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公开(公告)号：CN119226458A
公开(公告)日：2024-12-31
申请号：CN202411243729.1
申请日：2024-09-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F16/35 , G06F16/33 , G06F40/35 , G06Q30/015
Abstract: 本发明涉及智慧客服技术领域，具体的是一种基于深度学习的智能客服对话策略优化方法，包括：S1，获取上一轮用户文本的第一文本信息，根据第一文本信息，得到上一轮用户文本对应的文本回复库；S2，按照每一轮用户文本对应的文本回复库，对识别到的关键词进行情感匹配，确定用户文本的情感倾向和意图；S3，基于用户文本的情感倾向和意图，生成客服的回复文本，确定回复文本的预测情感特征和预测回复特征；S4，获取用户的反馈信息，将用户的反馈信息与客服的回复文本进行匹配，得到匹配后的目标序列；根据匹配后的目标序列，得到客服对话策略；提高了客服对话的准确性和效率。
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公开(公告)号：CN118780260A
公开(公告)日：2024-10-15
申请号：CN202410852707.9
申请日：2024-06-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F40/186 , G06F16/35 , G06N3/0464 , G06N3/08
Abstract: 本发明公开了一种业务工单生成方法、系统、计算机设备及存储介质，包括：将用户诉求文本进行向量化，得到向量化后的文本；采用一级业务分类模型，基于向量化后的文本进行一级业务类别识别，得到用户诉求文本所属的业务大类；基于一级业务分类模型得出的用户诉求文本所属的业务大类，选择相应的二级业务分类模型，采用该二级业务分类模型，确定用户诉求文本对应的业务子类；基于业务大类与业务子类，获取业务工单模板，从业务工单模板中提取槽位名称；基于业务大类、业务子类和槽位名称选取对应的槽位选择模型，对向量化后的文本进行分类，得到1个或多个槽位候选值；将得到的槽位候选值填充到获取的业务工单模板中，形成最终的业务工单。
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公开(公告)号：CN117439820B
公开(公告)日：2024-03-19
申请号：CN202311754244.4
申请日：2023-12-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04L9/40
Abstract: 本发明涉及网络安全领域，具体涉及一种动态调整门限的网络入侵检测方法。一种动态调整门限的网络入侵检测方法包括如下步骤：网络数据采集与处理；构建入侵告警函数；构建告警门限函数；计算告警门限；网络入侵持续性检测；本发明并未使用传统入侵检测方法采取的训练数据训练模型的方式，而是在目标网络上持续采集网络协议数据包。持续采集的网络协议数据包具有实时性和动态更新性，能准确反映当前网络安全态势。
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公开(公告)号：CN117371419A
公开(公告)日：2024-01-09
申请号：CN202311562042.X
申请日：2023-11-22
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F40/186 , G06F40/30 , G06F18/214 , G06F18/24 , G06N3/08
Abstract: 本发明涉及电话客户服务系统或方法，具体涉及一种基于Flask的智能制单方法。方法包括如下过程：对数据进行预处理，去掉停用词和低频词；选择层次注意力模型；模型训练及调参；进行模型结果验证；根据工单分类结果载入工单模板；工单内容生成；基于flask框架集成业务分类模块、工单内容填充模块和统计分析模块。本发明首先通过采用深度学习之神经网络技术实现了工单自动分类及工单自动填充功能，使得客服处理工单效率大大提升。
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公开(公告)号：CN117354043A
公开(公告)日：2024-01-05
申请号：CN202311507502.9
申请日：2023-11-13
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04L9/40 , H04L43/0876 , H04L65/1045
Abstract: 本发明公开一种基于流量特征分析的DoS攻击检测方法、装置及存储介质，涉及网络安全技术领域。方法包括统计当前周期内第一多维度流量特征数据及各IP地址应的第二多维度流量特征数据；计算第一多维度流量特征数据与样本周期内第一历史流量特征数据的第一偏离度，及各IP地址对应的第二多维度流量特征数据中每个维度维度流量特征数据的第二偏离度；基于第一偏离度确定出第一累计偏离度，基于各IP地址的每个维度维度流量特征数据所对应的第二偏离度，确定出对应的第二累计偏离度；基于第一累计偏离度及第二累计偏离度，确定出SIP网络中是否存在DoS攻击风险。本发明公开方法、装置及存储介质具有较好的实时检测能力和较高的检测准确性。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN115741746A
公开(公告)日：2023-03-07
申请号：CN202211662813.8
申请日：2022-12-23
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: B25J11/00
Abstract: 本发明涉及巡检机器人技术领域，尤其涉及一种智能巡检系统及其巡检方法，所述智能巡检系统是由移动站系统和后台系统构成的，二者通过标准TCP/IP协议由无线网络连接；所述移动站系统由一台或者多台智能检测机器人构成；所述智能检测机器人自主运行。本发明中，通过在电网开关室内安装了行走轨道以及智能检测机器人，同时在智能检测机器人上安装了相应的自动化检测模块，可实现对电网开关室的智能化巡检操作，其中包括带电在线检测、视频图像识别、局放检测、红外测温、拾音检测和环境监测以及数据采集等操作，有效降低了操作人员人工参与的工作量，提升了电网巡检以及管理的效率，满足了电网智能化运维的要求。
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公开(公告)号：CN119180659A
公开(公告)日：2024-12-24
申请号：CN202411146174.9
申请日：2024-08-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q30/015 , G06F40/284 , G06V30/19 , G06V10/70 , G06F16/903 , G06F16/9032 , G06F16/9038 , G10L15/26 , G10L21/0208
Abstract: 本发明涉及语言处理技术领域，具体为融合多模态信息的智能客服推荐方法及其应用设备，包括步骤如下：S1.用户提问识别；S2.文字识别处理；S3.图像识别处理；S4.语音识别处理；S5.用户提问整合；S6.用户偏好分析；S7.用户交互记录分析；S8.推荐答复分析，本发明根据用户提问方式分别进行文字识别处理、图像识别处理、语音识别处理，进而分析得到用户提问关联问题，并根据用户对各答复方式的偏好程度和交互理解困难程度分析得到推荐答复方式，并以此对用户提问进行答复，通过多种识别处理方式，能更全面地捕捉用户不同形式的提问，确保对用户意图的精准把握，同时考虑用户对不同答复方式的偏好，能更好地适应不同用户的习惯和喜好。
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公开(公告)号：CN117439820A
公开(公告)日：2024-01-23
申请号：CN202311754244.4
申请日：2023-12-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04L9/40
Abstract: 本发明涉及网络安全领域，具体涉及一种动态调整门限的网络入侵检测方法。一种动态调整门限的网络入侵检测方法包括如下步骤：网络数据采集与处理；构建入侵告警函数；构建告警门限函数；计算告警门限；网络入侵持续性检测；本发明并未使用传统入侵检测方法采取的训练数据训练模型的方式，而是在目标网络上持续采集网络协议数据包。持续采集的网络协议数据包具有实时性和动态更新性，能准确反映当前网络安全态势。
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公开(公告)号：CN119449431A
公开(公告)日：2025-02-14
申请号：CN202411597937.1
申请日：2024-11-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04L9/40 , H04L65/1045 , H04M7/00 , H04L41/06
Abstract: 本发明涉及数字信息传输技术领域，具体涉及一种基于SIP的网络攻击多级检测及溯源方法、系统、设备、介质。检测及溯源方法包括如下过程：流量采集与过滤；报文处理与检查；使用Redis缓存流量信息；会话关联与溯源；面向信令链路攻击和畸形消息攻击检测；面向SIP的DoS攻击检测；本发明通过在终端软交换语音网络中部署一个综合的检测框架，能够在接收SIP流量时，有效地进行信令链路攻击和畸形消息攻击的字段检查，并通过多级检测机制，提高对DoS攻击的检测准确率和响应速度。
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公开(公告)号：CN119150989A
公开(公告)日：2024-12-17
申请号：CN202411211089.6
申请日：2024-08-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06N5/04 , G06Q30/01 , G06N3/0455
Abstract: 本发明公开了一种智能客服响应生成方法和系统，涉及智能客服响应生成技术领域。该方法首先对语句中的部分实体进行遮挡，迫使模型更多地依赖上下文中的其他词汇来推断被遮挡实体的意义，而不会过分依赖特定实体的出现来生成响应，而是学会从整体语境中提取信息，从而增强模型对上下文信息的理解和利用能力，有助于模型在遇到问题中含有未知实体时仍能作出合理的推断。其次，通过放大与被遮挡实体存在关系的实体权重，模型可以更加关注与被遮挡实体相关的上下文信息，即使存在多个实体，模型也可以根据与被遮挡实体相关的信息来生成回答，从而使得生成的答案更加相关和准确。
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