公开(公告)号：CN119106064A

公开(公告)日：2024-12-10

申请号：CN202411038504.2

申请日：2024-07-31

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 徐胤 ,  王慧 ,  宋灿 ,  徐倩 ,  孔娜 ,  朱青

IPC: G06F16/2458 ,  G06F16/215 ,  G06F16/25 ,  G06F16/26 ,  G06F40/216 ,  G06F40/284 ,  G06F16/35 ,  G06Q30/0203 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种针对偏好查电费客户的电费查询诉求分析系统及方法，涉及供电客户服务技术领域。本发明与之前的服务系统相比，解决了现有系统智能化程度有限，对于客户的复杂诉求无法充分理解，且个性化回复精准度不高，影响用户体验，且部分系统缺乏对用户实时行为的监控和反馈机制，无法及时捕捉用户的需求变化和反馈意见，导致系统优化不够及时的问题；本发明基于诉求分词、诉求标准化和关键词匹配等操作分析客户诉求，并基于分析结果进行进一步统计分析，智能化生成对应的服务分析及建议；通过分析各类人群诉求挖掘客户服务需求，辅助智能服务实现客户服务精准化；还基于监控平台实现系统的流程自动化及实时监控，大大提高了系统的反馈效率。

公开(公告)号：CN116304165A

公开(公告)日：2023-06-23

申请号：CN202310062443.2

申请日：2023-01-19

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 王慧 ,  孔娜 ,  朱青 ,  宋灿 ,  范程宇 ,  徐倩 ,  邓阳博 ,  史金凤

IPC: G06F16/61 ,  G06F16/68 ,  G06F16/65 ,  G06F16/63

Abstract: 本发明公开了一种将实时客户标签应用于智能语音系统的方法及设备，所述将实时客户标签应用于智能语音系统的方法，包括根据数据支撑层进行数据汇聚、计算，形成客户标签；通过基础支撑层对客户标签进行调试；通过应用集成接口调取调试后的客户标签，实现对客服中心业务系统的支撑。本发明提供的将实时客户标签应用于智能语音系统的方法，在将实时标签引入智能客服服务过程中，在保证服务稳定性的同时，进行差异化服务，不仅可提升客户服务满意度，还可利用智能服务所具有的反应迅速、不容易受话务量影响等特点，有效解决人工服务资源不够的问题，实现为客服专员减负。

公开(公告)号：CN115455157A

公开(公告)日：2022-12-09

申请号：CN202210953384.3

申请日：2022-08-10

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 李子乾 ,  王慧 ,  陈雪嵩 ,  朱青 ,  宋灿 ,  孔娜 ,  刘静 ,  徐倩 ,  邓阳博

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/28 ,  G06F40/30

Abstract: 本申请提供一种交互文本的检测方法及相关设备；该方法包括：通过对存储的全部文本进行查询，得到多个目标文本；将各个所述目标文本接入到预训练的语义分析模型，来对各个所述目标文本进行质量预测，并将得到对应的预测结果进行存储；所述质量预测指向所述目标文本中所包含的交互过程是否合格；通过设置统一的权限调用存储的各个所述预测结果，并对各个所述预测结果进行解析，得到全部所述目标文本的数据明细；将所述数据明细接入到预构建的用户界面框架，并以对象简谱的格式转换出关于全部所述目标文本的的可视化图表。可见，本方法通过实现交互文本自动化检测和自动化数据统计，提高了对交互文本检测的效率。

公开(公告)号：CN119180659A

公开(公告)日：2024-12-24

申请号：CN202411146174.9

申请日：2024-08-20

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 张才俊 ,  李子乾 ,  王殊 ,  徐胤 ,  韩维 ,  安业腾 ,  徐倩 ,  杨睿 ,  穆松鹤

IPC: G06Q30/015 ,  G06F40/284 ,  G06V30/19 ,  G06V10/70 ,  G06F16/903 ,  G06F16/9032 ,  G06F16/9038 ,  G10L15/26 ,  G10L21/0208

Abstract: 本发明涉及语言处理技术领域，具体为融合多模态信息的智能客服推荐方法及其应用设备，包括步骤如下：S1.用户提问识别；S2.文字识别处理；S3.图像识别处理；S4.语音识别处理；S5.用户提问整合；S6.用户偏好分析；S7.用户交互记录分析；S8.推荐答复分析，本发明根据用户提问方式分别进行文字识别处理、图像识别处理、语音识别处理，进而分析得到用户提问关联问题，并根据用户对各答复方式的偏好程度和交互理解困难程度分析得到推荐答复方式，并以此对用户提问进行答复，通过多种识别处理方式，能更全面地捕捉用户不同形式的提问，确保对用户意图的精准把握，同时考虑用户对不同答复方式的偏好，能更好地适应不同用户的习惯和喜好。

公开(公告)号：CN222825080U

公开(公告)日：2025-05-02

申请号：CN202421813351.X

申请日：2024-07-30

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 孔娜 ,  王殊 ,  徐胤 ,  王慧 ,  徐倩 ,  宋灿 ,  郑子岳

IPC: G01D21/02 ,  B01D29/35 ,  G01D11/00 ,  G01D11/30 ,  G01D11/24 ,  G01B21/02 ,  G01F23/00 ,  G01W1/14

Abstract: 本实用新型涉及公开了一种数据库自动化运维环境监控设备，包括外筒套、储水瓶和漏斗，储水瓶直立安装于外筒套的内底面上，漏斗嵌合安装于外筒套的上端内壁上，漏斗的出口设置于储水瓶的上端内腔中，储水瓶的上方设置有测距传感器，储水瓶内升降安装有活塞；该数据库自动化运维环境监控设备，通过储水瓶正上方设置的测距传感器，用于在线测量储水瓶内积累液面的高度；再利用电动推杆、固定块、圆杆和连接杆的一系列输出传动，用于同步带动活塞和半球面网罩连接点同步升降，当活动推杆完全向下伸出后，一是用于增加储水瓶的储水容积，二是将半球面网罩下翻，过滤杂质；而当活动推杆完全向上回缩后，用于向上排水和清理杂质。

公开(公告)号：CN222851101U

公开(公告)日：2025-05-09

申请号：CN202421866161.4

申请日：2024-08-02

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 朱青 ,  徐胤 ,  孔娜 ,  徐倩 ,  王慧 ,  宋灿 ,  储卓 ,  张建乐

IPC: G09F15/00

Abstract: 本实用新型涉及电力数据图谱展示技术领域，具体是一种多功能电力数据图谱展示装置，包括防护板和电力数据图谱展示器本体，所述防护板内一侧开设有用于置放所述电力数据图谱展示器本体的收纳槽，所述收纳槽两侧内壁上开设有滑槽，所述电力数据图谱展示器本体底端两侧均固定有与所述滑槽滑动配合的凸轴，所述防护板顶端一侧安装有与用于所述电力数据图谱展示器本体定位工作的抵紧组件，本实用新型利用防护板对置放在收纳槽内的电力数据图谱展示器本体进行防护收纳工作，还能够完成电力数据图谱展示器本体的快速连接置放工作目的。