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公开(公告)号：CN119109211A
公开(公告)日：2024-12-10
申请号：CN202411222036.4
申请日：2024-09-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种电网数据处理信息常态化运维方法及系统，涉及电力系统信息化技术领域，包括，通过部署在电网节点上的传感器收集模拟电信号数据，并使用数据采集模型中内置的12位A/D转换器将模拟电信号数据转换为数字信号数据；利用TCP/I P协议和量子密钥分发，将收集到的数字信号数据发送到数据处理中心；利用状态监测模型实时监测云存储里的电网信息状态数据；构建智能运维模型对云存储的电网信息状态数据进行分析评估；根据分析评估后的结果做出运维决策，并执行运维计划和优化。本发明通过高精度的数据采集、安全的数据传输、高效的预处理与存储、实时的状态监测以及智能的运维模型构建，实现了电网数据处理信息的常态化运维。
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公开(公告)号：CN115277956A
公开(公告)日：2022-11-01
申请号：CN202210874688.0
申请日：2022-07-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供了一种话务处理方法、装置、计算机设备及话务处理系统，该方法应用于第一话务处理中心，包括：接收来自第一话务处理中心对应的第一地域范围内的第一话务；检测当前时段内第一话务的总量是否超过第一话务处理中心的受理峰值；当确定总量超过受理峰值时，选中第一话务中的第一数量个第一话务；其中，第一数量个第一话务来自第一地域范围中的第一子域范围；将第一数量个第一话务切换至第二话务处理中心，使得第一数量个第一话务由第二话务处理中心进行受理；其中，第二话务处理中心接收来自第二地域范围内的第二话务。该方法能够确保现场话务接听率和秩序始终保持在高水平，显著提升用户体验及座席工作状态。
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公开(公告)号：CN117750316A
公开(公告)日：2024-03-22
申请号：CN202311748761.0
申请日：2023-12-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04W4/14 , G06F40/289
Abstract: 本发明公开了一种应用于移动设备的短信上下行发送处理方法及系统，涉及通信技术与人工智能领域，方法包括：获取所述移动设备的短信上行数据队列集合，在所述数据队列集合中加载用于对短信进行识别的特征词表，其中，所述特征词表包括预定义类别以及相应的级别权重；从所述移动设备的短信库中读取短信，对所述短信进行分词得到特征词集合；将所述特征词表和所述特征词集合输入至短信识别模型，得到所述短信的类别概率，将所述移动设备的短信类别概率作为前缀发送至短信下行网关。本发明通过特征词表对短信文本进行识别，针对短信文本特征值多而散的情形取得了预期的识别效果，提高了短信上下行发送处理的效率。
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公开(公告)号：CN117675944A
公开(公告)日：2024-03-08
申请号：CN202311683771.0
申请日：2023-12-10
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及系统服务优化技术领域，公开了一种基于统一数据和WLAN交换的路由服务优化方法及系统，通过根据统一数据服务中心处理规则对来自应用服务的服务请求进行处理，在将服务请求发送至响应方前实现对服务请求的优化，以使信息系统可以适应当前的服务请求，通过统一连接服务以及统一代理服务的紧密配合，以及统一连接服务将熔断机制运用在发起方、统一代理服务以及响应方的流量整理以及服务管理工作过程中，能够确保高流量用户访问下信息系统可靠性和稳定性。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN115174746A
公开(公告)日：2022-10-11
申请号：CN202210874693.1
申请日：2022-07-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04M3/51
Abstract: 本发明提供了一种呼叫终端切换方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，该方法应用于呼叫中心，呼叫中心包括至少两个呼叫平台和至少一个终端，各终端对应注册于单个呼叫平台，包括：接收呼叫平台切换指令和呼叫终端切换指令；根据呼叫平台切换指令，将呼叫中心从由第一呼叫平台受理当前话务的第一工作状态向由第二呼叫平台受理当前话务的第二工作状态进行切换；当确定呼叫中心已从第一工作状态切换至第二工作状态时，根据呼叫终端切换指令，将注册于第一呼叫平台的终端更新注册于第二呼叫平台。该方法无需人工干预操作终端话机，能够避免非专业人员后台误操作，节约人力、时间成本，且使开发程序与应用者分离实现核心信息隐藏。
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公开(公告)号：CN117725398A
公开(公告)日：2024-03-19
申请号：CN202311719770.7
申请日：2023-12-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F18/213 , G06F18/25 , G06F18/27
Abstract: 本发明公开了一种基于多元异构数据的设备运行信息检修方法及系统，属于数据处理技术领域，方法包括：为多种不同厂商和类型的设备，构建统一命令接口；通过统一命令接口，获取待检设备多元异构的运行数据；根据运行数据的波动性参数、连续性参数、等时性参数和关联性参数，对运行数据的有效性进行评估，当运行数据有效时予以保留，当运行数据无效时予以去除；对保留下来的运行数据进行标准化处理；提取标准化处理后的运行数据的数据特征；对于数据特征进行特征融合，得到融合特征向量；根据融合特征向量，通过基于逻辑回归的设备运行信息检修模型，判断设备运行信息是否异常。
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公开(公告)号：CN119396993A
公开(公告)日：2025-02-07
申请号：CN202411248785.4
申请日：2024-09-06
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/334 , G06F16/36 , G06F16/901 , G06N5/02 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种基于知识图谱的电力电网运维部署方法及系统，涉及电力电网运维部署技术领域，包括，采集关键数据，并对其进行预处理；从关键数据中提取实体，识别实体与实体之间的关系，基于实体与实体关系构建知识图谱，并将其存储在图数据库中；基于关键数据动态识别新出现的实体，同步调整实体关系，并基于新实体和实体关系更新知识图谱；从知识图谱中提取训练数据，基于训练数据构建图神经网络模型；基于知识图谱和图神经网络模型预测电力系统中的潜在故障，并生成相应的决策建议。本发明通过从关键数据中提取实体并识别实体之间的关系，实现了电力系统中复杂关系的结构化表达，将多源异构数据转化为可操作的知识图谱节点和边。
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公开(公告)号：CN119003738A
公开(公告)日：2024-11-22
申请号：CN202411238848.8
申请日：2024-09-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F18/213 , G06F18/25 , G06F40/30 , G06F17/16 , G06F16/35 , G06F40/289 , G06Q50/06 , G06Q30/015 , G06N3/04
Abstract: 本发明涉及人工智能技术领域，揭露基于大数据分析的电网客服智能交互方法及系统，方法包括：采集电力用户的多模态咨询数据，以设置电力用户的需求识别方式；提取需求识别方式对应的数据检测特征，以筛选出咨询意图下电力用户对应的特征消费行为；分析电力用户的用电行为的时序特征和电力用户的用电需求特征，以设置电力用户的对话管理方式；识别电力用户的情绪状态，并设置电网客服的语言理解程度，以设置问答匹配机制；评测电力客户对问答匹配机制的满意程度，并构建满意程度的用户反馈接口；结合问答匹配机制和用户反馈接口，实现电网客服智能交互。本发明可以及时、有效的处理电力用户的用电需求，提高电网客服的办事效率。
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公开(公告)号：CN117633694A
公开(公告)日：2024-03-01
申请号：CN202311810083.6
申请日：2023-12-26
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F18/2433 , G06F18/22 , G06Q10/20 , G06Q50/06 , G06F16/901 , G06N20/00
Abstract: 本发明涉及一种基于深度强化学习的电力设备的维修检测方法及系统，涉及数据处理技术领域，该方法包括：获取目标电力设备的多个位置在一个检测周期的第一多维运行数据集；建立目标电力设备的多个位置的关联图谱集；基于第一多维运行数据集及关联图谱集，预判断是否存在异常位置；当判断存在异常位置时，将第一多维运行数据集输入至第一深度强化学习网络，确定目标电力设备的故障模式；将目标电力设备的故障模式输入至第二深度强化学习网络，输出目标电力设备的最优维修方案；获取目标电力设备在维修后的一个检测周期的第二多维运行数据集，确定维修质量，具有提高电力设备检测的准确度和实时性及电力设备的维修的质量的优点。
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