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公开(公告)号：CN116346991A
公开(公告)日：2023-06-27
申请号：CN202310586583.X
申请日：2023-05-24
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明公开一种基于软交换的呼叫分配方法及装置，涉及电话通信分配技术领域，软交换主机解析待呼叫号码，并基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列；软交换主机监控座席客服端状态，并基于座席客服端话务挂机时间来进行客服空闲排序，生成客服空闲队列。本发明基于软交换的呼叫中心简化了呼叫中心的底层架构，通过基于软件的计算机系统来代替昂贵的电话交换机等硬件设备，大大降低线路架设和运营成本；基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列，实现量化的对待呼叫号码重要性排序，使呼叫队列更加科学精准，提高呼叫业务成功概率。
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公开(公告)号：CN116320170A
公开(公告)日：2023-06-23
申请号：CN202310580397.5
申请日：2023-05-23
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明涉及智能客服呼叫技术领域，本发明公开了一种基于软交换的智能客服呼叫中心系统，包括数据采集单元、数据处理单元、接待调整单元、人员分配单元和信息输出单元，解决了面对呼叫繁忙的情况增大了人工客服的工作量，降低客户的体验感的技术问题，本发明通过采用初步的机器接待来应对呼叫繁忙的情况，从而来减少人工客服的工作量，另一方面通过初步的机器接待来对不同客户的问题进行统计，后续针对不同客户的问题进行二次解答，其一缩短解决问题的时间，其二达到了减少人工客服工作量的目的，同时根据不同客户自身的优先值来进行合理的分配，提高客户的体验感。
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公开(公告)号：CN114095375A
公开(公告)日：2022-02-25
申请号：CN202111359067.0
申请日：2021-11-16
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种网络拓扑算法，判断父节点模型属性，获取预生成位置的集合，遍历剩余位置，判断扩展方向，在预生成位置创建新的模型，建立父子节点模型关系；判断网络拓扑的大小是否合适，若不合适则调整网络拓扑大小；判断网络拓扑的位置是否合适，若不合适则调整网络拓扑位置；创建连线，将拥有相同父节点的节点模型连接。本发明面向离散制造企业，自定义生成网络拓扑，仿真离散制造企业现场网络环境，并可于网络拓扑上配置安全规则及报文，模拟工控现场安全策略及威胁事件的发生，通过安全检测过滤，展示告警信息，为企业制定合理的安全策略及工控安全产品提供依据。本发明还公开了一种工控安全仿真方法及系统。
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公开(公告)号：CN119003744B
公开(公告)日：2025-02-11
申请号：CN202411487039.0
申请日：2024-10-24
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/334 , G06F16/38 , G06F40/186 , G06F40/226
Abstract: 本发明属于电力数据治理技术领域，具体涉及一种基于KCMAP的电力数据治理可信规划工作流方法，包括：面向电力数据治理设计知识组织结构并构建领域知识库且向量化存储；设计多阶知识prompt构建DR‑RAG模型从向量库中检索知识片段并利用LLM合成领域流程；设计知识能力匹配智能体，将领域流程知识与可用智能体基于智能体能力规约进行匹配，并修正领域流程知识；设计任务可信规划智能体，对电力数据治理作业基于领域知识流程进行分解和规划，生成任务计划；设计两阶段验证机制，确保任务计划的合理性与调度执行的准确性。
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公开(公告)号：CN118444961B
公开(公告)日：2024-10-22
申请号：CN202410902620.8
申请日：2024-07-08
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: G06F8/70
Abstract: 一种电力营销业务数据的信息化处理系统及其构建方法，涉及电力营销业务数据处理领域。为了解决现有信息化处理系统存在的配置性差、扩展能力差、代码改动范围大、不能同时多人并行开发、改造风险高的缺陷，采用数据加载模块提取待处理数据；采用业务处理模块将业务逻辑切片化设置，分解为多个独立的业务处理单元；每个业务处理单元用于加工待处理数据；采用数据持久化模块将加工后的数据进行存储。本发明主要用于对电力营销业务数据的切片化处理。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN118780839A
公开(公告)日：2024-10-15
申请号：CN202410999141.2
申请日：2024-07-24
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: G06Q30/0201 , G06Q50/06 , H02J3/00
Abstract: 本发明涉及电力营销稽查技术领域，具体涉及一种基于电力营销平台的智能稽查系统及方法，所述基于电力营销平台的智能稽查系统包括：一个中央监控模块和若干台区监控模块，中央监控模块分别与每一个台区监控模块信号连接，任一台区监控模块用于获取对应台区内用户的用电数据，并根据用电数据判断对应台区是否为异常台区；中央监控模块用于根据异常台区的用电数据，标记异常台区内的异常用户。本发明通过分层监控和集中分析，不仅能够实现不同台区内用户用电数据的实时监控以及异常用电的即时响应，还能够定位到不同台区内异常用户，有效解决了传统稽查方式中效率低、覆盖面有限、准确性不足等问题，为电力企业提供了一个高效且智能的稽查解决途径。
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公开(公告)号：CN118277372B
公开(公告)日：2024-09-24
申请号：CN202410710657.0
申请日：2024-06-04
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: G06F16/215 , G06F16/21 , G06F16/23 , G06F16/2458 , G06Q30/0203 , G06Q50/06
Abstract: 本发明属于电力系统数据处理技术领域，具体涉及一种电力客户数据清洗治理方法。所述方法包括：采集电力客户数据；对采集到的电力客户数据进行清洗；建立初始的多元异构统一模型；根据具体业务场景，选取相应的与具体业务相关电力客户数据，输入到多元异构统一模型中，所述多元异构统一模型经过业务场景的模拟运行及训练，得到训练好的多元异构统一模型；基于训练好的多元异构统一模型，对电力客户数据进行治理。本发明将分散在不同系统或部门的电力客户数据集中到统一的平台中，实现用户信息统一管理，这种集中化管理方式有助于实现数据的标准化和规范化，提高数据质量，并降低数据冗余和重复的风险。
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公开(公告)号：CN118245588A
公开(公告)日：2024-06-25
申请号：CN202410657791.9
申请日：2024-05-27
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F40/30 , G06F40/289 , G06N5/04
Abstract: 一种领域问答集自动构建方法及其构建系统，涉及自然语言处理技术领域。为了解决现有的领域问答集构建周期长、耗时耗力、泛化能力差、仅包含单一模态的缺陷，本发明采用大模型对领域原始数据进行预处理和特征提取；生成初始问答集；对下游小模型进行训练和验证；根据验证结果对大模型进行参数调优；对调优后的所述大模型进行绩效评估，若绩效评估不满足预设阈值，则对所述大模型进行迭代优化，直至大模型的绩效评估达到预设阈值，停止继续迭代优化。本发明主要用于构建特定领域的领域问答集。
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公开(公告)号：CN118152428A
公开(公告)日：2024-06-07
申请号：CN202410564229.1
申请日：2024-05-09
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: G06F16/242 , G06F18/24 , G06F40/30 , G06N3/0464 , G06N3/09 , G06Q30/015 , G06Q50/06
Abstract: 一种电力客服系统查询指令的预测和增强方法及其装置，涉及电力客服系统的数据查询领域。本发明将训练好的电力行业的数据嵌入到大语言模型进行加载，将输入的数据文本转换成语义向量；对用户的查询指令进行与结构化数据进行匹配，返回与查询指令匹配的结构化数据；若不匹配，则采用纠错算法对出错的查询指令进行纠错；利用结构化数据对纠错串进行知识增强和文本分类；获取用户输入的查询指令，将其与结构化数据执行向量相似度搜索，得到语义最相关的文本队列并输出展示；构造检索增强生成模型，调用大语言模型生成与用户的查询指令匹配的应答结果。本发明主要用于对电力客服系统的查询指令的意图进行预测和增强。
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公开(公告)号：CN114095375B
公开(公告)日：2024-03-15
申请号：CN202111359067.0
申请日：2021-11-16
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种网络拓扑算法，判断父节点模型属性，获取预生成位置的集合，遍历剩余位置，判断扩展方向，在预生成位置创建新的模型，建立父子节点模型关系；判断网络拓扑的大小是否合适，若不合适则调整网络拓扑大小；判断网络拓扑的位置是否合适，若不合适则调整网络拓扑位置；创建连线，将拥有相同父节点的节点模型连接。本发明面向离散制造企业，自定义生成网络拓扑，仿真离散制造企业现场网络环境，并可于网络拓扑上配置安全规则及报文，模拟工控现场安全策略及威胁事件的发生，通过安全检测过滤，展示告警信息，为企业制定合理的安全策略及工控安全产品提供依据。本发明还公开了一种工控安全仿真方法及系统。
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