公开(公告)号：CN102172004B

公开(公告)日：2016-07-06

申请号：CN200880123031.9

申请日：2008-12-23

Applicant: 格林登美国第二控股有限责任公司

Inventor： D·基基尼斯 ,  P·马卡戈恩 ,  H·W·A·里斯托克

IPC: H04M3/00

CPC classification number: H04M3/5125 ,  G06Q10/0631 ,  G06Q10/06311 ,  G06Q10/063112 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M3/5233

Abstract: 一种用于请求和激活一个或多个工作人员群组以服务于联络中心业务的系统，包括：接口，其可由该一个或多个群组访问用于接受群组注册数据、发布联络中心业务以及使得群组能够订制为接收业务；数据存储库，用于为订制群组存储注册数据；以及路由服务器，用于为去往群组的事件规定路由策略。该系统特征在于可以在联络中心业务活动期间根据需要激活该一个或多个工作人员群组以执行服务。