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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116346991B
公开(公告)日：2023-08-08
申请号：CN202310586583.X
申请日：2023-05-24
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明公开一种基于软交换的呼叫分配方法及装置，涉及电话通信分配技术领域，软交换主机解析待呼叫号码，并基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列；软交换主机监控座席客服端状态，并基于座席客服端话务挂机时间来进行客服空闲排序，生成客服空闲队列。本发明基于软交换的呼叫中心简化了呼叫中心的底层架构，通过基于软件的计算机系统来代替昂贵的电话交换机等硬件设备，大大降低线路架设和运营成本；基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列，实现量化的对待呼叫号码重要性排序，使呼叫队列更加科学精准，提高呼叫业务成功概率。
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公开(公告)号：CN116346991A
公开(公告)日：2023-06-27
申请号：CN202310586583.X
申请日：2023-05-24
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明公开一种基于软交换的呼叫分配方法及装置，涉及电话通信分配技术领域，软交换主机解析待呼叫号码，并基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列；软交换主机监控座席客服端状态，并基于座席客服端话务挂机时间来进行客服空闲排序，生成客服空闲队列。本发明基于软交换的呼叫中心简化了呼叫中心的底层架构，通过基于软件的计算机系统来代替昂贵的电话交换机等硬件设备，大大降低线路架设和运营成本；基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列，实现量化的对待呼叫号码重要性排序，使呼叫队列更加科学精准，提高呼叫业务成功概率。
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公开(公告)号：CN118277372B
公开(公告)日：2024-09-24
申请号：CN202410710657.0
申请日：2024-06-04
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: G06F16/215 , G06F16/21 , G06F16/23 , G06F16/2458 , G06Q30/0203 , G06Q50/06
Abstract: 本发明属于电力系统数据处理技术领域，具体涉及一种电力客户数据清洗治理方法。所述方法包括：采集电力客户数据；对采集到的电力客户数据进行清洗；建立初始的多元异构统一模型；根据具体业务场景，选取相应的与具体业务相关电力客户数据，输入到多元异构统一模型中，所述多元异构统一模型经过业务场景的模拟运行及训练，得到训练好的多元异构统一模型；基于训练好的多元异构统一模型，对电力客户数据进行治理。本发明将分散在不同系统或部门的电力客户数据集中到统一的平台中，实现用户信息统一管理，这种集中化管理方式有助于实现数据的标准化和规范化，提高数据质量，并降低数据冗余和重复的风险。
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公开(公告)号：CN115314596A
公开(公告)日：2022-11-08
申请号：CN202210936177.7
申请日：2022-08-04
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: H04M3/51 , H04M3/523 , H04L41/0663 , H04L41/0668
Abstract: 本发明公开了一种高可用热线电话高可用客服应答系统、方法、装置及介质，所述系统包括两个或两个以上互为备份的呼叫中心，所述呼叫中心用于接收并转发用户的呼叫，并通过网关进行话务分配；业务应用系统，用于对分配的话务进行受理；高可用客服应答系统，用于业务应用系统无法受理话务时，进行用户呼叫的话务受理，待业务系统恢复后，将受理数据通过接口同步给业务应用系统；业务应用数据库，业务应用系统提供数据存储，数据通过同步机制与业务容灾数据库同步；业务容灾数据库，面向热线电话高可用客服应答系统提供数据存储，数据通过同步机制与业务应用数据库同步。
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公开(公告)号：CN118277372A
公开(公告)日：2024-07-02
申请号：CN202410710657.0
申请日：2024-06-04
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: G06F16/215 , G06F16/21 , G06F16/23 , G06F16/2458 , G06Q30/0203 , G06Q50/06
Abstract: 本发明属于电力系统数据处理技术领域，具体涉及一种电力客户数据清洗治理方法。所述方法包括：采集电力客户数据；对采集到的电力客户数据进行清洗；建立初始的多元异构统一模型；根据具体业务场景，选取相应的与具体业务相关电力客户数据，输入到多元异构统一模型中，所述多元异构统一模型经过业务场景的模拟运行及训练，得到训练好的多元异构统一模型；基于训练好的多元异构统一模型，对电力客户数据进行治理。本发明将分散在不同系统或部门的电力客户数据集中到统一的平台中，实现用户信息统一管理，这种集中化管理方式有助于实现数据的标准化和规范化，提高数据质量，并降低数据冗余和重复的风险。
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