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公开(公告)号：CN108965618A
公开(公告)日：2018-12-07
申请号：CN201810494246.7
申请日：2018-05-22
Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种智能语音系统，设置于呼叫中心试验室内，所述的系统包括拾音器，语音识别模块，语音转化模块，语言数据库，数据显示屏；拾音器的输出端与语音识别模块的输入端连接，语音识别模块的输出端与语音转化模块的输入端连接；所述的语言数据库包括方言信息采集模块、方言信息编译模块和方言信息存储模块，所述的方言信息存储模块包括第一、第二输入端，语音转化模块的输出端与方言信息存储模块的第二输入端连接，所述的方言信息编译模块包括第一、第二输出端，方言信息采集模块的输出端连接方言信息编译模块的输入端，方言信息编译模块的第一输出端连接方言信息存储模块的第一输入端，方言信息编译模块的第二输出端连接数据显示屏的输入端。
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公开(公告)号：CN107451944A
公开(公告)日：2017-12-08
申请号：CN201710587191.X
申请日：2017-07-18
Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心
CPC classification number: G06Q50/26 , G06F17/30294 , G06F17/30392
Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心客服系统的知识库系统方法，包括以下步骤：客服专员理解力模型的建立；建立两级穿透系统；整合所述的客户问题系统、业务场景系统、服务情境系统；建立话术流程图模型。通过本发明方案解决传统知识库系统存在的弊端，降低客服专员工作难度，提高工作效率。
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公开(公告)号：CN107246917A
公开(公告)日：2017-10-13
申请号：CN201710585834.7
申请日：2017-07-18
Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心
CPC classification number: G01J5/0096 , G08C23/04
Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心机房强电电缆红外探伤装置，包括布置于强电电缆线路一侧的激光导引车，所述的激光导引车的顶部设置有转动座，激光导引车内设置有车载控制单元和车载充电单元，所述的转动座上设置有激光扫描器，激光扫描器上方设置有红外热成像仪，激光扫描器与红外热成像仪之间设置万向轴，所述的转动座和万向轴内分设有转动控制器，所述的车载控制单元与激光扫描器、红外热成像仪和转动控制器通信连接，所述的车载充电单元与激光扫描器、红外热成像仪和转动控制器电连接，车载控制单元上设置无线通讯模块，车载控制单元的信息由无线通讯模块传递至呼叫中心的控制中心和/或维修人员的移动设备上。便于运维人员检修和及时维护。
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公开(公告)号：CN106487091A
公开(公告)日：2017-03-08
申请号：CN201610724820.4
申请日：2016-08-26
Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心
IPC: H02J9/06
CPC classification number: H02J9/061
Abstract: 本发明涉及电源装置，具体涉及一种媒体网关的双路电源装置。现有技术中媒体网关由单路电源接入，可靠性较差；而备份媒体网关及其电源设备来解决此问题投入成本太高。本发明通过三组继电器，继电器J1和继电器J2为主用接触器，辅助触点为常闭状态，继电器J3为中间继电器，实现电路的电气机械联动互锁。当相线L1、相线L2供电正常时，由相线L1供电；相线L1故障，相线L2正常时，由相线L2供电；相线L1正常，相线L2故障时，由相线L1供电。这样的双路供电模式始终能够确保一路电源供电，保证了供电的稳定性，同时投入成本较低。
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公开(公告)号：CN108741822B
公开(公告)日：2021-06-08
申请号：CN201810495598.4
申请日：2018-05-22
Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心
IPC: A47C1/00 , A47C7/00 , A47C7/02 , A47C7/40 , A47C7/54 , A47C7/62 , A61B5/16 , A61B5/22 , G01L5/00 , G08C17/02
Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心客服座位工椅，包括座体和靠背，座体的两侧设置扶架，座体的座垫的下方设置压力传感器，所述的压力传感器连接第一计时器；所述的扶架内设置主控板，所述的主控板上设置有数据运算处理模块、功放模块、无线通信模块、稳压电源模块；所述的第一计时器连接所述的主控板；所述的扶架的上架面处设置有薄膜压力传感器，扶架的前端设置握力器，握力器上设置握力传感器，所述的薄膜压力传感器、握力传感器连接所述的主控板；所述的扶架内还设置有与客服座位电话端有线或者无线连接的第二计时器，所述的第二计时器连接所述的主控板；所述的靠背的靠垫的内侧设置压力强度识别模块，所述的压力强度识别模块连接所述的主控板。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN107273958A
公开(公告)日：2017-10-20
申请号：CN201710585951.3
申请日：2017-07-18
Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心
CPC classification number: G07C1/20 , G06K17/0022 , G06Q50/06 , H04L67/12 , H04N7/18
Abstract: 本发明涉及一种基于物联网的客服现场巡视系统，包括位于客服现场设置的出入口管理单元、场内视频监控单元、出入口通讯单元、场内通讯单元、激光导引巡检车，和位于呼叫中心设置的监管平台。本发明实现客服现场全方位安全防范管理，避免了财产遭破坏和成人身意外伤害，使运维人员及早发现、处理巡检问题，确保设备运行的安全，有效降低运维人员巡视工作量，实现对呼叫中心客服现场全程覆盖式远程巡视，能够对客服现场进行有效管理，从而有效提高巡检效率。
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公开(公告)号：CN108741822A
公开(公告)日：2018-11-06
申请号：CN201810495598.4
申请日：2018-05-22
Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心
IPC: A47C1/00 , A47C7/00 , A47C7/02 , A47C7/40 , A47C7/54 , A47C7/62 , A61B5/16 , A61B5/22 , G01L5/00 , G08C17/02
CPC classification number: A47C7/54 , A47C1/00 , A47C7/002 , A47C7/02 , A47C7/40 , A47C7/62 , A61B5/165 , A61B5/225 , G01L5/00 , G08C17/02
Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心客服座位工椅，包括座体和靠背，座体的两侧设置扶架，座体的座垫的下方设置压力传感器，所述的压力传感器连接第一计时器；所述的扶架内设置主控板，所述的主控板上设置有数据运算处理模块、功放模块、无线通信模块、稳压电源模块；所述的第一计时器连接所述的主控板；所述的扶架的上架面处设置有薄膜压力传感器，扶架的前端设置握力器，握力器上设置握力传感器，所述的薄膜压力传感器、握力传感器连接所述的主控板；所述的扶架内还设置有与客服座位电话端有线或者无线连接的第二计时器，所述的第二计时器连接所述的主控板；所述的靠背的靠垫的内侧设置压力强度识别模块，所述的压力强度识别模块连接所述的主控板。
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公开(公告)号：CN107295308A
公开(公告)日：2017-10-24
申请号：CN201710586470.4
申请日：2017-07-18
Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心
IPC: H04N7/18 , G06K9/00 , G08B13/196
CPC classification number: H04N7/18 , G06K9/00228 , G06K9/00255 , G08B13/196
Abstract: 本发明涉及一种基于机房人脸识别及告警的监控装置，包括机房内布置的高速球监控摄像机和虚拟警戒线，所述的高速球监控摄像机上设置摄像头异常监测器和抓拍机构，所述的虚拟警戒线上设置红外感应器，所述的红外感应器连接监控摄像机的抓拍机构，其特征在于：位于机房出入口设置人脸识别装置、视觉相机和警报单元，所述的人脸识别装置、视觉相机和警报单元的信息实时传递至机房的监控中心；所述的人脸识别装置包括人脸图像采集模块、人脸影像调整放大模块、夜间红外侦测模块、人脸定位模块、人脸识别处理器；所述的视觉相机包括图像处理器、光源和光学镜头；所述的监控中心与呼叫中心人员管理库连接。确保机房的安全。
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公开(公告)号：CN108621115A
公开(公告)日：2018-10-09
申请号：CN201810494896.1
申请日：2018-05-22
Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种可移动巡检机器人，其置于机房内,机房内预设的线路上设置有反光柱，机房内每个设备上贴置有唯一的二维码，所述的可移动巡检机器人包括移动平台，位于移动平台上方设置控制机构，所述的控制机构上设置有摄像器、二维码识别器、拾音器和报警器，环控制机构布置有反光板，反光板上设置有雷达传感器，控制机构内设置有控制主板和数据库，控制主板和数据库连接，所述的摄像器、二维码识别器、拾音器、报警器、雷达传感器的输出端与控制主板连接，控制主板上设置MCU、无线通信模块、GPS模块和稳流稳压源模块，所述的无线通信模块与巡检人员的移动终端、机房的控制中心分别无线连接，所述的数据库包括设备数据库和音量数据库。
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公开(公告)号：CN108537469A
公开(公告)日：2018-09-14
申请号：CN201810495579.1
申请日：2018-05-22
Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种碎片化座席人员情绪收集干预和评分系统，包括位于呼叫中心每个坐席工位上设置的采集前端，所述的采集前端包括设置于每个坐席工位桌面上的摄像头和识音器，所述的采集前端的采集信息传递至呼叫中心监控室的后台处理器，所述的后台处理器包括第一、第二输出端，后台处理器第一输出端连接数据存储器，数据存储器上连接有报警器，所述的数据存储器包括面部数据存储器和声音数据存储器，后台处理器的第二输出端与呼叫中心监控室的监控屏连接。便于呼叫中心监控室的管理人员及时对座席人员进行干预或指导；以及便于管理人员进行座席人员服务的管理。
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