公开(公告)号：CN101911599B

公开(公告)日：2015-06-10

申请号：CN200880122955.7

申请日：2008-12-22

Applicant: 格林登美国第二控股有限责任公司

Inventor： S·I·菲多罗维 ,  H·W·A·里斯托克

IPC: H04L12/26 ,  H04M3/523 ,  H04L29/08

CPC classification number: H04L47/122 ,  H04L41/06 ,  H04L41/5064 ,  H04L45/08 ,  H04M3/5237 ,  H04M2201/10 ,  H04M2201/36

Abstract: 一种寻路由系统包括：路由器；统计服务器(Stat Server)，耦合到路由器，接收、处理和存储与事件处置有关的统计并且提供用于由路由器中的寻路由智能使用的关于统计的信息；以及第一代理器数据服务器，耦合到统计服务器并且通过网络耦合到在远程联络中心的第二代理器数据服务器。该系统的特征在于：统计服务器接收关于本地队列的事件统计并且通过耦合的第一和第二代理器数据服务器来接收关于远程队列的事件统计、向路由器提供与统计有关的信息，并且路由器基于提供的信息来确定将传入事件寻路由至本地队列或者远程队列。

公开(公告)号：CN102172004B

公开(公告)日：2016-07-06

申请号：CN200880123031.9

申请日：2008-12-23

Applicant: 格林登美国第二控股有限责任公司

Inventor： D·基基尼斯 ,  P·马卡戈恩 ,  H·W·A·里斯托克

IPC: H04M3/00

CPC classification number: H04M3/5125 ,  G06Q10/0631 ,  G06Q10/06311 ,  G06Q10/063112 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M3/5233

Abstract: 一种用于请求和激活一个或多个工作人员群组以服务于联络中心业务的系统，包括：接口，其可由该一个或多个群组访问用于接受群组注册数据、发布联络中心业务以及使得群组能够订制为接收业务；数据存储库，用于为订制群组存储注册数据；以及路由服务器，用于为去往群组的事件规定路由策略。该系统特征在于可以在联络中心业务活动期间根据需要激活该一个或多个工作人员群组以执行服务。

公开(公告)号：CN101911040B

公开(公告)日：2015-07-22

申请号：CN200880123459.3

申请日：2008-12-23

Applicant: 格林登美国第二控股有限责任公司

Inventor： B·加尔文 ,  H·W·A·里斯托克

IPC: G06F15/16

CPC classification number: H04L67/2809 ,  G06Q10/06311 ,  G06Q10/10 ,  G06Q50/184

Abstract: 一种操作在第一机构中的联盟系统包括：用于创建并且存储联盟配置数据的配置服务器和数据库，以及具有用于处理寻求联盟的第二机构的接口的联盟注册器。在该系统中，第二机构连接至联盟注册器，对关于联盟的细节进行协商，达成协议，将配置存储至配置数据库，以及第二机构继而可以通过一个在第一机构一个在第二机构的一对联盟代理接口连接至第一机构，该代理接口由该联盟的细节进行配置。