公开(公告)号：CN107451944A

公开(公告)日：2017-12-08

申请号：CN201710587191.X

申请日：2017-07-18

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 韩潇潇 ,  王冬宝 ,  田诺 ,  王殊 ,  张明杰 ,  吕静贤 ,  陈雪嵩 ,  万祺兰

IPC: G06Q50/26 ,  G06F17/30

CPC classification number: G06Q50/26 ,  G06F17/30294 ,  G06F17/30392

Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心客服系统的知识库系统方法，包括以下步骤：客服专员理解力模型的建立；建立两级穿透系统；整合所述的客户问题系统、业务场景系统、服务情境系统；建立话术流程图模型。通过本发明方案解决传统知识库系统存在的弊端，降低客服专员工作难度，提高工作效率。