公开(公告)号：CN113283995A

公开(公告)日：2021-08-20

申请号：CN202110553757.3

申请日：2021-05-20

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 王洪彬 ,  周梦迪 ,  乔莉 ,  许瑾 ,  李楠 ,  梁建增 ,  彭爽 ,  许慢 ,  张金剑 ,  许腾

IPC: G06Q40/08 ,  G06Q50/18 ,  G06F40/295 ,  G06F40/242

Abstract: 本说明书实施例公开了一种保险公估远程访问纪要方法、装置以及设备。方案包括：获取公估方与理赔方在访问过程中的音频信息，并将音频信息转换为文本信息；确定文本信息中对应于公估方的第一文本信息被识别为有效问题；通过预先训练的话题检测模型确定文本信息在保险公估过程中所处的阶段，并在文本信息中提取出相应的实体信息；将实体信息与预先生成的知识库中的实体关联，根据关联成功的知识库中的实体确定相应的关键词，并根据关键词辅助生成所处的阶段对应的保险公估表单。

公开(公告)号：CN112925894A

公开(公告)日：2021-06-08

申请号：CN202110331055.0

申请日：2021-03-26

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 许慢 ,  李秋逸 ,  毛顺亿 ,  许腾 ,  张金剑 ,  周梦迪

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33

Abstract: 本说明书实施例公开了一种对话中标问匹配方法、系统以及装置。其中，所述方法包括获取用户话语以及与所述用户话语对应的至少一个候选标问；获取对话状态跟踪信息，所述对话状态跟踪信息至少包括基于对话上文确定的与所述用户话语相关的关键词和/或意图；至少基于所述用户话语、所述至少一个候选标问以及所述对话状态跟踪信息，利用匹配模型，分别确定对应于每个候选标问的评估值；基于每一个候选标问的评估值，确定对应于所述用户话语的目标标问。通过使用用户对话中的对话状态跟踪信息来增加标准问题的匹配依据，提高对应于用户话语的目标问题匹配精度。

公开(公告)号：CN112925894B

公开(公告)日：2022-07-05

申请号：CN202110331055.0

申请日：2021-03-26

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 许慢 ,  李秋逸 ,  毛顺亿 ,  许腾 ,  张金剑 ,  周梦迪

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33

Abstract: 本说明书实施例公开了一种对话中标问匹配方法、系统以及装置。其中，所述方法包括获取用户话语以及与所述用户话语对应的至少一个候选标问；获取对话状态跟踪信息，所述对话状态跟踪信息至少包括基于对话上文确定的与所述用户话语相关的关键词和/或意图；至少基于所述用户话语、所述至少一个候选标问以及所述对话状态跟踪信息，利用匹配模型，分别确定对应于每个候选标问的评估值；基于每一个候选标问的评估值，确定对应于所述用户话语的目标标问。通过使用用户对话中的对话状态跟踪信息来增加标准问题的匹配依据，提高对应于用户话语的目标问题匹配精度。

公开(公告)号：CN113283995B

公开(公告)日：2022-07-12

申请号：CN202110553757.3

申请日：2021-05-20

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 王洪彬 ,  周梦迪 ,  乔莉 ,  许瑾 ,  李楠 ,  梁建增 ,  彭爽 ,  许慢 ,  张金剑 ,  许腾

IPC: G06Q40/08 ,  G06Q50/18 ,  G06F40/295 ,  G06F40/242

Abstract: 本说明书实施例公开了一种保险公估远程访问纪要方法、装置以及设备。方案包括：获取公估方与理赔方在访问过程中的音频信息，并将音频信息转换为文本信息；确定文本信息中对应于公估方的第一文本信息被识别为有效问题；通过预先训练的话题检测模型确定文本信息在保险公估过程中所处的阶段，并在文本信息中提取出相应的实体信息；将实体信息与预先生成的知识库中的实体关联，根据关联成功的知识库中的实体确定相应的关键词，并根据关键词辅助生成所处的阶段对应的保险公估表单。

公开(公告)号：CN113076423A

公开(公告)日：2021-07-06

申请号：CN202110435850.4

申请日：2021-04-22

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 毛顺亿 ,  李秋逸 ,  刘小瑒 ,  朱学浩 ,  许慢 ,  张金剑 ,  刘磊

IPC: G06F16/35 ,  G06F16/31 ,  G06F16/332

Abstract: 本说明书实施例提供数据处理方法及装置，其中，所述数据处理方法应用于数据管理平台，包括对获取的多个文本数据进行预处理，并基于预处理后的所述多个文本数据之间的相似度，将所述多个文本数据划分为至少一种类型；确定每种类型的文本数据的目标问题、目标答案以及与所述目标问题关联的扩展问题；确定所述目标问题在数据存储平台对应的数据库，并将所述目标问题、所述目标答案以及所述扩展问题存储至对应的数据库；获取所有数据库中相同的目标问题，并将所述相同的目标问题关联的不同扩展问题进行数据库共享。