用最大值的总和的比值最小的组合划分为一个虚拟呼叫中心池。本发明还同时公开了一种呼叫中心的实现装置。
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公开(公告)号：CN105245534A
公开(公告)日：2016-01-13
申请号：CN201510694725.X
申请日：2015-10-22
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司
Inventor： 陈欣
CPC classification number: H04L65/1066 , H04L67/02 , H04L67/26
Abstract: 本发明公开了一种呼叫结果反馈方法、服务器、终端、系统，包括：设置呼叫结果列表，所述呼叫结果列表包括一条以上呼叫结果，每条呼叫结果记录有呼叫结果ID与呼叫结果内容的对应关系；将所述呼叫结果列表中的呼叫结果所记录的信息，通过预定的规则进行封装；将封装后的呼叫结果发送给呼叫请求端。
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公开(公告)号：CN102045658A
公开(公告)日：2011-05-04
申请号：CN200910235709.9
申请日：2009-10-12
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司
Inventor： 陈欣
Abstract: 本发明公开了一种基于短信传输告警信息的系统和装置。该系统包括告警信息发射端和告警信息接收端；所述告警信息发射端，根据当前的告警内容生成告警信息，所述告警信息中携带有与当前的告警内容对应的告警内容ID，将所述告警信息携带在短信中并发送所述短信；所述告警信息接收端，存储有告警列表文件，该告警列表文件中存储有告警内容ID与告警内容的对应关系，接收携带有告警信息的短信，所述告警信息携带有告警内容ID，根据接收的短信中告警信息携带的告警内容ID和所述告警列表文件中告警内容ID与告警内容的对应关系，获取该告警内容ID对应的告警内容。应用本发明能够提高告警信息的传输效率并且节省网络资源。
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公开(公告)号：CN101321207B
公开(公告)日：2011-07-20
申请号：CN200810022179.5
申请日：2008-07-22
Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司
Abstract: 本发明提出了一种电信客户服务系统数据库故障处理方法，它包括以下步骤：上层应用数据访问步骤，自动语音交互服务器IVR及人工座席软件访问主用客服数据库，获取呼叫处理逻辑配置数据；监听步骤，监听器定期采集有关数据库的状态数据，并反馈给检测分析主体，作为分析、判断以及策略执行的依据；检测分析步骤，策略控制服务器上的检测分析主体分析数据库状态数据，根据自己的知识库判断数据库是否异常；如判断结果为异常，则进入故障处理流程；策略控制服务步骤，策略控制服务器定期向本地应急关键数据库发送指令以同步主数据库的关键数据，以备故障中使用。
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