公开(公告)号：CN115741746A

公开(公告)日：2023-03-07

申请号：CN202211662813.8

申请日：2022-12-23

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 张劭韡 ,  王殊 ,  周晶 ,  胡钊龙 ,  兰晓东 ,  彭荣 ,  冯柳鑫 ,  蔡晶晶 ,  汪东邻 ,  魏薇

IPC: B25J11/00

Abstract: 本发明涉及巡检机器人技术领域，尤其涉及一种智能巡检系统及其巡检方法，所述智能巡检系统是由移动站系统和后台系统构成的，二者通过标准TCP/IP协议由无线网络连接；所述移动站系统由一台或者多台智能检测机器人构成；所述智能检测机器人自主运行。本发明中，通过在电网开关室内安装了行走轨道以及智能检测机器人，同时在智能检测机器人上安装了相应的自动化检测模块，可实现对电网开关室的智能化巡检操作，其中包括带电在线检测、视频图像识别、局放检测、红外测温、拾音检测和环境监测以及数据采集等操作，有效降低了操作人员人工参与的工作量，提升了电网巡检以及管理的效率，满足了电网智能化运维的要求。

公开(公告)号：CN114065533A

公开(公告)日：2022-02-18

申请号：CN202111383639.9

申请日：2021-11-22

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 陈雪嵩 ,  安义志 ,  唐博麟 ,  王思杰 ,  刘静 ,  赵晶 ,  彭荣 ,  蒙燕 ,  聂文超 ,  王宝卿

IPC: G06F30/20 ,  G06Q50/06 ,  G06F119/12

Abstract: 本发明涉及大数据挖掘技术领域，进一步涉及电力客服系统波动监测方法。方法包括如下步骤：获取系统中当前以及去年同期1年的日数据样本；根据场景类型不同，对数据进行不同处理；计算每小时基准值；模型预测，对拟合的模型从静态预测和动态预测两个方面分别进行预测验证，得出具体预测值；计算出每小时业务量的基准值，超过基准值的10％即需要触发预警；借助本发明，出现峰涌时，能够方便、及时地获得峰涌的类型和范围，并制定有效的干预措施，到达减少工单下派、安抚客户情绪的目的。

公开(公告)号：CN112311939A

公开(公告)日：2021-02-02

申请号：CN202011129829.3

申请日：2020-10-21

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 徐梦舟 ,  唐博麟 ,  吴传真 ,  韩潇潇 ,  吴雷 ,  彭荣 ,  杨政 ,  徐宏

IPC: H04M3/51 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明涉及一种用于电网智能语音系统，包括智能语音助手单元、语音讲解播报装置、语言场景智能提示单元、控制中心、语音提醒单元；所述的智能语音助手单元设置于实训室中，所述的智能语音助手单元包括语音存储模块、方言语音翻译模块、转方言语音模块，语音存储模块内还设置有设备设施方言数据库，所述的智能语音助手单元与控制中心连接；所述的语音讲解播报装置设置于展示厅、演示厅中且与控制中心连接，所述的语音讲解播报装置包括内部设置的标准讲解语内存卡、语音输入启动单元，所述的标准讲解语内存卡与语音输入启动单元连接；所述的语言场景智能提示单元包括关键词提取模块，所述的关键词提取模块与控制中心连接。

公开(公告)号：CN110929031A

公开(公告)日：2020-03-27

申请号：CN201911114487.5

申请日：2019-11-14

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 徐梦舟 ,  唐博麟 ,  吴传真 ,  韩潇潇 ,  严文昊 ,  彭荣 ,  杨政 ,  孙晓倩

IPC: G06F16/35 ,  G06Q10/06 ,  G06Q30/00

Abstract: 本发明涉及一种线上客服交谈文本分类管理系统，包括文本管理平台，客服在线单元，文本管理平台与客服在线单元之间设置文本转化语音单元；所述的文本管理平台包括文本预处理模块、特征加权模块、特征降维模块、分类模型库模块、评估模型模块、测试评估模块；所述的客服在线单元包括客服人员管理模块，客服质检模块，客服工作协同模块。实现线上客服交谈文本分类的分配以及完善管理，解决现有的线上客服交谈文本分类管理中的差异化问题，实现线上客服交谈文本分类管理中的精细化，适用于电力系统的呼叫中心。

公开(公告)号：CN213629540U

公开(公告)日：2021-07-06

申请号：CN202021939646.3

申请日：2020-09-08

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 韩潇潇 ,  徐梦舟 ,  唐博麟 ,  杨政 ,  鲍丹丹 ,  彭荣 ,  刘栋波 ,  苏奕瑾

IPC: F16M11/04 ,  F16M11/18 ,  H04M3/50

Abstract: 本实用新型公开了一种呼叫中心操作控制台，包括台身、设置于所述台身内部的两组主机、固定于所述台身顶端的台面、固定于所述台面一侧的背板、设置于所述台面上方的两组显示屏、安装于所述台面上远离所述背板一侧的话筒、以及滑动设置于所述台面下方的两组操作键盘，所述台面的内部固定有螺杆，所述螺杆上滑动设置有移动机箱，所述移动机箱的内部安装有伺服电机。本实用新型通过控制驱动装置，设置于台身内部的移动机箱可以沿着螺杆的方向水平移动，移动机箱可以带动两组显示屏和操作键盘水平移动，使得显示屏与操作键盘的位置可以不断调节，方便了工作人员在两台计算机之间切换使用，并且通过控制定位装置，可以对显示屏的高度进行调节。

公开(公告)号：CN210804225U

公开(公告)日：2020-06-19

申请号：CN201922221351.6

申请日：2019-12-12

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 韩潇潇 ,  唐博麟 ,  杨政 ,  鲍丹丹 ,  彭荣 ,  刘栋波 ,  苏奕瑾

IPC: G06F1/18

Abstract: 本实用新型涉及一种用于客服交谈文本的服务器的固定装置，包括固定装置以及与其相连接的服务器，服务器通过位于固定装置内的凹槽相连接，固定装置包括第一基板和第二基板，第一基板底面附着有粘性面，粘性面外壁四周均固定连接有延伸至外部的棉布，棉布与第二基板内的嵌入口相适配连接，嵌入口两端分别设有交错设置的弹性片，弹性片与第二基板通过固定孔相连接，第二基板内设有通孔并供其穿过的调节螺杆，且调节螺杆以第二基板中心为对称而设置，调节螺杆一端固定安装有橡胶圈，另一端通过服务器外壳上的螺纹孔螺纹连接。有益效果：本实用新型连接稳定，有效的防止外界的碰撞而发生损坏，提高了产品的质量和使用寿命，便于调节。