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公开(公告)号：CN104125240B
公开(公告)日：2018-03-23
申请号：CN201410403098.5
申请日：2014-08-15
Applicant: 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04L29/06
Abstract: 本发明公开一种信息外网、信息内网及内外网数据交互系统和方法。所述方法中，信息外网并发接收、处理用户高并发的多个请求信息，并与信息内网间基于并发处理的交互方式进行数据穿透，将处理为预设语言形式及预设格式的多个请求指令通过物理隔离设备并发发送至信息内网，由信息内网对所述多个请求指令进行并发处理获取相应的响应结果数据，最后由信息外网获取响应结果数据并将其并发显示至应用系统的相关位置。具体实施时，可采用异步线程池、高级队列等实现高并发数据交互、处理过程，可见，区别于现有基于轮询处理的交互方式，本发明采用基于并发处理的交互方式实现内外网的数据穿透，提高了内外网数据交互的性能，提升了用户请求的响应速率。
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公开(公告)号：CN104125240A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410403098.5
申请日：2014-08-15
Applicant: 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04L29/06
Abstract: 本发明公开一种信息外网、信息内网及内外网数据交互系统和方法。所述方法中，信息外网并发接收、处理用户高并发的多个请求信息，并与信息内网间基于并发处理的交互方式进行数据穿透，将处理为预设语言形式及预设格式的多个请求指令通过物理隔离设备并发发送至信息内网，由信息内网对所述多个请求指令进行并发处理获取相应的响应结果数据，最后由信息外网获取响应结果数据并将其并发显示至应用系统的相关位置。具体实施时，可采用异步线程池、高级队列等实现高并发数据交互、处理过程，可见，区别于现有基于轮询处理的交互方式，本发明采用基于并发处理的交互方式实现内外网的数据穿透，提高了内外网数据交互的性能，提升了用户请求的响应速率。
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公开(公告)号：CN104125350A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410406293.3
申请日：2014-08-18
Applicant: 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04M3/493
Abstract: 本发明公开提供了一种确定IVR系统语音最佳等待时间的方法和系统。通过获得同一播报层的每个可接受按键的按键响应次数的按键响应时间，绘制可接受按键的响应时间分布图。进而对每个可接受按键的响应时间分布图进行叠加和线性拟合，得到VIR系统的最佳时间。本发明改变了传统的人工依靠经验设定VIR系统语音等待时间方式，避免了人为因素的影响，采用科学的方法对VIR系统的语音等待时间进行设定，提高了VIR系统的效率。
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公开(公告)号：CN104135581A
公开(公告)日：2014-11-05
申请号：CN201410403060.8
申请日：2014-08-15
Applicant: 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 上海易谷网络科技有限公司
Abstract: 本申请公开了一种通信方法及装置，应用于本地呼叫平台。当本地呼叫平台接收到用户发送的与基地呼叫平台的通信请求时，获取目标通信数据，且依据预设的数据生成格式，将该目标通信数据生成符合该预设数据生成格式的目标随路数据，进而将所述目标随路数据发送至基地呼叫平台，当接地呼叫平台接收到该目标随路数据后，再依据该预设的数据生成格式，将该目标随路数据还原为目标通信数据，从而利用本地呼叫平台实现了用户与基地呼叫平台的通信连接。现有技术需要改造或更换通信设备才能实现异构的呼叫平台之间的通信连接，成本较高，而本申请无需更换设备，而是将不同的通信数据转化为统一格式的随路数据，实现成本较低。
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公开(公告)号：CN104135578A
公开(公告)日：2014-11-05
申请号：CN201410401490.6
申请日：2014-08-15
Applicant: 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 上海易谷网络科技有限公司
Abstract: 本申请公开了一种基于呼叫平台的业务数据处理方法，包括：接收呼叫平台发送的通话事件，所述通话事件包括客户端的操作信息、语音信息以及客服平台端的操作信息、语音信息；对所述通话事件进行解析并分类，将所述通话事件分为客户端通话事件和客服平台端通话事件；将所述客户端通话事件和所述客服平台端通话事件分别存储在数据库中。本申请统计了客户端在通话过程中的所有操作信息和语音信息，以及客服平台端的所有操作信息和语音信息，为后续工作的开展提供了基础的数据支持。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN104135581B
公开(公告)日：2016-05-04
申请号：CN201410403060.8
申请日：2014-08-15
Applicant: 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 上海易谷网络科技有限公司
Abstract: 本申请公开了一种通信方法及装置，应用于本地呼叫平台。当本地呼叫平台接收到用户发送的与基地呼叫平台的通信请求时，获取目标通信数据，且依据预设的数据生成格式，将该目标通信数据生成符合该预设数据生成格式的目标随路数据，进而将所述目标随路数据发送至基地呼叫平台，当接地呼叫平台接收到该目标随路数据后，再依据该预设的数据生成格式，将该目标随路数据还原为目标通信数据，从而利用本地呼叫平台实现了用户与基地呼叫平台的通信连接。现有技术需要改造或更换通信设备才能实现异构的呼叫平台之间的通信连接，成本较高，而本申请无需更换设备，而是将不同的通信数据转化为统一格式的随路数据，实现成本较低。
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公开(公告)号：CN104270536A
公开(公告)日：2015-01-07
申请号：CN201410532184.6
申请日：2014-10-10
Applicant: 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 郎新科技股份有限公司
Abstract: 本申请提供一种电话回访方法及装置，通过响应接收到的外拨指令，自动外拨客户电话，并当某个外拨的客户电话接通时，在预先设置的外拨坐席组中选择一个空闲的外拨坐席，来完成对该接通电话的客户进行电话回访的过程。本申请通过当电话接通时，选择空闲的外拨坐席来完成相应的回访功能，避免了外拨坐席等待电话接通的过程、以及外拨坐席组中的某个坐席所外拨的客户电话常常出现无人接听、不在服务区等情况，以使得在电话回访的过程中，保证人力资源分配的合理性、提高人力资源利用率、有效降低呼叫中心成本。
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公开(公告)号：CN104240070A
公开(公告)日：2014-12-24
申请号：CN201410469586.6
申请日：2014-09-15
Applicant: 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 东软集团股份有限公司
Abstract: 本发明公开一种数据发布服务系统和方法，所述系统包括接收模块、分析模块、判断模块、采集模块、处理模块和发布模块。本发明系统采用基于统一接口机制的接口方式与上下游系统(消费方系统、采集方系统)进行信息交互，例如，具体可采用WebService接口方式实现对采集方系统中的相关指标数据进行采集，以为消费方系统提供数据支持。从而，针对多系统数据发布需求，仅需基于统一接口机制通过进行相应配置将各消费方系统以及各采集方系统分别接入本发明系统即可，无需针对不同系统、不同维度、不同采集频度的指标在采集方与消费方之间进行多接口开发，克服了现有技术中多系统数据发布时接口开发、维护工作量较大，成本较高的问题。
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公开(公告)号：CN104125353A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410401552.3
申请日：2014-08-15
Applicant: 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 上海易谷网络科技有限公司
IPC: H04M3/51
Abstract: 本申请公开了一种呼叫处理方法及装置，与现有技术中只有一个呼叫平台可以处理呼叫接入设备发送的呼叫请求相比，本方法应用于呼叫接入设备，该呼叫接入设备与多个呼叫平台相连，且该多个呼叫平台均处于开启状态，可以处理所述呼叫接入设备发送的呼叫请求。该方法包括：当接收到用户发送的目标呼叫请求后，确定与该目标呼叫请求中包含的目标待处理业务类型对应的备选呼叫座席，并在备选呼叫座席中确定目标呼叫座席，进而将该目标呼叫请求发送至与该目标呼叫座席对应的呼叫平台，触发该呼叫平台处理该目标呼叫请求，从而实现了对接收到的目标呼叫请求的处理。应用本申请提供的方法可提高处理呼叫请求的灵活性及可靠性。
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公开(公告)号：CN108741822A
公开(公告)日：2018-11-06
申请号：CN201810495598.4
申请日：2018-05-22
Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心
IPC: A47C1/00 , A47C7/00 , A47C7/02 , A47C7/40 , A47C7/54 , A47C7/62 , A61B5/16 , A61B5/22 , G01L5/00 , G08C17/02
CPC classification number: A47C7/54 , A47C1/00 , A47C7/002 , A47C7/02 , A47C7/40 , A47C7/62 , A61B5/165 , A61B5/225 , G01L5/00 , G08C17/02
Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心客服座位工椅，包括座体和靠背，座体的两侧设置扶架，座体的座垫的下方设置压力传感器，所述的压力传感器连接第一计时器；所述的扶架内设置主控板，所述的主控板上设置有数据运算处理模块、功放模块、无线通信模块、稳压电源模块；所述的第一计时器连接所述的主控板；所述的扶架的上架面处设置有薄膜压力传感器，扶架的前端设置握力器，握力器上设置握力传感器，所述的薄膜压力传感器、握力传感器连接所述的主控板；所述的扶架内还设置有与客服座位电话端有线或者无线连接的第二计时器，所述的第二计时器连接所述的主控板；所述的靠背的靠垫的内侧设置压力强度识别模块，所述的压力强度识别模块连接所述的主控板。
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