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公开(公告)号：CN117725398A
公开(公告)日：2024-03-19
申请号：CN202311719770.7
申请日：2023-12-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F18/213 , G06F18/25 , G06F18/27
Abstract: 本发明公开了一种基于多元异构数据的设备运行信息检修方法及系统，属于数据处理技术领域，方法包括：为多种不同厂商和类型的设备，构建统一命令接口；通过统一命令接口，获取待检设备多元异构的运行数据；根据运行数据的波动性参数、连续性参数、等时性参数和关联性参数，对运行数据的有效性进行评估，当运行数据有效时予以保留，当运行数据无效时予以去除；对保留下来的运行数据进行标准化处理；提取标准化处理后的运行数据的数据特征；对于数据特征进行特征融合，得到融合特征向量；根据融合特征向量，通过基于逻辑回归的设备运行信息检修模型，判断设备运行信息是否异常。
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公开(公告)号：CN119109211A
公开(公告)日：2024-12-10
申请号：CN202411222036.4
申请日：2024-09-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种电网数据处理信息常态化运维方法及系统，涉及电力系统信息化技术领域，包括，通过部署在电网节点上的传感器收集模拟电信号数据，并使用数据采集模型中内置的12位A/D转换器将模拟电信号数据转换为数字信号数据；利用TCP/I P协议和量子密钥分发，将收集到的数字信号数据发送到数据处理中心；利用状态监测模型实时监测云存储里的电网信息状态数据；构建智能运维模型对云存储的电网信息状态数据进行分析评估；根据分析评估后的结果做出运维决策，并执行运维计划和优化。本发明通过高精度的数据采集、安全的数据传输、高效的预处理与存储、实时的状态监测以及智能的运维模型构建，实现了电网数据处理信息的常态化运维。
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公开(公告)号：CN115277956A
公开(公告)日：2022-11-01
申请号：CN202210874688.0
申请日：2022-07-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供了一种话务处理方法、装置、计算机设备及话务处理系统，该方法应用于第一话务处理中心，包括：接收来自第一话务处理中心对应的第一地域范围内的第一话务；检测当前时段内第一话务的总量是否超过第一话务处理中心的受理峰值；当确定总量超过受理峰值时，选中第一话务中的第一数量个第一话务；其中，第一数量个第一话务来自第一地域范围中的第一子域范围；将第一数量个第一话务切换至第二话务处理中心，使得第一数量个第一话务由第二话务处理中心进行受理；其中，第二话务处理中心接收来自第二地域范围内的第二话务。该方法能够确保现场话务接听率和秩序始终保持在高水平，显著提升用户体验及座席工作状态。
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公开(公告)号：CN119647447A
公开(公告)日：2025-03-18
申请号：CN202411700356.6
申请日：2024-11-26
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F40/194 , G06F40/30 , G06F40/151 , G06F40/284 , G06F16/951
Abstract: 本发明涉及自然语言数据处理技术，具体涉及一种大量重复工单快速识别方法。识别方法包括以下过程：舆情数据预处理；根据舆情池数据量阈值更新舆情池数据；词嵌入操作，将文本转换为向量；舆情池更新；舆情语义去重；本发明针对舆情工单应急处置构建适合舆情监控领域的工单拦截和持续派单耦合方法，可以解决目前舆情监控普遍面临的舆情发酵时特定舆情事件干扰正常舆情工单生成和工单研判问题。该方法在数据预处理、词嵌入的基础上增加了向量数据库、舆情池、时间窗等模块，实现热点事件持续间断性派发工单的，非热点事件少排工单的效果。
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公开(公告)号：CN118260398A
公开(公告)日：2024-06-28
申请号：CN202410374127.3
申请日：2024-03-29
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G10L15/197 , G10L15/16 , G10L15/26 , G10L15/06 , G06F16/33 , G06Q30/01 , G06F18/213 , G06F40/289 , G06F40/284 , G06N3/0499 , G06N3/084
Abstract: 本发明公开了一种用户咨询智能应答方法、系统、设备及存储介质，方法包括：获取目标用户提出咨询的咨询音频，获得咨询文本；获取历史时间所有用户进行咨询的历史咨询音频，获得对应的历史咨询文本；获得有效历史咨询音频和有效历史咨询文本；根据所述有效历史咨询文本，构建智能应答数据集；对所述历史咨询音频和历史咨询文本进行特征数据提取，构建投诉概率分析模型；获得目标用户的投诉概率分析结果；根据所述投诉概率分析结果，判断所述投诉概率用户画像是否满足预设投诉概率阈值，对目标用户进行智能应答或人工应答。本发明可以能够准确定位用户画像、及时解决用户诉求、降低用户投诉率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN117750316A
公开(公告)日：2024-03-22
申请号：CN202311748761.0
申请日：2023-12-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04W4/14 , G06F40/289
Abstract: 本发明公开了一种应用于移动设备的短信上下行发送处理方法及系统，涉及通信技术与人工智能领域，方法包括：获取所述移动设备的短信上行数据队列集合，在所述数据队列集合中加载用于对短信进行识别的特征词表，其中，所述特征词表包括预定义类别以及相应的级别权重；从所述移动设备的短信库中读取短信，对所述短信进行分词得到特征词集合；将所述特征词表和所述特征词集合输入至短信识别模型，得到所述短信的类别概率，将所述移动设备的短信类别概率作为前缀发送至短信下行网关。本发明通过特征词表对短信文本进行识别，针对短信文本特征值多而散的情形取得了预期的识别效果，提高了短信上下行发送处理的效率。
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公开(公告)号：CN117675944A
公开(公告)日：2024-03-08
申请号：CN202311683771.0
申请日：2023-12-10
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及系统服务优化技术领域，公开了一种基于统一数据和WLAN交换的路由服务优化方法及系统，通过根据统一数据服务中心处理规则对来自应用服务的服务请求进行处理，在将服务请求发送至响应方前实现对服务请求的优化，以使信息系统可以适应当前的服务请求，通过统一连接服务以及统一代理服务的紧密配合，以及统一连接服务将熔断机制运用在发起方、统一代理服务以及响应方的流量整理以及服务管理工作过程中，能够确保高流量用户访问下信息系统可靠性和稳定性。
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公开(公告)号：CN110991906B
公开(公告)日：2023-11-17
申请号：CN201911238146.9
申请日：2019-12-06
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0635 , G06Q10/0639
Abstract: 本发明涉及一种云系统信息安全风险评估方法。包括如下步骤：步骤1：根据云系统虚拟块进行模块划分，对每个模块进行资产、威胁和脆弱性识别，并获取资产的资产价值Qj，威胁的威胁值thi(t)、脆弱性的脆弱性值；步骤2：依据模块间的实际权限关系获取相邻模块i到j的风险传染系数Ci‑j；步骤3：依次计算传染源对系统内每一个模块的总传染系数Cj；步骤4：计算出由传染源对整个系统造成的风险值，公式：#imgabs0#本发明考虑到风险传播源对整个系统的传染情况，可以较准确地获取云系统信息安全风险评估结果。
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公开(公告)号：CN115174746A
公开(公告)日：2022-10-11
申请号：CN202210874693.1
申请日：2022-07-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04M3/51
Abstract: 本发明提供了一种呼叫终端切换方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，该方法应用于呼叫中心，呼叫中心包括至少两个呼叫平台和至少一个终端，各终端对应注册于单个呼叫平台，包括：接收呼叫平台切换指令和呼叫终端切换指令；根据呼叫平台切换指令，将呼叫中心从由第一呼叫平台受理当前话务的第一工作状态向由第二呼叫平台受理当前话务的第二工作状态进行切换；当确定呼叫中心已从第一工作状态切换至第二工作状态时，根据呼叫终端切换指令，将注册于第一呼叫平台的终端更新注册于第二呼叫平台。该方法无需人工干预操作终端话机，能够避免非专业人员后台误操作，节约人力、时间成本，且使开发程序与应用者分离实现核心信息隐藏。
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公开(公告)号：CN111753007A
公开(公告)日：2020-10-09
申请号：CN202010546939.3
申请日：2020-06-16
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种基于多系统下可插拔式组件数据汇聚系统及汇聚方法，所述方法通过数据汇聚系统的汇聚采集器，适配多数据源、多协议、多接口数据源的通用型归集数据的方法，通过可热插拔的汇聚模型器归集目标数据源、采集的数据通过中间数据模型转换层转换成标准结构化数据，并将数据流存储到消息中间件，再从消息中间件中调用数据流进行分析处理。本发明不需要通过在被采集业务系统中修改代码和加入插件等方式归集目标数据，对被采集的业务系统无感知，对采集系统无性能影响，无干扰，部署快速，且实施条件简单，兼容多种操作系统和多种系统平台。
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