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公开(公告)号：CN112330817B
公开(公告)日：2025-01-28
申请号：CN202011129843.3
申请日：2020-10-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置。基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，包括呼叫中心机房和机房VR三维仿真可视管理单元，所述的机房VR三维仿真可视管理单元包括机柜、服务器、网络设备、UPS电源、机房监控模块、VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块；所述的机房监控模块包括设置于呼叫中心机房内监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器和监控主机，所述的监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器与监控主机直接连接；架构模块包括表现层、业务逻辑层、数据层；呼叫中心机房中设置VR虚拟现实互动舱，所述的VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块设置于VR虚拟现实互动舱中。
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公开(公告)号：CN117745479A
公开(公告)日：2024-03-22
申请号：CN202311725362.2
申请日：2023-12-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC: G06Q50/10 , G06Q10/0639 , G06F18/24 , G06F40/284
Abstract: 本发明涉及文本处理技术领域，提供一种关键业务环节定位方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取服务满意度相关的工单数据；确定所述工单数据触发的不满意关键词，并对所述不满意关键词进行词频统计，确定所述不满意关键词的触发频次；从所述不满意关键词中选取触发频次最高的目标关键词，并根据所述目标关键词定位影响所述服务满意度的关键业务环节。通过词频统计确定不满意关键词的触发频次，进而根据触发频次最高的目标关键词定位影响服务满意度的关键业务环节，可以确定出影响服务满意度的高频业务环节，有利于准确分析影响服务满意度的业务根因，从而有针对性地进行业务优化，提升服务满意度。
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公开(公告)号：CN115277956A
公开(公告)日：2022-11-01
申请号：CN202210874688.0
申请日：2022-07-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供了一种话务处理方法、装置、计算机设备及话务处理系统，该方法应用于第一话务处理中心，包括：接收来自第一话务处理中心对应的第一地域范围内的第一话务；检测当前时段内第一话务的总量是否超过第一话务处理中心的受理峰值；当确定总量超过受理峰值时，选中第一话务中的第一数量个第一话务；其中，第一数量个第一话务来自第一地域范围中的第一子域范围；将第一数量个第一话务切换至第二话务处理中心，使得第一数量个第一话务由第二话务处理中心进行受理；其中，第二话务处理中心接收来自第二地域范围内的第二话务。该方法能够确保现场话务接听率和秩序始终保持在高水平，显著提升用户体验及座席工作状态。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN115174746A
公开(公告)日：2022-10-11
申请号：CN202210874693.1
申请日：2022-07-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04M3/51
Abstract: 本发明提供了一种呼叫终端切换方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，该方法应用于呼叫中心，呼叫中心包括至少两个呼叫平台和至少一个终端，各终端对应注册于单个呼叫平台，包括：接收呼叫平台切换指令和呼叫终端切换指令；根据呼叫平台切换指令，将呼叫中心从由第一呼叫平台受理当前话务的第一工作状态向由第二呼叫平台受理当前话务的第二工作状态进行切换；当确定呼叫中心已从第一工作状态切换至第二工作状态时，根据呼叫终端切换指令，将注册于第一呼叫平台的终端更新注册于第二呼叫平台。该方法无需人工干预操作终端话机，能够避免非专业人员后台误操作，节约人力、时间成本，且使开发程序与应用者分离实现核心信息隐藏。
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公开(公告)号：CN112330817A
公开(公告)日：2021-02-05
申请号：CN202011129843.3
申请日：2020-10-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置。基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，包括呼叫中心机房和机房VR三维仿真可视管理单元，所述的机房VR三维仿真可视管理单元包括机柜、服务器、网络设备、UPS电源、机房监控模块、VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块；所述的机房监控模块包括设置于呼叫中心机房内监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器和监控主机，所述的监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器与监控主机直接连接；架构模块包括表现层、业务逻辑层、数据层；呼叫中心机房中设置VR虚拟现实互动舱，所述的VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块设置于VR虚拟现实互动舱中。
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公开(公告)号：CN110891125A
公开(公告)日：2020-03-17
申请号：CN201911114472.9
申请日：2019-11-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种线上客户服务的监控管理系统，包括系统入口模块，所述的系统入口模块连接电力系统的4G IVR服务器，系统入口模块与系统转入模块之间设置语音导航系统，所述的4G IVR服务器连接系统转入模块和语音导航系统；所述的语音导航系统包括应用语音识别模块、语音合成模块、语义理解模块；所述的系统转入模块包括第一层系统转入模块、第二层系统转入模块，所述的系统转入模块连接客服助理系统，所述的客服助理系统连接电力系统的各分人工座席；所述的语音导航系统、系统转入模块、客服助理系统连接电力系统的监控单元。
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公开(公告)号：CN212859491U
公开(公告)日：2021-04-02
申请号：CN202021709956.6
申请日：2020-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本实用新型公开了一种智能客服机器人，包括箱体、安装于所述箱体顶端的音频数据收发器、设置于所述箱体底端的万向轮、以及设置于所述箱体一侧的智能显示屏，所述箱体上开设有通缝，所述箱体的内部设置有第一螺杆，所述第一螺杆上滑动设置有升降箱，所述升降箱的一侧固定连接有连杆，所述连杆穿过所述通缝并在所述箱体的外侧固定连接有显示屏支架，其中，所述智能显示屏铰接于所述显示屏支架远离所述连杆的一侧。本实用新型在驱动装置与导向装置的共同作用下，升降箱可以在箱体的内部上下移动，从而在升降箱的带动作用下，可以对智能显示屏的高度进行调节，同时，角度调节装置可以调整智能显示屏的倾斜角，方便了乘坐轮椅的残障人士使用。
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公开(公告)号：CN212086749U
公开(公告)日：2020-12-04
申请号：CN201922335988.8
申请日：2019-12-23
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC: H05K7/20
Abstract: 本实用新型涉及一种服务器机柜风道结构，包括支撑架，支撑架的外侧设置密封护板，下风道机构，上风道机构；所述的下风道机构包括设置于支撑架底部的下风箱，下风箱内设置下风道，所述的下风道设置于下风箱的右侧，下风道的外端延伸至下风箱侧壁外，下风道的外端设置吸风口，吸风口处设置下金属隔网，下风道的内端位于服务器机柜内的右下部，下风道的内端设置吸风机；所述的上风道机构包括设置于支撑架顶部的上风箱，上风箱内设置上风道，所述的上风道设置于上风箱的左侧，上风道的外端延伸至上风箱侧壁外，上风道的外端设置出风口，出风口处设置上金属隔网，上风道的内端位于服务器机柜内的左上部，上风道的内端设置抽风机。
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