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公开(公告)号：CN102017585B
公开(公告)日：2015-05-06
申请号：CN200980113511.1
申请日：2009-03-02
Applicant: 计算机产品引进公司
IPC: H04M1/64
CPC classification number: H04M3/42051 , H04M1/2535 , H04M1/57 , H04M1/65 , H04M1/656 , H04M1/72552 , H04M1/72563 , H04M3/02 , H04M3/42221 , H04M19/04 , H04M19/041 , H04M2201/36 , H04M2201/38 , H04M2201/50 , H04M2203/2038 , H04M2203/308 , H04M2203/551 , H04M2250/12
Abstract: 本发明涉及对通知的增强，借此通信装置的用户被通知起始通信的请求以及关于呼叫者为何呼叫的告警(例如，可重放来自当前呼叫者的先前电话呼叫的一部分作为铃声，或可与标准铃声同时显示由正在打电话的人发送的先前电子邮件)。揭示一种系统和方法，其中俘获并存储与通信事件相关的数据或所述数据的一部分。当从由ID识别的相同人员接收到后续通信事件时，可利用从第一通信得到的数据来情境化所述通信，向用户告警传入通信事件以及其先前通信的上下文，以及其它用途。
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公开(公告)号：CN101911599A
公开(公告)日：2010-12-08
申请号：CN200880122955.7
申请日：2008-12-22
Applicant: 吉尼赛斯电信实验室公司
Inventor： S·I·菲多罗维 , H·W·A·里斯托克
CPC classification number: H04L47/122 , H04L41/06 , H04L41/5064 , H04L45/08 , H04M3/5237 , H04M2201/10 , H04M2201/36
Abstract: 一种寻路由系统包括：路由器；统计服务器(Stat Server)，耦合到路由器，接收、处理和存储与事件处置有关的统计并且提供用于由路由器中的寻路由智能使用的关于统计的信息；以及第一代理器数据服务器，耦合到统计服务器并且通过网络耦合到在远程联络中心的第二代理器数据服务器。该系统的特征在于：统计服务器接收关于本地队列的事件统计并且通过耦合的第一和第二代理器数据服务器来接收关于远程队列的事件统计、向路由器提供与统计有关的信息，并且路由器基于提供的信息来确定将传入事件寻路由至本地队列或者远程队列。
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公开(公告)号：CN101164313B
公开(公告)日：2010-05-19
申请号：CN200680013185.3
申请日：2006-06-09
Applicant: 华为技术有限公司
CPC classification number: H04M3/5166 , H04M2201/36 , H04M2203/2011
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心系统及获取接口调用信息的方法，实现用户行为的自动分析。其中，本发明的方法包括下列步骤：呼叫中心客户端在业务启动后，向用户接口服务器发送建立连接请求消息；用户接口服务器接收到连接请求消息后，为每项激活的业务分配对应的连接标识，并发送应答消息；在呼叫中心客户端与用户接口服务器之间交互的消息中携带对应业务的连接标识和处理本条消息所调用的应用编程接口对应的接口标识，并根据所述消息中携带的连接标识分别记录交互的消息；解析记录的消息，并根据从每条消息中获取的接口标识所对应的应用编程接口名称，得出每项业务调用应用编程接口的信息。
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公开(公告)号：CN101588417A
公开(公告)日：2009-11-25
申请号：CN200910141496.3
申请日：2009-05-22
Applicant: 埃森哲环球服务有限公司
CPC classification number: H04M3/42221 , G10L15/26 , H04M3/2281 , H04M3/51 , H04M2201/18 , H04M2201/36 , H04M2201/40 , H04M2203/301
Abstract: 本发明提供了用于处理多个流式语音信号的方法及设备。分析诸如在联络中心处接收的流式语音信号，以检测一个或多个自发的、预定话语的出现。优选地，该预定话语构成单词和/或短语的词汇表，该单词和/或短语在它们所在的环境内具有特定含义。在呼叫期间检测到一个或多个预定话语引起进行对检测到的话语的决定响应的重要性的确定。基于检测到的话语的决定响应的重要性，可以进一步确定响应动作。另外，也可以启动对应于检测到的话语的呼叫的长期存储器。相反，没有检测到预定话语的呼叫可以从短期存储器中删除。通过这种方式，本发明简化了对联络中心的存储要求，并且通过向潜在问题情况提供更短的反应时间，提供改善呼叫者体验的机会。
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公开(公告)号：CN100548017C
公开(公告)日：2009-10-07
申请号：CN200510109505.2
申请日：2005-10-19
Applicant: 国际商业机器公司
CPC classification number: H04M3/493 , H04M3/36 , H04M3/53391 , H04M2201/36 , H04M2203/254
Abstract: 本发明提供一种用于在电话提示系统中向呼叫方动态告警菜单结构变化的方法、系统和装置。在电话提示系统中，菜单结构变化告警方法可包括响应对来自呼叫方的传入呼叫的接收，确定对于该电话提示系统是否发生了菜单结构变化。随后，可选择性地向呼叫方告警菜单结构变化。在这一点上，可向呼叫方播放告警消息。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN101453525A
公开(公告)日：2009-06-10
申请号：CN200710196053.5
申请日：2007-11-30
Applicant: 国际商业机器公司
CPC classification number: H04M3/493 , H04M2201/36
Abstract: 提供了一种用于恢复客户设备与IVR系统之间的客户服务会话的方法和设备，该方法包括：重建客户服务会话；判断是否存在与重建的客户服务会话对应的异常中断的客户服务会话的状态信息；获取对应的异常中断的客户服务会话的状态信息并根据该客户服务会话的状态信息恢复客户设备与IVR系统之间的客户服务会话。
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公开(公告)号：CN1308483A
公开(公告)日：2001-08-15
申请号：CN00128235.2
申请日：2000-12-13
Applicant: LG电子株式会社
Inventor： 金仁万
CPC classification number: H04M3/487 , H04M2201/28 , H04M2201/36
Abstract: 所公开的是一种电子交换系统中的通知设备,该通知设备包括电子交换系统中的一个虚拟记录器,通过利用虚拟信道能够记录/监视用于通知的话音而不占用特定信道,由此改善占用信道的方式。根据本发明的通知设备,包括:第一交换机支线(SHW)控制部分,用于控制通知;第二SHW控制部分,用于控制该通知;SHW信道,用于传递第一SHW控制部分和第二SHW控制部分的控制信号;和交换机模块,连接到SHW信道用于执行通知。
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公开(公告)号：CN1082280A
公开(公告)日：1994-02-16
申请号：CN93107721.4
申请日：1993-06-19
Applicant: 荷兰皇家·PTT有限公司
Inventor： H·P·J·赫克
CPC classification number: H04W8/04 , H04M3/387 , H04M3/42229 , H04M2201/36 , H04Q3/0016 , H04W8/12 , H04W8/18 , H04W8/20
Abstract: 电信网络中管理可转移工作区用户的用户数据的方法，只有为用户所需的数据从基区存储器被复制并转入另一存储装置中，若用户再转移，留在基区存储器内的所有用户数据和所需用户数据再次被复制。这种已知方法的缺点是，所述数据在所有情况下都出现两次。在本发明方法中，绝大部分用户数据被复制，在检验是否正确之后，存于另一存储器内的这部分数据变得有决定性，其结果，存在于基区存储器内的那部分变成不重要和/或可冲掉改写。
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公开(公告)号：CN101213827B
公开(公告)日：2012-10-10
申请号：CN200680024128.5
申请日：2006-03-16
Applicant: 适应性频谱和信号校正股份有限公司
CPC classification number: H04M3/247 , H04M3/304 , H04M11/062 , H04M2201/12 , H04M2201/36
Abstract: 自学习和/或自调节通信控制器和/或优化器使用从通信系统采集到的运行数据，使该通信系统的操作适应运行状况、环境状况等状况的变化，并在一些实施例中，定制通信系统线路和部件的操作以便可以控制、改进和/或优化其性能。在各实施例中，基于从该系统获得的有关系统运行的信息来建立和/或调节运行参数和/或规则；使用与DLS系统使用的容限以及与该DSL系统报告的非法编码计数有关的信息，为一个或多个线路组(每个线路组均包括单条线路、一组线路、捆扎等)和/或该DSL系统的其它使用者和/或部件设置容限等级；并且控制器和/或优化器使少数测试线路处于还未经历和/或还未实施的运行状况，以便可以获取新的知识。
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公开(公告)号：CN102017585A
公开(公告)日：2011-04-13
申请号：CN200980113511.1
申请日：2009-03-02
Applicant: 计算机产品引进公司
IPC: H04M1/64
CPC classification number: H04M3/42051 , H04M1/2535 , H04M1/57 , H04M1/65 , H04M1/656 , H04M1/72552 , H04M1/72563 , H04M3/02 , H04M3/42221 , H04M19/04 , H04M19/041 , H04M2201/36 , H04M2201/38 , H04M2201/50 , H04M2203/2038 , H04M2203/308 , H04M2203/551 , H04M2250/12
Abstract: 一种方法，其用于基于与给定呼叫者的先前对话而产生针对所述呼叫者的铃声或其它通知，以及用于在集成系统中管理此类对话、其它通知和其它通信用于订约方身份表示。记录给定呼叫者的对话的一部分且将其存储在存储器中作为铃声。当从由呼叫者ID识别的相同呼叫者接收到后续呼叫时，播放铃声，向用户告警传入呼叫以及其先前通信的上下文。先前文本或视频对话也可用作铃声的基础。本发明能够实施于例如蜂窝式、本地交换和VOIP的电信系统中，以及组合其它形式的基于因特网的电信。
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