公开(公告)号：CN207543147U

公开(公告)日：2018-06-26

申请号：CN201721745001.4

申请日：2017-12-14

Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 ,  国家电网公司客户服务中心

Inventor： 钱奇 ,  赵春光 ,  王政辉 ,  李玮 ,  黄秀彬 ,  杨维 ,  田诺 ,  张莉

IPC: H04L29/08

Abstract: 本申请公开了一种客服中心的微服务调控系统，包括：接口服务器集群，包括至少两台接口服务器，用于获取客服终端的指标数据；分布式计算服务器集群，包括至少两台计算服务器，用于对所述指标数据进行计算，获得计算结果；应用服务器集群，包括至少两台应用服务器，用于接收对所述指标数据及所述计算结果的访问请求，并返回访问结果；数据库集群，包括至少两台数据库服务器，用于将所述指标数据提供给所述分布式计算服务器集群进行高速访问；其中，所述接口服务器集群、所述分布式计算服务器集群、所述应用服务器集群及所述数据库集群通过网络相连接。

公开(公告)号：CN107451944A

公开(公告)日：2017-12-08

申请号：CN201710587191.X

申请日：2017-07-18

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 韩潇潇 ,  王冬宝 ,  田诺 ,  王殊 ,  张明杰 ,  吕静贤 ,  陈雪嵩 ,  万祺兰

IPC: G06Q50/26 ,  G06F17/30

CPC classification number: G06Q50/26 ,  G06F17/30294 ,  G06F17/30392

Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心客服系统的知识库系统方法，包括以下步骤：客服专员理解力模型的建立；建立两级穿透系统；整合所述的客户问题系统、业务场景系统、服务情境系统；建立话术流程图模型。通过本发明方案解决传统知识库系统存在的弊端，降低客服专员工作难度，提高工作效率。

公开(公告)号：CN108694671A

公开(公告)日：2018-10-23

申请号：CN201810675421.2

申请日：2018-06-27

Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 ,  国网信息通信产业集团有限公司 ,  国网重庆市电力公司电力科学研究院 ,  国家电网公司客户服务中心 ,  国网江西省电力有限公司 ,  国家电网有限公司

Inventor： 欧阳红 ,  李刚 ,  盛妍 ,  田诺 ,  罗耀明 ,  赵莉 ,  王胜利 ,  江再玉 ,  张宇 ,  王树龙 ,  熊根鑫 ,  于喻 ,  朱新坡 ,  梁硕 ,  李礼

IPC: G06Q40/06

CPC classification number: G06Q40/06

Abstract: 本发明公开了一种营销服务网点投资分析方法，其包括如下步骤：s1.选取需要进行投资合理性分析的营销服务网点；s2.通过问卷调查的方式进行投资合理性分析指标项设计；将设计的多个指标项两两之间进行比较，构建判断矩阵，通过对判断矩阵计算得到第一组权重向量；s3.获取对应的营销服务网点数据并对数据进行归一化处理，得到模糊评价矩阵；模糊评价矩阵通过熵值法计算得到第二组权重向量；s4.将第一组权重向量和第二组权重向量，利用简单算术平均法得到第三组权重向量，即组合权重向量；s5.结合第三组权重向量和模糊评价矩阵，得到综合评价结果，并对得到的综合评价结果进行排序，依据排序结果给出最终结论。