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公开(公告)号：CN102037482B
公开(公告)日：2016-01-20
申请号：CN200880123030.4
申请日：2008-12-23
Applicant: 格林登美国第二控股有限责任公司
IPC: G06N5/02
CPC classification number: G06N5/025 , G10L15/26 , G10L17/22 , G10L25/72 , H04M3/5133 , H04M3/5141 , H04M3/5166 , H04M3/5183 , H04M2203/357
Abstract: 一种用于在媒介特定的对话中引导代理人的管理系统，包括：转换引擎，用于在对话通过话音媒介的情况下，将该对话实例化为机器可读文本；上下文分析引擎，用于根据所述文本来确定事实；规则引擎，用于基于事实输入来断言规则；以及呈现引擎，用于向代理人呈现信息以便在对话中引导代理人。上下文分析引擎将确定的事实传递至所述规则引擎，规则引擎基于所述事实来为呈现引擎选择和断言规则，并且呈现引擎基于断言的规则向代理人提供周期性更新的引导。
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公开(公告)号：CN105847609A
公开(公告)日：2016-08-10
申请号：CN201610371775.9
申请日：2011-01-26
Applicant: 格林登美国第二控股有限责任公司
IPC: H04M3/523
Abstract: 提供了一种用于通过系列事务提供连续性的方法，包括以下步骤：(a)由在计算机化装置上执行的便携连续性对象(PCO)软件的实例创建PCO作为定义的数字包，该计算机化装置还能够进行通信事务；(b)在PCO中提供个人的身份、通信设备的地址和连续性上下文；(c)在相关事务中共享PCO，而由用PCO软件的实例增强的数字设备利用关于个别事务的信息更新PCO；以及(d)通过由事务的一方或者两方访问PCO来在后继事务中提供上下文连续性。
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公开(公告)号：CN102257789B
公开(公告)日：2016-01-20
申请号：CN200980151937.6
申请日：2009-12-17
Applicant: 格林登美国第二控股有限责任公司
IPC: H04L29/06
CPC classification number: H04L65/1043 , H04L45/34 , H04L65/1096
Abstract: 一种交互路由器包括：计算机化服务器，执行在机器可读介质上存储的路由引擎；在服务器处的从交互切换元件接收信息的接口，该信息关于在切换元件接收的待路由的交互；在服务器处的去往广域网(WAN)的接口；路由引擎判断是否将进行一个或者多个业务逻辑确定以选择用于交互的路由目的地的功能；以及用于控制交换机对交互路由的功能。如果将进行一个或者多个业务逻辑确定，则路由引擎通过WAN向远程服务器请求业务逻辑确定，并且当从远程服务器接收到该确定时在控制切换元件对交互路由中使用该确定。
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公开(公告)号：CN101918967B
公开(公告)日：2019-05-31
申请号：CN200880123028.7
申请日：2008-12-22
Applicant: 格林登美国第二控股有限责任公司
IPC: G06Q30/02
CPC classification number: G06Q30/02 , G06Q30/0207 , G06Q30/0254
Abstract: 一种用于处理统计并且提供广告业务的基于网络的处理服务器包括：通向第一统计服务器的第一网络接口，用于接收客户统计；通向第二统计服务器的第二网络接口，用于接收响应能力统计；以及专用输入/输出端口，用于将该处理服务器连接到广播网络。该处理服务器基于按照至少一个规则对客户统计和广告响应能力统计的处理来选择广告并且通过广播网络向定位成接收广告的客户提供广告业务。
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公开(公告)号：CN102172004B
公开(公告)日：2016-07-06
申请号：CN200880123031.9
申请日：2008-12-23
Applicant: 格林登美国第二控股有限责任公司
Inventor： D·基基尼斯 , P·马卡戈恩 , H·W·A·里斯托克
IPC: H04M3/00
CPC classification number: H04M3/5125 , G06Q10/0631 , G06Q10/06311 , G06Q10/063112 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5233
Abstract: 一种用于请求和激活一个或多个工作人员群组以服务于联络中心业务的系统，包括：接口，其可由该一个或多个群组访问用于接受群组注册数据、发布联络中心业务以及使得群组能够订制为接收业务；数据存储库，用于为订制群组存储注册数据；以及路由服务器，用于为去往群组的事件规定路由策略。该系统特征在于可以在联络中心业务活动期间根据需要激活该一个或多个工作人员群组以执行服务。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN101911040B
公开(公告)日：2015-07-22
申请号：CN200880123459.3
申请日：2008-12-23
Applicant: 格林登美国第二控股有限责任公司
Inventor： B·加尔文 , H·W·A·里斯托克
IPC: G06F15/16
CPC classification number: H04L67/2809 , G06Q10/06311 , G06Q10/10 , G06Q50/184
Abstract: 一种操作在第一机构中的联盟系统包括：用于创建并且存储联盟配置数据的配置服务器和数据库，以及具有用于处理寻求联盟的第二机构的接口的联盟注册器。在该系统中，第二机构连接至联盟注册器，对关于联盟的细节进行协商，达成协议，将配置存储至配置数据库，以及第二机构继而可以通过一个在第一机构一个在第二机构的一对联盟代理接口连接至第一机构，该代理接口由该联盟的细节进行配置。
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公开(公告)号：CN102257526B
公开(公告)日：2019-02-01
申请号：CN200980151486.6
申请日：2009-12-10
Applicant: 格林登美国第二控股有限责任公司
IPC: G06F16/957 , G06Q30/02 , G06Q30/06 , G06Q50/10
Abstract: 一种排名系统使用从Web服务器可访问的数字介质可执行的机器可读代码的一个或者多个实例对网站的访问者进行排名。该代码跟踪访问者在浏览网站之时的行为，并且在数字介质上驻留的访问者排名模块接受机器可读代码的一个或者多个实例归档的信息并且向一个或者多个访问者指派排名值。排名模块基于用于解释访问者行为并且用于基于该解释将值实时应用于访问者的逻辑和规则对在网站处的访问者进行排名，并且应用的值处于或者高于预编程水平触发请求这样排名的访问者参加包括现场辅助的交互。
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公开(公告)号：CN102461098B
公开(公告)日：2015-09-16
申请号：CN201080025925.1
申请日：2010-06-03
Applicant: 格林登美国第二控股有限责任公司
IPC: H04L12/58
CPC classification number: H04M3/5183 , H04L12/1822 , H04L12/66 , H04L51/04 , H04L51/36 , H04L51/38 , H04L67/02 , H04M3/5141 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04W4/12 , H04W4/14 , H04W40/02 , H04W88/16
Abstract: 一种用于向联络中心中的端点路由短消息服务(SMS)消息的系统。该系统包括：第一节点，用于从操作各种协议的多个源接收SMS消息流，并且用于将该多个流复用成符合通用协议的单个消息流；连接到该第一节点的媒体网关服务器，用于接收该单个消息流并且用于在其中将该消息中的单独的消息转发到多个连接的服务器中的单独的服务器；以及连接到所连接的服务器中的至少一个服务器的路由器，用于将在其中所表示的单独的消息路由到网络支持的多个端点设备中的单独的端点设备。
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公开(公告)号：CN105847609B
公开(公告)日：2019-12-10
申请号：CN201610371775.9
申请日：2011-01-26
Applicant: 格林登美国第二控股有限责任公司
IPC: H04M3/523
Abstract: 提供了一种用于通过系列事务提供连续性的方法，包括以下步骤：(a)由在计算机化装置上执行的便携连续性对象(PCO)软件的实例创建PCO作为定义的数字包，该计算机化装置还能够进行通信事务；(b)在PCO中提供个人的身份、通信设备的地址和连续性上下文；(c)在相关事务中共享PCO，而由用PCO软件的实例增强的数字设备利用关于个别事务的信息更新PCO；以及(d)通过由事务的一方或者两方访问PCO来在后继事务中提供上下文连续性。
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公开(公告)号：CN101911599B
公开(公告)日：2015-06-10
申请号：CN200880122955.7
申请日：2008-12-22
Applicant: 格林登美国第二控股有限责任公司
Inventor： S·I·菲多罗维 , H·W·A·里斯托克
CPC classification number: H04L47/122 , H04L41/06 , H04L41/5064 , H04L45/08 , H04M3/5237 , H04M2201/10 , H04M2201/36
Abstract: 一种寻路由系统包括：路由器；统计服务器(Stat Server)，耦合到路由器，接收、处理和存储与事件处置有关的统计并且提供用于由路由器中的寻路由智能使用的关于统计的信息；以及第一代理器数据服务器，耦合到统计服务器并且通过网络耦合到在远程联络中心的第二代理器数据服务器。该系统的特征在于：统计服务器接收关于本地队列的事件统计并且通过耦合的第一和第二代理器数据服务器来接收关于远程队列的事件统计、向路由器提供与统计有关的信息，并且路由器基于提供的信息来确定将传入事件寻路由至本地队列或者远程队列。
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