公开(公告)号：CN112084318B

公开(公告)日：2024-02-20

申请号：CN202011024999.5

申请日：2020-09-25

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 杨明晖 ,  王子豪 ,  彭爽 ,  许瑾

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F16/335 ,  G06Q40/08 ,  G06N3/0464 ,  G06N20/00

Abstract: 本申请实施例公开了一种对话辅助方法、系统和装置，其中，所述方法包括：显示对话界面；获取所述对话的当前话语信息，以及所述对话中当前话语的上文信息；基于所述当前话语信息，确定一个或多个适配的预设话术推荐算法；利用所述预设话术推荐算法处理所述当前话语对应的文本数据以及所述上文信息，确定至少一个推荐话术；所述预设话术推荐算法至少包括基于机器学习的推荐算法，或基于规则的推荐算法；在对话界面显示至少一个推荐话术。由此，可以向进行对话的人员提供话术推荐，提高对话的效率。

公开(公告)号：CN113283995B

公开(公告)日：2022-07-12

申请号：CN202110553757.3

申请日：2021-05-20

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 王洪彬 ,  周梦迪 ,  乔莉 ,  许瑾 ,  李楠 ,  梁建增 ,  彭爽 ,  许慢 ,  张金剑 ,  许腾

IPC: G06Q40/08 ,  G06Q50/18 ,  G06F40/295 ,  G06F40/242

Abstract: 本说明书实施例公开了一种保险公估远程访问纪要方法、装置以及设备。方案包括：获取公估方与理赔方在访问过程中的音频信息，并将音频信息转换为文本信息；确定文本信息中对应于公估方的第一文本信息被识别为有效问题；通过预先训练的话题检测模型确定文本信息在保险公估过程中所处的阶段，并在文本信息中提取出相应的实体信息；将实体信息与预先生成的知识库中的实体关联，根据关联成功的知识库中的实体确定相应的关键词，并根据关键词辅助生成所处的阶段对应的保险公估表单。

公开(公告)号：CN112988948A

公开(公告)日：2021-06-18

申请号：CN202110160323.7

申请日：2021-02-05

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 许瑾

IPC: G06F16/30 ,  G06F16/36 ,  G06F16/22

Abstract: 本说明书实施例提供业务处理方法以及装置，其中所述业务处理方法包括：获取目标业务中包含至少两个对话角色的历史多媒体业务数据，并将所述历史多媒体业务数据转换为文本信息，将所述文本信息划分为文本片段，根据所述文本片段的语义信息对所述文本片段进行对话角色划分，并根据对话角色划分结果以及所述语义信息确定目标对话角色，获取所述文本片段中所述目标对话角色的问题文本间的关联关系，根据所述关联关系筛选所述文本片段中所述目标对话角色的目标问题文本，并基于所述目标问题文本构建所述目标业务的话术知识库。

公开(公告)号：CN113283995A

公开(公告)日：2021-08-20

申请号：CN202110553757.3

申请日：2021-05-20

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 王洪彬 ,  周梦迪 ,  乔莉 ,  许瑾 ,  李楠 ,  梁建增 ,  彭爽 ,  许慢 ,  张金剑 ,  许腾

IPC: G06Q40/08 ,  G06Q50/18 ,  G06F40/295 ,  G06F40/242

Abstract: 本说明书实施例公开了一种保险公估远程访问纪要方法、装置以及设备。方案包括：获取公估方与理赔方在访问过程中的音频信息，并将音频信息转换为文本信息；确定文本信息中对应于公估方的第一文本信息被识别为有效问题；通过预先训练的话题检测模型确定文本信息在保险公估过程中所处的阶段，并在文本信息中提取出相应的实体信息；将实体信息与预先生成的知识库中的实体关联，根据关联成功的知识库中的实体确定相应的关键词，并根据关键词辅助生成所处的阶段对应的保险公估表单。

公开(公告)号：CN112084318A

公开(公告)日：2020-12-15

申请号：CN202011024999.5

申请日：2020-09-25

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 杨明晖 ,  王子豪 ,  彭爽 ,  许瑾

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F16/335 ,  G06Q40/08 ,  G06N3/04 ,  G06N20/00

Abstract: 本申请实施例公开了一种对话辅助方法、系统和装置，其中，所述方法包括：显示对话界面；获取所述对话的当前话语信息，以及所述对话中当前话语的上文信息；基于所述当前话语信息，确定一个或多个适配的预设话术推荐算法；利用所述预设话术推荐算法处理所述当前话语对应的文本数据以及所述上文信息，确定至少一个推荐话术；所述预设话术推荐算法至少包括基于机器学习的推荐算法，或基于规则的推荐算法；在对话界面显示至少一个推荐话术。由此，可以向进行对话的人员提供话术推荐，提高对话的效率。